中国建设银行网站功能95533常见问题解答.doc

中国建设银行网站功能95533常见问题解答1.“网站查询”是什么服务？答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以007快捷方式（或通过电话银行9553386其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。9.如何设置储蓄/银行卡账户的网站查询密码？ 答：储蓄/银行卡账户网站查询密码复用电话银行非签约账户的查询密码，若您的查询账户为电话银行非签约账户，可直接登录建行网站（）凭电话银行非签约账户查询密码进行查询。您若是电话银行签约客户或非电话银行客户，尚未设置电话银行查询密码，需拨打建设银行24小时服务热线95533，听到语音播报后以快捷方式#007（或通过电话银行9553386其他服务菜单）进入相关菜单，根据语音提示设置查询密码，密码设置成功后即可登录建行网站进行账户查询。同时您设置的查询密码请不要与您的取款密码相同，并避免使用简单密码。10.设置储蓄/银行卡账户网站查询密码时，系统多次提示我输入的是简单密码，何为简单密码？答：为了保证您密码的使用安全，系统不允许您设置的查询密码为过于简单的密码，简单密码的形式有：（1）相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。（2）连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、abcdef、fedcba等。（3）计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。（4）您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。（5）您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。11.我是电话银行签约客户，取消电话银行签约后为什么不能使用储蓄/银行卡账户网站查询服务？答：电话银行签约客户取消签约后，按电话银行系统现行规则转为非电话银行客户，储蓄/银行卡账户的网站查询服务功能一并取消，如您仍需使用网站查询功能，需按非电话银行客户的操作流程，重新通过电话银行设置查询密码以使用网站账户查询服务功能。12.如何修改个人储蓄/银行卡账户的网站查询密码？答：您若需要修改网站查询密码，可通过电话银行95533#007快捷方式或通过9553386其他服务菜单，按照语音提示进行操作。您若是电话银行非签约客户，网站查询密码更改后,您的电话银行非签约账户查询密码也将随之更改，请您牢记密码；您若是电话银行签约客户，网站查询密码更改后,不会影响您该账户的电话银行签约密码。13.我若遗忘了个人储蓄/银行卡账户的网站查询密码，怎么办？答：您若遗忘了个人储蓄/银行卡账户的网站查询密码，请拨打建行24服务热线95533，转人工服务进行密码重置。14.我的个人储蓄/银行卡账户网站查询密码被冻结了，怎么办？答：为了确保您密码的使用安全，网站查询对您输入查询密码的错误次数进行了限制，连续三次输入错误密码，密码即被锁定，您需致电建行24服务热线95533，转人工服务进行密码解锁。15.建行分行网站怎么变了？答：近期，我行对分行网站进行了全新的优化改版，新的网站改善了页面布局和整体风格，设立了分行公告、分行动态、特色业务、营销信息、产品推介、重点推荐、便捷服务等多个栏目，为您提供了更丰富的分行信息、更优质的服务应用和更友好的使用体验，并采用IP地址识别的人性化化登录模式，简化您的操作步骤。欢迎您继续使用和关注分行网站，并给我们提出宝贵的意见。16.如何使用网站的搜索功能？答：您登录建设银行网站，在页面右上角搜索框内输入需要查询的内容，点击搜索，就可以得到最符合查询需求的网页内容。您也可以直接输入网址，进入搜索服务页面。在搜索框内输入需要查询的内容，点击搜索，就可以得到最符合查询需求的网页内容。同时，网站搜索服务提供高级搜索功能，利用这个功能您可以实现将搜索范围限定在某些特定的栏目、时间跨度内、固定格式文档等个性化搜索需求。17.建行网站怎么多了黄金频道？答：近期，建行根据客户反映和市场需求，推出了优化后的黄金频道，整体页面内容更精准、频道栏目更丰富、网站界面更友好，让客户在建行网站上浏览到更多黄金资讯，获得更贴心的在线金融服务，为客户提供集产品业务介绍、行情资讯分析、在线交易支持为一体的综合性黄金业务服务平台。新黄金频道包括以下特点：信息量显著增加，以业务介绍为主导，使您全方位了解我行个人黄金业务，以资讯信息服务和行情信息服务为亮点，提高我行黄金信息服务质量，便于您及时了解黄金行情及建行