联邦快递和顺丰快递运作模式比较.doc

联邦快递和顺丰快递运作模式比较学校：贵州大学学院:贵州大学人民武装学院班级：14会计姓名：李昌云学号：1400860624联邦快递与顺丰快递运作模式对比联邦快递和顺丰快递分别是国际上和国内的快递巨头，两者在经营领域、提供的产品和服务上有一定的相似性均在不同的主营区获得很好的收益，成为在快递企业里的旗帜，本文将对两者进行对比分析。企业概况美国联邦快递公司于1971年成立，创始人前美国海军陆战队员弗雷德史密斯，全球总部位于美国田纳西州孟菲斯市，同时在加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区均设有总部。顺丰速运成立于1993年3月，创始人香港人王卫，总部位于深圳。目前除中国大陆、香港、澳门和台湾外，还开通了美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。地位国际物流巨头争做中国的联邦价格定位高较高速度隔日送达次日送达员工数量30多万24万运输工具全球约47500辆机动车/649架飞机自购15架全货机，租用13架全货机和530多个客机航班的机腹舱，1万多台运输车辆。管理模式直营直营管理逻辑基于人性的不断变革基于平台的规则运转线路在全球成熟在中国成熟企业宣传大量的广告、公关投入低调行事，不做广告发展策略通过扩展规模增进业务；不惜血本追速度与规模的快速扩展。扩展规模，提高服务水平和业务量；稳扎稳打，瞅准机遇，适度发展。运营模式自建网络，超级运转中心，开展多式联运、物流标准和规范化。建网络、两级中转、收派提成、分区管理。运营设施1200个服务站（美国640个，其他国家和地区560个）及12个空运快件转运中心。目前建有7800多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。战略定位快速高端的国际市场，主要运输的是高附加值产品，针对的是需要较高实效性和可靠性的客户。扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端，核心目标市场为中高端市场。市场定位最初以小包裹作为自己的主要业务，包括全国各地的客户运送零件、血浆、移植器官、药品、文件等各种需要迅速运递的物品。最初主要做中端的文件和小件业务，不做大件重货的运输和派送，其中尤以商业信函为主。服务范围公司为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。自成立以来，始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。服务方式联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。承诺的服务包括：1、次早达限时服务在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达。2、次日达限时服务在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达。3、隔日达限时服务在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达。4、国内普达服务非限时需求的包裹有更经济实惠的选择；在当日截件时间前取件，约2-4日送达；跨区运送，目前覆盖全国多个主要经济发达城市。1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。运作流程1、接受并汇总订接受配送服务的各个用户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，后者则在规定时间截止后将各个用户的订货单进行汇总，以此来确定所要配送的货物的种类、规格、数量和配送时间等。2、进货配送中心的进货流程包括订货、接货、验收、分拣、储存。配送中心收到和汇总用户的订货单以后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存物资中有无所需要的现货。3、理货和配货4、出货顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。1、收货-到货由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰的物流点。2、到货-卸货从异地的分拨点把货物运到目的地之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。3、卸货-分拣按照外包装上的标签分拣，利用手中的POS机，只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比如发到温州的，就写上577；杭州的就写上571。4、分拣-装车分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。5、装车-出货由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。如果是收货人付费，快递员需要向指定人收取邮递费用。通过上表数据可以发现联邦快递比顺丰快递提前发展20多年，相对更加成熟一些。联邦快递可以说是国际物流的巨头，相比之下顺丰快递的地位稍微低一点。只是联邦快递收费比顺丰高不少，所以呢我认为服务的人群上应该也有差别，可能这也就是顺丰营业网点有联邦服务站6倍之多原因。中国消费者数量巨大，但是大众消费水平较低，所以中国市场顺丰显然就要有优势一些。反之呢顺丰收费较联邦低、起步较晚、发展定位也不同这也导致了顺丰快递在国际物流服务上远远不及联邦快递。从服务范围来看，联邦快递主要服务与高端国际市场，而顺丰则主要服务于中端国内市场，联邦快递的覆盖面比顺丰大得多，这使得其在人力和物力上的投入、联邦快递比顺丰也增加不少。两者在服务方式上也有很大区别，联邦快递在送货速度上提供比较多样化的服务，顺丰快递主要给顾客方便快捷的高效服务，各有千秋，但是在运作流程上顺丰快递比联邦快递快递繁琐得多，这也导致我们经常在收到货物的时候会有破损的情况。联邦快递和顺丰快递作为第三方物流模式的身份出现，它们自身并没有实体仓储。联邦快递仅仅只是一个中转站，就如路由器，它并不贮存货物，只是传递货物。当消费者确定购买商品时，商品由商家发出，经由联邦快速配送至消费者手中。很好的适应了社