ELN企业学习在线服务手册V2.2.doc

V2.2欢迎贵公司采用了ELN企业学习在线！为保证本系统在您企业内部顺利应用，协助您在本企业顺利实施时代光华ELN企业学习在线，特制定本手册。目 录一、基础服务部分31.1服务对象31.2服务人员及联系方式31.3基础服务内容3二、应用服务部分42.1服务对象52.2服务人员及提供方式52.3应用服务内容5基础服务部分1.1 服务对象已经付款购买ELN企业学习在线的所有用户。1.2 服务人员及联系方式时代光华教育发展有限公司为贵公司配备一名ELN企业学习在线客户服务专员。承担贵公司基础服务职责的ELN客户服务专员为：日常联系方式：热线电话：传真：投诉电话诉邮箱：1.3 基础服务内容基础服务是为保证客户正常、有效地应用ELN企业学习在线而特别设计的系列服务，具体服务内容如下：1) 应用指导：客户在购买产品后，可获得应用相关方面的资料和使用培训等服务。2) 热线支持服务：客户在正常工作时间内，可获得时代光华本地技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答ELN企业学习在线应用问题。3) 版本升级服务：客户服务期内可享受ELN企业学习在线版本升级服务。4) 在线服务：现已在网站上开辟客户服务专栏，包括在线技术支持、在线投诉、在线建议、服务论坛等栏目。客户经时代光华公司授权，可在网站上享受时代光华公司提供的在线服务。5) 资讯服务：定期推出服务通讯及刊物，同客户分享使用ELN企业学习在线过程中的经验和应用技巧，提升客户的应用水平，加强与广大客户的交流。序号服务名称服务内容提供方式服务标准收费报价1安装指导特殊设备、软件的调试指导（如需要）电话及操作说明书设备抵达两个工作日内免费21课程手册获得ELN网络课程手册电子版电子邮件开通两个工作日内免费3操作指南获得ELN主管操作指南电子版电子邮件开通两个工作日内免费4操作指南获得ELN学员操作指南电子版电子邮件开通两个工作日内免费5操作培训接受ELN系统管理员操作培训1次。电话开通五个工作日内免费6个性化设置协助完成个性化域名和网页设置电话开通五个工作日内免费7实施推广参考文档提供ELN实施应用相关参考文档（标准版），包括：ELN实施指南ELN内部实施推行方案ELN内部应用管理办法电子邮件开通五个工作日内免费8热线支持ELN系统管理员获得日常电话问题解答电话日常工作时间免费9版本升级客户服务期内可享受ELN企业学习在线版本升级服务。在线每年至少一次免费10在线服务网站多个论坛园地及资料下载在线随时免费11咨讯服务定期汇总技术服务通讯等资料电子邮件每季度一次免费应用服务部分2.1 服务对象已经付款购买ELN企业学习在线应用服务的用户。2.2 服务人员及提供方式应用服务的选购将另行签订应用服务合同，具体服务内容及要求以合同规定为准。应用服务将由时代光华按具体项目安排服务顾问。2.3 应用服务内容 1） 初始化服务：根据客户情况，提供在线系统设置和账户添加等服务工作。服务名称服务内容提供方式服务成果收费单位：200个帐号组织设置/账户添加客户提供帐户资料，服务顾问设置学习组织结构，添加学员号在线组织设置签收单收费2） 内部课件定制服务：l 三分屏视频课件:由客户提供视频素材和文字，它的特点是真人讲授，讲义与课程同步，课件更生动。项 目服 务价 格文字录入客户提供免费编辑文字内容的录入（含校对）收费/千字图片扫描处理压缩处理免费处理视频片头三维片头510秒免费界面设计课件界面设计（首页及内页）免费设计程序设计课件程序构架设计免费设计流媒体课件制作文字讲义页面收费/小时图文讲义页面收费/小时l 网页课件：美观、生动、有趣，容易引起学员的兴趣；更适合知识类的课程；占用空间较小，观看更流畅。项 目说 明价 格课件策划/教学设计网页表现方式免费策划及设计文字录入客户提供脚本及电子教材免费编辑文字内容的录入（含校对）收费/千字图片扫描处理压缩处理免费处理