2017满意度提升方案.ppt_第1页
2017满意度提升方案.ppt_第2页
2017满意度提升方案.ppt_第3页
2017满意度提升方案.ppt_第4页
2017满意度提升方案.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2020 3 22 满意度提升方案 2020 3 22 对症下药 人力支撑 系统提升 汇报内容 1 2 3 2020 3 22 对症下药 1 2020 3 22 对症下药 快速见效 系统分析2017年上半年客户满意度调查报告 找出其中满意度低的得分项和我们存在的问题 分类建立针对性的 系统性的满意度提升计划 落实行动计划 责任人 考核人 衡量标准和完成时间表 2020 3 22 行动计划重在落实 有 内容 时间 计划 有组织 有序开展 动员培训 高度重视 发动全员 各项目组织专题会议 落实计划任务 自查自纠 结合上半年公司 各项目满意度调查报告 找出自身问题 全面整改 制定计划 全模块 全范围 全员 全程跟进落实整改提升 检查验收 由物业集团运营部组织 子总参与 现场检查 业主回访验收 专项总结 及时奖惩 考核挂钩 总结问题 方法 经验 持续改进 对症下药 快速见效 2020 3 22 系统提升 2 2020 3 22 管理 团队 费用 文化 系统提升长效机制 做好内部客户满意 才有外部客户满意 2020 3 22 系统提升抓住关键 从客户需求出发 凸显客户尊贵 体现人性关怀 客户需求的我们提前想到 做到 客户未想到的我们提前为客户想到 1 在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人 女士 小孩提供撑伞服务 2 遇老人 孕妇及时搀扶 3 遇抱小孩 提物客户及时帮客户提拿物品 从客户感受出发 强调细节 严把品质控制关 加强日常检查 换位思考 以客户的眼光来巡视检查 看到服务不到位 目视范围内卫生不到位等情况及时整改 自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意 要做到展现给客户的一定是最好的 2020 3 22 人力支持 3 2020 3 22 重点方向 人力行政 全力支持 1 完善岗位职责标准 知道该干什么 怎么做 做到什么标准 2 组织开展培训教育 重点是服务意识 岗位技能 沟通技巧 3 加强过程监督考核 加大过程检查考核结果与绩效挂钩 4 提升人员招聘门槛 关注年龄 形象气质 沟通表达 经验技能 5 综合提
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论