中国B2C电子商务行业分析.docx

中国B2C电子商务行业的资料中国B2C电子商务模式具有以下特点：1. B2C电子商务模式中的商品提供者与最终消费者是一种远程交易，并以自动化方式取代传统交易的大部分环节；2. 现代网络营销的充分运用，使交易完成的成功率大大提高了；3. B2C电子商务的客户群体具有不确定性和流动性强的特点。对于终端消费者而言，B2C电子商务行业具有以下优势：1. 跨时空优势；超越时空约束和空间界限，使脱离时空限制达成交易成为可能；2. 交互式优势；商家可以与消费者做互动双向沟通；3. 多媒体优势；消费者可以获取形式多样的多媒体信息；4. 高效性；2.B2C成为网购未来发展趋势所在互联网给商业模式的创新提供了无限动力，在B2C网络购物领域中，直销+互联网、目录+互联网、新媒体+互联网等越来越多新的运营商成功的演绎了这些新型的B2C商业模式，而在这些新模式中发展的比较好的B2C企业大多都获得了风险投资多轮注资，比如红孩子已经吸引了NEA、北极光以及凯鹏华盈等投资者的三轮融资； PPG先后赢得了TDF、JAFCO ASIA与KPCB国际性风险投资公司的青睐，并获得他们的联合注资。与C2C电子商务市场集中度高不同，B2C电子商务市场集中度还不是很高，目前占据中国B2C电子商务市场份额前三位的京东商城、当当和卓越的市场份额之和为50%多一点，而剩余的大部分市场份额被各种垂直类的B2C电子商务平台所瓜分，与C2C的淘宝网一家独大有很大差别。这些垂直类B2C平台目标客户一般比较固定，产品往往以一类或几类为主，具有专业优势。短期内，B2C电子商务市场将会仍然处于分散性的竞争结构中。4.市场风险从电子商务最近的发展特点看，B2C领域正成为行业的一个热点，未来几年B2C会成为行业的“主战场”， B2C的美好前景吸引了众多企业家的投资。纵观现在B2C电子商务全局，IT家电、服装、药品、日用品、母婴用品等各种产品一应俱全，不仅销售领域覆盖了各个层面，经营领域也不断向纵深发展。B2C在快速发展的同时，也积聚了市场风险。首先是大多B2C企业面临投资大、回报小的困境，B2C企业要花大量资金建立运营平台、充实货源等，还必须和C2C平台下很多“只赚好评不赚钱”的商家竞争，在很长一段时间内很多B2C电子商务虽然销售额巨大但仍然经营艰难。另一方面，B2C企业正面临逐步同质化的危险。虽然有部分企业坚持自身的专业特色，但B2C网站之间的差异性仍然在开始缩小，各大B2C网上商城集体向百货型线路靠拢，纷纷由专注细分领域转型进军相关行业或突破原先在线销售的单一品牌与产品品类，开始了多元化经营。这种同质化经营模式加剧了市场风险。B2C电商行业存在的问题：1.网上购物的体验感不强消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围。 2 B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务3.产品信息的不对称。因为其销售方式的特殊性，顾客只能通过文字描述和图片来了解产品的信息，商家在产品信息的描述上不如实或者是模糊描述，就会使得顾客获得的产品信息有偏差，这也是B2C电子商务运营中产生投诉的重要原因之一；4.物流配送体系的不完善以及订单响应速度不够；电子商务的优势：把商品（货物和服务）流、资金流、技术流、业务流统统反映在信息流上，并由信息流来组织和支配，从而打破了地域分离的限制，简化了贸易流程，缩短了信息资金流动时间，降低了物流、资金流和信息流的传递成本，导致价值链重组，同时还实现了产业化。相比于实体店铺的销售模式，B2C电商商务运营的优势有：1. 成本降低；B2C店铺由于精简了交易环节、人力需求更小以及商品种类的多样化，它在交易成本和经营成本上相对实体店铺要更低一些；2. 顾客需求进一步细分。在B2C模式中，由于它本身所具有的容量优势，相对于实体店铺来说，它可以展示更多的上架商品，通过诸如量子恒道和数据魔方之类的数据统计工具，详细了解消费者的具体细化行为，知道顾客购买的时间，复购的周期，购买产品的类型，客单价等数据，对于消费者的需求进一步细分，同时也可为资度数据分析和精准的营销提供可靠的依据，更好的指导运营方案的实施，为备货提供参考，减少库存，加速资金流动。精准的营销又可以进一步降低广告成本，同时提高访问转换率。3. 客户维系效果更好。B2C模式运营中由于它对数据的深入分析，充分的了解了顾客的需求爱好、年龄、所处地域和购买意愿等信息，在提供服务和运营方案时，能更精准的应对顾客多方面的需求，为其提供个性化的服务。同时，在维系顾客方面，会员制是很有效的一个方式，而购物体验分享更更好地在消费者中间树立品牌形象，达到口碑宣传的效果，宣传的同时也节省了推广费用，而且这种宣传推广不受地理位置的限制，相对于实体店铺的客户维系范围更广。针对这些特性，活动策划和推广也能使顾客很方便地了解到。4. 参照对比度高。B2C的模式相对实体店铺的优势还在于参照对比度更广更方便，顾客可以很方便地浏览到同款商品的对比价格，也可以浏览类似商品的性能比较。对遇到店铺的评分也能有一个直观的参照对比，比较价格、性能和品质。相比于C2C模式，B2C电子商务运营优势有：1. 信誉度高；B2C模式即为商家直接对消费者提供产品和服务，以合法有效的品牌企业为卖家，它所提供的产品和服务相比C店卖家更有保障，更能让消费者安心购买，同时还可以提供更加专业化的购买引导，对于退换货的服务上和责任的承担上也更能保证消费者权益，让消费者不用担心购买后的服务问题。2. 提高消费者购买的信心，B2C模式的一个特征就是让消费者方便快捷地购物，消费者最终购买时会存在一些顾虑，例如对商品价值的怀疑、产品是否如实描述以及商家的承诺是否能够兑现，B2C凭借其完备的质量保证协议书和消费者之间的口碑宣传，能够很好地打消购买者的顾虑，同时提供专业化的销售引导增加消费者的购买信心。3. 更关注服务品质的提升；在网络销售中，最打动消费者的因素无疑是价格优势，但是价格优势并不能很好地留住老客户，相应的高品质的服务却更能吸引顾客的二次购买行为。B2C由于其推行的数据化营销理念，致力于从数据