证券区域总监团队管理核心技能提升李竹.ppt

团队管理 区域总监核心技能提升 你的朋友 李竹 WHOAMI 华中科技大学工商管理 天津教育学院专修教育学和心理学 擅长 树木人格测试 与 性格分析 教育管理及教学经验10年 服务于金融行业 主讲金融服务 金融业务渠道开拓和理财相关课程 曾任知名券商市场总监 渠道拓展经理 培训经理 员工成长教练 中国证券行业E LIN学习系统特聘专职讲师 国家认证二级理财规划师 具有证券 基金 期货从业资格 李竹 一个无需用词汇堆砌的女人 今天当我们看到她慈祥的面容时 是否还记得她带给我们的欢乐和留给我们的所有记忆 她带着使命悄悄来到我们中间 教会我们用真心看世界 让我们坚持真 善 美 只因她始终相信 爱是一种能量 让她的信念引领着我们继续前行 去创造更多的生命奇迹 竹子姐姐的微博 姓李 名竹 字青澜 号妙空居士 曾经走过的路 2006年2月 2007年3月 个人引进资产2亿 2007年4月 2009年8月 团队业绩占上海50 2009年9月 2012年3月 渠道 技能等培训 2012年4月 至今 职业培训师最擅长的事 渠道拓展 资源整合 员工辅导 各项技能提升 课程目录 团队氛围营造技巧 从群众中来 到群众中去 用心 用脑 用行动 日常管理中你可以做哪些事来调节团队成员心情 欢乐早会组织与实施技巧 毫无准备 应付会 主题过多的 堆砌会 一路到底的 责备会 言行不一的 教导会 无团队合作的 自由会 反复同一话题 唠叨会 团队客户经理早会出勤率差营销团队一盘散沙 无凝聚力团队业绩低迷 失败的早会特征 无效早会结果 早会作用 是客户经理学习的地方是客户经理致富的地方是客户经理开心的地方 高效欢乐早会特征 内容充实 专业知识 技能培养 灰色地带时间合理 有规律程序正确 考虑效果主持人轮换 主讲嘉宾协调考虑效果 设计衔接内容高效欢乐早会 六声 技巧 歌声笑声掌声激励声组织声业绩声欢乐早会的流程 集合 口号 宣布会议内容 业绩分享 经验分享 布置工作 小组分享 如何进行员工辅导 辅导的定义 1 辅助就是协助 就是在工作中通过适当的方法 协助所属成员获得基础的业务技能和状态 引导就是在适当的时间帮助成员发现不足之处 并引导其调整看法和态度 进行改进和提高的过程 辅导的定义 1 协助团队成员在工作中通过技能和方法 独立完成任务 并对过程中出现的问题进行纠正和引导的随机训练 逐步形成系统的方法 辅导和培训的区别 1 工作中重点辅导哪些内容 1 辅导员工的意义 2 辅导员工对团队的重要性 2 团队是一个整体让每一个员工都能够适应团队的发展必须统一思想 培养习惯 辅导员工要注意什么 2 高效团队的特征 辅导员工要注意什么 2 分析型 干劲型 亲切型 表达型 性格分析 辅导员工要注意什么 2 团队中的角色 理清意愿和技能的关系 2 技能 意愿 高技巧高意愿 低技巧高意愿 高技巧低意愿 低技巧低意愿 关心支持服务 技能辅导 抱怨混日子对团队负面 激发动机树立目标沟通辅导 辅导员工的目标 2 针对员工特点辅导 使团队结构更稳定1 考虑团队整体目标2 考虑成员性格特征3 发挥每个人的优势4 合适的人用到合适的位置上5 辅导不能 一视同仁 应以效率为重6 水至清则无鱼 包容对团队很重要 辅导员工的原则 3 3 辅导员工的时机 3 辅导员工的步骤 3 理清现状 制定目标 具体方法 实施反馈 3 辅导员工的心态 讨论 1 目前团队做得好的地方 2 需要提升的地方 常见辅导方法解析 3 业绩分析 实战演练 逻辑推演 报表分析 辅导面谈 陪同展业 如何理清现状 针对实际情况 实事求是客观 3 愿景目标 表现目标 行动目标 宏大的 令人振奋的 结果不能被自己控制的 不具操作性 仅指示方向 具体的 明确的 有时间限制的 达成后可见成果的目标 看似可操作 实际需要精准 每天需要做的工作行动来达成表现目标的目标 真正具有可操作性 如何制定目标 3 常见具体辅导方法 角色扮演 问题研讨 个别谈心 陪同展业 案例研究 3 3 辅导方法检验点 3 有效倾听 有效提问 及时反馈 达成共识 辅导技巧 及时鼓励 辅导技巧优势分析 3 个人营销 团队营销差异以及需要关注的点 分析 肩负辅导任务的团队长必备素质 4 4 以员工为中心 把员工自我价值的实现与企业的发展目标相融合 制度管理和人性管理相结合 辅导中不同阶段的具体要求 4 以你为核心 以我为核心 以我们为核心 第一个阶段 1 2 3 第二个阶段 第三个阶段 员工成熟阶段 4 原则 规矩 新员工与客户交流中易发生的问题解析 不熟悉公司整体情况 介绍不清楚不熟悉业务流程 遇到提问紧张对未知的困难有恐惧感遇到拒绝找不到处理的方法自身缺乏工作动力实际工作和想象差异大情绪不稳定 5 集体辅导和个别辅导结合提升辅导效果 5 陌生感带来恐惧为生存克服困难体验成功的喜悦分享带来新机遇 5 集体辅导 晨夕会全体会培训班网络群 个别辅导 协同展业时提出疑问时业绩不稳定状态不稳定电话或面谈 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第一天辅导 半天 动作 1 参加团队全体会 做自我介绍2 其他团队成员介绍自己 让新员工初步了解3 新员工和直属辅导员面谈 确定目标和个人规划4 教授公司基本业务常识和工作职责 明确细则 目的 1 营造团队气氛 舒缓新员工紧张情绪 2 熟悉工作环境和团队人员 为工作进行铺垫3 树立工作目标 促使新员工进行工作规划和安排相关活动 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第二天辅导 半天 动作 1 对公司产品进行详细介绍 并熟悉业务流程2 讲解行业以及公司的各项规章制度 尤其是风险控制方面要特别提示3 针对新员工昨日工作中出现的问题进行有效解答4 安排布置下一步工作计划 目的 1 熟悉和掌握公司制度流程 为后期管理工作铺平道路 减少障碍2 开始进行技能训练 及时处理出现的问题 提升新员工工作的信心3 再次强化工作目标 不断围绕重点开展工作 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第三 七天辅导 每天一小时 动作 1 对各项业务流程和业务知识进行辅导 逐项解决2 帮助新员工理顺工作重点 对客户开拓中出现的问题给建议 引导新员工想办法3 对活动量进行要求 告诉新员工这样做的理由 培养 我要干 而不是 我要你干 的思维模式 目的 1 辅导新员工熟悉公司产品和业务流程 提高工作效率 增加自信心2 培养业务技能 提升基本能力3 让新员工进行自身资源和能力的整合 针对目标教会大家拆分目标 培养工作习惯 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 二周辅导 每天一小时 动作 1 安排新员工在晨夕会中发言 对产生业绩的人员进行经验分享 团队成员之间相互鼓励2 进行心理辅导 面对困难和挫折需要如何缓解情绪3 针对业务中出现的客户情况 进行情景演练和话术总结 及时鼓励新的做法和想法 目的 1 进一步融入工作环境 适应团队气氛2 训练展业技能 及时进行心理疏导 加强自信心3 让新员工学习总结工作方法 向自我成长开始过渡 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第三 五周辅导 每周半天 动作 1 陪同新员工展业 针对实际工作中出现的问题进行及时辅导和教练2 辅导人展业进行客户约访和面谈时带领新员工参加 观察和学习老员工的工作方法3 重点针对电话邀约和面谈技巧进行辅导 目的 1 熟悉工作环境 了解工作重点和业务开发流程2 学习老员工的工作方法 寻找自身差距3 训练工作技能 学会整理可以流程化的方法和话术 为今后更快掌握工作方法进行准备 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第二月辅导 每周半天 动作 1 协助新员工确定工作目标 进行目标分解和分析 寻找业务突破口2 每天电话沟通工作中遇到的问题 协助新员工找到处理方法3 在团队中建立新员工成长园地 记录他们的点滴成果 目的 1 不断引导新员工进行目标确定是进行资源分析 为后续工作进行铺垫2 了解工作进展情况 及时处理问题 增加新员工工作信心3 进行情感的交流 建造团队文化 培养新员工责任感和自豪感 注重环境对人的心理影响 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第三月辅导 每周半天 动作 1 进行活动量管理 每天工作量的完成情况和后期工作改进情况分析2 协同进行工作目标的分解和对个人职业生涯进行规划3 对工作习惯进行管理 开会 客户面谈和约访 工作日志 业务记录 逐步提升工作效率 目的 1 活动量记录了新员工每天工作情况 可以发现很多问题 是良好的管理手段2 明确的目标可以促使新员工对未来进行规划 提前做好准备3 培养良好的工作习惯是知识 技能 意愿的积累 这是员工成长的必经之路 常见的可复制的辅导新员工模型 5 时间 第四 六月辅导 每周半天 动作 1 团队会议中给新员工分享的机会 树立榜样2 解决和处理各种新问题3 进行业务演练和情景模拟训练4 新员工研讨会 提出需求 便于公司进行整体调整 目的 1 培养新员工和团队的更深层次的融合度2 保持新员工对工作的自信心 克服紧张情绪3 提升业务技能 熟练掌握各种知识 逐渐形成习惯4 重视新员工的存在 提升价值感 新员工辅导要围绕意愿和技能展开 5 老员工在工作容易出现的问题解析 5 对公司现有制度不满意 负面情绪严重缺乏对新方法的探讨和实践 沉溺于现有工作模式中不愿意接受公司的改革 产生抵触情绪工作积极性逐渐消失 缺乏动力自我膨胀 把自己当分析人员 丧失风险控制能力 忽视主业经营缺少对老客户的维护和关心 关系一般 对老员工辅导可采用哪些方式 晨夕会面谈和电话交流建立网络群 要求正面积极言论业务交流会外部交流和学习培训辅导相结合树立优秀典型团队成员间优势合作 5 老员工辅导要围绕意愿和专业展开 5 思维的转变 培养习惯的过程 5 知识 What Why 技巧 How 意愿 Want 习惯 58 我身上留着祖宗的血 没办法 我父母造成的 公司的问题 老板的问题 配偶的问题 消极被动的人始终寻找别人的问题 从来不想自己的问题 消极被动的人常归因于三个因素 5 5 积极主动PK消极被动 选择 专业知识 全面个人提升 5 5 老员工稳定积极对团队的影响深远 5 珍惜差异 求同存异尊重别人的意见和想法 当成是一种学习 发挥各自优势 群策群力 团队经营的根本 5 管理者的必备技能 卓越管理者应具备的素质富有激情敢于承诺欣赏员工乐于付出信任员工共赢心态有影响力 为什么要提升激励能力 提升激励能力的几点思考 呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 分泌 性 人身安全 健康保障 资源所有性 财产所有性 道德保障 工作职位保障 家庭安全 友情 爱情 性亲密 自我尊重 信心 成就 对他人尊重 被他人尊重 道德 创造力 自觉性 问题解决能力 公正度 接受现实能力 提升激励能力的几点思考 提升激励能力案例分享 为什么要提升情绪控制力 压力的正常