收银员操作技能(扫商、点钞、手输技能).ppt

第0页 第1页 收银员操作技能 第2页 课程结束时 你将有能力做到 收银部经 助理 讲师 员工 学员 投影片 训练方式 1小时 时间 提高收银业务技能 提高收银速度 第3页 收银员操作技能 1 点钞的正确方法 2 3 扫商的正确方法 手输的正确方法 第4页 点钞券垂直放入左手中指 无名指之间 中指 无名指弯曲夹紧 点钞券纵向三分之一处 在放松甩动状态下点钞券不会散落 点钞的正确方法 第5页 左手食指 大拇指翻转点钞券 右手大拇指 食指 中指与左手合作将点钞券打成扇面状 左手食指紧紧顶住点钞券后部中间部位 大拇指放在点钞券右上角 与食指配合起固定作用 右手大拇指 食指 中指轻轻放在打成扇面的右上角 点钞的正确方法 第6页 右手大拇指快速捻动点钞券 右手无名指同时配合拨动 点钞的正确方法 第7页 拨动同时口中轻轻记数 按照1 10的方法记数 注意手与脑的配合 总数为100张 3张 25秒以内合格 单指单张点钞为准 口中记数 点钞的正确方法 第8页 第8页 点钞误区 1 左手夹不紧纸币 导致中途散落2 扇面打的不够开 会影响速度3 捻币与弹币不协调 会出现带张现象4 平日练习只练速度不计数 导致手与口配合不一致 第9页 第9页 提升空间 1 双手要放松 只有左手中指 无名指稍用力夹住纸币即可2 尽量将扇面打开到手能掌握的最大限度 可提高点钞速度3 一定要采用1 9 1 1 9 2 1 9 3 1 9 10的方法记数 注意手与脑的配合小提示 常与同事相互挑战 成绩提升很快呦 第10页 将购物筐迅速放倒 方便取拿商品 扫商的正确方法 第11页 右 左 手拿起商品 条码位置对准扫描平台最敏感位置 从右 左 向左 右 方向划过平台 左 右 手协助将已扫描商品转移 扫 扫商的正确方法 第12页 眼睛注视屏幕 听到最后 嘟 的一声响后 唱 出总计金额 168元8角 扫商的正确方法 第13页 随机选择40件商品扫描 45秒优秀 以现金为付款方式 默认为付款金额等于合计金额 打出小票为结束时间 注意左右手配合协调 连贯 扫商的正确方法 第14页 第14页 扫商的技术要领 1 扫商动作 双手协调性要领 轻 快 准轻 轻拿轻放 快 快速传递 准 确保准确 要注意连贯性哦 第15页 第15页 2 扫商过程中要注意听 看 核对听 平台 嘟 声响 看 屏幕上是否出现已扫描商品 核对 已扫商品名称及称重金额是否一致 第16页 第16页 3 忌商品离平台太远或太近 忌将商品在平台上摩擦 这样反而不利于识别 4 按照先车下后车上 先车外后车内 先大件后小件 先顾客后银台的原则进行扫商 第17页 第17页 扫商误区 身体摆动 幅度过大 摩擦平台 商品相撞 只看商品 不看屏幕 双手交替 方法不当 只求速度 不求质量 逐次扫描 不输数量 第18页 第18页 提升空间 1 请顾客协助将商品拿到银台上2 根据扫描原则 先平台后扫描枪再手输 对商品进行录入 特殊商品 不清楚或不平贴条码 可集中录入 3 遇5件以上同SKU商品应一边数数一边将商品转移到另一侧 最后只留下一件 待输完数量后用最后一件扫商 这样做同时可降低单品作废机率4 熟悉条码位置 可有效节省时间 第19页 右手掌跟轻轻搭在键盘上 做为触支点 食指 中指 无名指同时放在键盘上 放在键盘上 数字键的4 5 6键部位 做为基准点 上下移动 手输的正确方法 第20页 右手大拇指负责0数字的敲打 小拇指负责录入完毕后的确认 手输的正确方法 第21页 左手拿起商品 眼睛注视条码 右手盲打 在条码还有4位数时 应快速记忆 放下商品 用眼睛余光寻找下一个商品的条码位置 同时左手快速拿起 重复操作 手输的正确方法 第22页 如出现数字输入错误 右手小拇指快速按下 退格 键 重新进行输入 眼睛随时注视屏幕 如出现 无此商品 的提示错误 及时按 清除 键清除 手输的正确方法 第23页 操作中要注意左右手协调 商品轻拿轻放 手输商品以20个为一组 其中至少有3个18位称重码 其余为UPC 2分钟合格 1 20 分钟优秀 包括打印小票 手输的正确方法 第24页 第24页 手输的技术要领 1 手输过程中要注意左右手协调 商品轻拿轻放2 右手食指 中指 无名指同时放在键盘4 5 6键部位 做为基准点 第25页 第25页 3 由右手拇指控制 0 键 食指控制 1 4 7数字键和清除键 中指控制 2 5 8 数字键 无名指控制 3 6 9 数字键 小指控制 确认键 食指 拇指 中指 小指 无名指 第26页 第26页 4 左手拿起商品 眼睛注视条码 右手盲打5 过程中眼睛随时注视屏幕 如出现 无此商品 的提示错误 及时按 清除 键清除 第27页 第27页 手输误区 1 指位不准会造成输入不准确2 不能盲打会大大影响手输速度3 不停翻转商品找寻条码也会影响手输速度4 不看屏幕 没看到错误提示就进行下一件商品的输入 浪费了双倍时间 第28页 第28页 提升空间 1 熟记数字键盘区 能够盲打 2 熟悉商品位置 保证每个条码能在5秒内完成 3 在条码还有4