2012年劳动纪律考核制度.doc

2012年劳动纪律暂行考核办法第一章 总则第一条 为贯彻落实集团公司总公司关于服务质量年活动精神，营造良好的经营秩序，提高工作效率，保证经营工作的顺利进行，使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,提高员工服务质量，经理室研究决定特制度本办法。第二条 本规定适用于东湖营业部全体员工。第二章 劳动纪律与规范第三条 公司员工必须严格遵守劳动纪律，笃守员工行为准则，爱岗敬业，忠于职守，自觉维护公司的利益和声誉。（一） 劳动纪律 遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、旷工；工作时间：星期一至星期五 8:3017:00中午值班：星期一至星期五 12:0014:00值班人员由于柜台人员轮流值班组成，值班期间只办理承保及过户手续。每次无故不值班或擅自离岗的，记旷工一次；因事、因病不能按时到岗或需要提前离岗者，应按照管理权限履行请、销假手续。未经批准擅自离岗或超假的，按旷工记,离岗30分钟以上或请假半天的需综合部批准，请假一天以内的需分管经理批准，请假一天以上的需总经理批准，请假制度以先请示后休假为原则;节假日值班：需按市公司统一安排执行，值班人员由综合部安排，无故不履行值班义务者，记旷工一次并扣发300元。（二） 服务规范 1、柜台人员上午8：30上班前必须将柜台及办公区域卫生清洁做好，8：30后必须在岗位上，不得再处理个人事物。2、在工作时间内所有员工不得在营业大厅穿无跟拖鞋或无袖上衣、漏背装或是奇装异服、柜台员工必须着职业装或工作服和佩戴工作牌、接受客户资料时必须双手、客户上门办理业务时必须主动正面站立迎接、女性员工长发必须盘起、男性员工必须保持面部清洁、与客户交流必须运用文明用语。3、认真履行岗位职责，不得善自离岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事项,如上网浏览、游戏、吃东西、看书、化妆等 ;4、不得在经营场所内与客户发生口角，遇到有争议的问题要会运用合理的、文明的语言进行解释，对于客户投诉要耐心听取客户意见，真诚的赔礼道歉；（三）遵纪守法1、服从公司的管理，按时完成公司交办的工作任务,遵守公司的各项规章制度和操作规程，不得违规经营和违章操作，不经授权不得越权操作；2、遵守职业道德，保持职业操守，不得利用工作之便谋取私利，不得侵害公司和客户的利益；保守公司的商业秘密，不得失密、泄密；对公司忠诚，不得直接或间接为与公司有竞争关系的企业和个人工作；遵守国家的法律、法令和社会公德，不做损害公司声誉的事情。第三章 违纪处理第四条 对违纪员工的处理包括：批评教育、扣发工资、责令赔偿经济损失、纪律处分、解除劳动合同等。根据员工违纪的性质和情节，公司可采用一种或数种方式并用进行处理。（一）批评教育适用于违纪情节轻微的员工，一般采取口头批评、警示谈话、责令检讨、通报批评等方式进行。（二）责令赔偿经济损失适用于因违反劳动纪律或规章制度给公司造成经济损失的员工。赔偿金若从违纪员工工资中扣除的，扣除后的剩余工资应不低于当地政府规定的最低月工资标准。（三）解除劳动合同适用于严重违纪、给公司造成重大经济损失或产生恶劣影响的员工。（四）公司按照“注重事实、客观公正、充分民主，批评教育与纪律处分相结合”的原则，对违反劳动纪律的员工作出相应处理：1、违反作息时间的处罚：无故迟到10分钟以内者每次扣发10元、30分钟至1小时者扣发20元。旷工者每次扣发50元;所有员工上班必须打卡，内勤员工每日按时打卡，外勤员工原则上要求按照作息时间打卡，每周至少三次打卡，此打卡记录将与每月餐补进行挂钩考核,旷工者扣发当日餐补。2、违反服务规范的处罚：凡未经许可善自离岗超过30分钟的每次扣发30元，半天时间的记旷工一次，凡被投诉员工除需向客户道谦外，每次扣发50元;柜面人员当月柜台满意度考评得分最低者，扣发50元并作书面检;无论投诉原由凡当月投诉连续超过三次的，调离原工作岗位，不能参加公司先进和服务明星评选 ;柜台人员凡被发现未按要求着装的和柜外工作人员未要求整理仪表且限期内不改正的每次扣发50元；凡工作时间被发现做与工作无关事项的每次扣发50元；被客服部通过监视设备发现违反服务规范的每次扣发100元，对公司造成极坏影响的调离原岗位。3、违反公司纪律，造成公司和国家损失情节严重的，直至解除劳动合同；4、工作期间所有员工必须按时按量完成每日岗位工作内容，由于自身原因不能按时完成的须自行安排加班，如遇领导临时安排工作的，由分管经理批准，综合部负责考核并安排后勤保障；5、所有员工在公司遇重大紧急事件、临时性工作、公司组织的集体活动时，由经理室安排、综合部负责后勤保障，参与人员必须以顾全大局、不得以论何理由拒绝或消极应对，工作结束后由综合部负责统计出勤和考核发放加班补贴。6、其他奖励参照公司相关文件规定。第五条 有下列情形之一者，视为严重违反公司劳动纪律行为，公司可依法解除劳动合同。（一）连续旷工时间超过5次，或者1年内累计旷工时间超过10次的；（二）不服从公司管理，影响公司正常工作秩序，或辱骂、殴打其他员工，对其他员工进行打击报复的；（三）打架斗殴、聚众赌博、恐吓，或有其他严重危害正常工作秩序行为的；（六）工作时间炒股、打麻将、从事第二职业等与本职工作无关的事情；（七）擅自离岗、私自换岗，经批评教育仍不改正，造成责任事件或其他严重后果的；（八）不胜任岗位工作或不能按时完成工作任务，公司合理调整其岗位，拒不服从岗位调整的；（九）无正当理由不服从工作分配或调动、指挥的；（十）直接或间接为与公司有竞争关系的企业、个人工作的（如卖单行为等）；（十四）其他严重违反公司规章制度的行为。第六条 公司员工依法享有休息、休假的权利，各种假期的管理遵照湖北省公司假期管理暂行办法执行，因工作需要加班的员工，加班工资按照公司相关规定的标准进行计算发放。第四章 管理职责第七条 综合部门负责本单位劳动纪律的制订完善和贯彻执行。负责建立员工考勤档案，并根据考勤档案记录、日常掌握的情况和相关部门意见，通过调查取证、核实事实后，及时向经理室提出对违纪员工的处理建议。各部门经理按照管理权限，负责对下属员工进行劳动纪律和职业道德教育，加强日常监管，做好考勤记录。综合部及各部门经理