2013-2014学年电子商务系统规划与设计期末考试试题(简).doc

天津商业大学20132014学年第二学期电子商务系统规划与设计课程期末考试试卷一、名词解释（每小题3分，共15分）1电子商务就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。2 关键成功因素法指通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划3 客户关系管理（CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过.CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。它的战略目标是增进盈利，销售收入和提升客户满意度，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。4 电子商务安全 电子商务主要的安全要素（1）有效性EC以电子形式取代了纸张,那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展E的前提。EC作为贸易的一种形式,其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此,要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。（2）机密性EC作为贸易的一种手段,其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。EC是建立在一个较为开放的网络环境上的(尤其Internet是更为开放的网络),维护商业机密是EC全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。（3）完整性EC简化了贸易过程,减少了人为的干预,同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为,可能导致贸易各方信息的差异。此外,数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是EC应用的基础。因此,要预防对信息的随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。5 数字签名是公开密钥加密技术的另一类应用，用DES算法、RSA算法都可实现。 二、简述题（每小题6分，共30分）1简述电子商务应用软件的三层体系结构。P11所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”，也叫组件层。并不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台机器上。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交互。 1998年，SUN公司将电子商务体系结构被分解成表达层、应用（逻辑）层和数据层。 （1）表达层。表达层以Web服务器为基础，负责信息的发布，用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。 （2）应用层。应用层是系统架构中最体现核心架构的部分，处于数据层与表示层之间，起到了数据交换中承上启下的作用。根据分层的思想，对于数据层而言，应用层是调用者，对于表达层而言，应用层是被调用者，应用层负责体系架构中所有核心业务逻辑的处理。 （3）数据层。数据层的基础是DBMS，负责数据库的访问，可以访问数据库系统、二进制文件、文本文档或是XML文档。 电子商务系统三层C/S结构的原理如表3： 用户界面自定义协议商业和应用逻辑请求/服务数据库 2 简述几种常用的网上支付工具及其特点。目前的网上支付工具主要有：(1)银行卡在线转帐支付：是目前我国应用非常普遍的电子支付模式，付款人可使用申请了在线转帐功能的银行卡转移小额资金到收款人银行账户中。它具有以下基本特点：一是可以接受此电子支付方式的商家投入成本较低;二是能够受理银行卡的商店全世界范围内相当多，用户不受地域的限制。(2)电子现金：是以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转化为一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值。但目前我国使用的不多。它的特点一是具有现实现金特点，可以存、取、转让，适用于小额支付;二是电子现金银行在发放电子货币时使用了数字签名，商家接受到电子现金后将其传输给电子现金银行，由电子现金银行通过对数字签名的验证来确定此电子货币是否有效;三是电子现金的支付是匿名消费。(3)电子支票：是以一种纸质支票的电子替代品而存在的，用来吸引不想使用现金而宁可使用信用方式的个人和公司。它的运用使银行信用弥补了商业信用的不足，在我国尚是空白。其特点一是与传统支票的操作有很多相似之处，易于理解和运用;二是通过简单加密工具就可以保证其安全性;三是电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，可以通过公众网络连接现有金融付款体系。(4)第三方支付：是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。大致可分为两类：一是以首信为代表的网关型第三方支付平台。这类平台为网上交易提供了一致的支付界面，统一的手续费用标准，结算较为便利。但此模式下，消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的客户，消费者最终还是要使用各网上银行进行付款。二是以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台。此种形式的第三方支付过程是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，平台提供方将进行赔付。这种第三方代收款制度，不仅保证了资金的安全转让，还可担任货物的信用中介，从而约束交易双方行为，在一定程度上增加了网民对网上购物的可信度，大大减少了网络交易欺诈。3 以个人的网购经历，简要叙述网上购物的过程。网上购物的诸多地方不同于传统购物方式，包括挑选物品、主体身份、支付、验货等。网上购物主要步骤：一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。二、注册账号三、挑选商品四、协商交易事宜五、填写准确详细的地址和联系方式六、选择支付方式七、收货验货如若不满意，那么往下，八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例：首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：淘宝旺旺（淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以选择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商家承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，还有部分商家支持信用卡在线支付的。第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。4何为业务流程重构（BPR）？简述业务流程重构的方法。见书P95995编写电子商务系统可行性分析报告，应包含那几部分内容。见书P65三、论述题（共25分） 1. 请举例说明电子商务系统分析的过程。（8分）书P74126(1)掌握企业商务活动的特点(2)系统调查(3)电子商务系统的基本需求(4)典型的电子商务需求(5)分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统需求(6)征求意见2、典型的B2C电子商务系统应具有哪些功能？（8分）见书P87 1、基于云计算架构构造 云计算是未来电子商务应用的必由之路。支持百万量级的商家体系、海量商品、交易、用户行为等数据的存储。能承载高并发、访问量的冲击，性能稳定。 2、强大的商品管理体系 预设全行业商品分类及属性，支持无限级商品和品牌分类、自定义属性和属性继承、多图展示、交叉分类、自定义价格类型机制、批量处理。 3、灵活的价格机制 动态定义价格类型，可以针对某一特定顾客群体或者等级单独定价。具有良好的安全价格自动监控机制，保护价格的正常销售。 4、丰富的促销功能 有智能促销规则引擎，可以完全支持现有流行的各种主流促销方式：团购、限时抢购、特价、订单折扣、购物券促销、买赠、满赠、组合套餐。 5、灵活的物流配置 支持按配送地区管理，能够动态配置各种配送方式。运费的配置支持按商品总价、商品重量、商品体积和统一规定运费。可支持运单号追踪功能。 6、安全便捷的在线支付 动态插拔的各种支付接口、支付方式管理。支持商城系统扩展全新的网银在线支付方式定制开发。支持虚拟卡、卷、现金等混合支付模式。 7、高效的订单处理流程 支持工作流程的订单处理机制，结合ERP产品支持经销、代销两种供应商订单管理。支持售后处理（退货、换货、拒收）等处理流程。 8、完善的系统集成技术 支持与合作网站系统整合（CPS），呼叫中心集成，商品基本资料、价格、库存、线上线下会员与积分、订单基本数据与处理状态等交互。支持淘宝网、拍拍网等外部接口。 9、便捷的站内站外营销 提供了站内主要页面title、Description、Keywords的配置。并自备好友注册邀请、推荐购物优惠等给力促销方式。 10、灵活多变的店面模板 支持自定义模板，商城可以按照模板设计的规范，自行设计模板，达到快速改版的目的。 11、丰富的统计分析功能 有效的分析销售情况、及会员购买行为。为商家提供产品销售统计及趋势分析，会员购物及会员访问行为分析，使商家能够挖掘潜在顾客，从而为商家有针对性的制定营销计划。 12、安全可靠的安全权限 基于模块化的用户、角色、操作以及约束的安全技术解决方案。支持各个模块的各种操作的权限分配。 13、一键备份数据 商城在做任何操作之前可先将数据进行一键备份，确保数据安全。 14、灵活多变的店面模板 支持自定义模板，商城可以按照模板设计的规范，自行设计模板，达到快速改版的目的。 3 结合专业知识的学习，谈谈个人对电子商务的认识及发展和个人职业取向。（9分）见作业四、电子商务案例分析及应用题（每小题15分，共30分） 1天津市某区商委为推动本区域经济和社会发展，宣传辖区的产业政策、企业和产品推广，扩大产品的生产和销售，拟在全区规划实施电子商务。结合个人的专业知识，请为该区制定一份发展区域电子商务的规划方案。一般应首先对区域经济的现状进行调查分析，并结合国家经济发展总体目标、区域经济发展总体目标、区域经济的辐射区域以及区域内各城市的功能定位，运用现状分析、实证分析和需求分析的方法，确定区域电子商务规划的目标。然后将区域电子商务规划目标的定性描述与区域电子商务量的定量预测相结合。一般来讲对电子商务发展战略的研究基本上都采用这个方法，但具体操作各有所异。下面将本人在河北省电子商务发展战略研究课题中一些具体研究方法战略做阐述，以求抛砖引玉。区域电子商务发展的环境分析是制定区域电子商务规划的前提和基础，对区域电子商务的产业环境进行定性分析可从以下两方面进行：一方面是区域电子商务 发燕尾服的内部环境，即区域电子商务的体系环境，它包括交通运输环境、商业环境、仓储环境、电子商务企业环境等；另一方面是区域电子商务发展的外部环境，即区域电子商务的市场环境，它包括宏观环境、行业环境、竞争环境、政策环境、人才环境等。以SWOT分析为工具，对区域电子商务发展所具有的优势和劣势以及未来发展所面临的机遇与挑战进行定性分析。能过调查区域的产业分布和未来的投资项目，定量分析社会对电子商务服务的需求量。这种需求量一而再在以下两方面：一是在实物量方面，可以运用经济计量模型，对电子商务中的交易量进行趋势分析、相关分析、弹性分析和定量预测；二是在价值量方面，可以从社会电子商务成本占GDP的比重和电子商务在第三产业增长中的贡献率等方面进行定量分析，为政府对区域电子商务产业的科学定位提供决策依据。电子商务信息平台是要解决各种电子商务信息系统之间的信息共享、系统集成以及各类信息通道之间的互联互通问题。区域电子商务信息平台包括4层体系结构：电子商务公共信息系统、电子商务信息交换系统、电子商务电子交易系统和电子商务信息标准化系统。其中，电子商务公共信息系统发挥着关键性的作用，对其他三个系统提供信息支持。区域电子商务信息平台涉及企业间电子商务、商流、信息流、资金流，牵涉到多个电子商务枢纽、环节、企业、政府部门。在电子商务过程中信息的流动是跨企业、跨地区、跨行业进行的，电子商务信息平台必须实现大跨度的信息实时传输、远程数据访问、数据分布处理等功能。在电子商务信息平台规划中，必须处理好新信息平台和原有各种信息系统间的交互，统一标准和规范，对已有的功能单一的信息系统进行整合，避免重复建设；应充分考虑电子商务信息平台与其他相关行业的接口，保证平台的成长性和增容性，例如将政府办公的部分系统融入电子商务信息平台，为客户直接提供网上电子政务服务，减少传统业务流程中政府审核过程造成的信息延迟和滞后的影响；尽量使用模块化设计，使平台各分割部分有相对独立性和较强的移植能力，使不同企业可以根据自身要求选择、搭配、扩充各模块并深度开发。现代电子商务业的发展涉及计划、经贸、财政、规划、工商、税务、城建、交通、铁道、航空、海关、公安和城管等十几个部门。由于经济体制原因，电子商务业的管理处于多元的管理状态，行政管理体制把横向的经济联系纵向切断。随着区域电子商务一体化的发展，电子商务管理一体化的要求也越来越迫切。现代电子商务业的发展高度依赖于本区域的经济发展水平和经济发展特征，这是因为现代电子商务业是经济水平发展到一定阶段后才会迅速发展的新兴产业，要有一定的社会经济基础作支撑。现代电子商务业的发展必须依托于当地经济的发展，电子业的市场主要来牌当地工商企业以及普通消费者对于电子商务服务的需求，如果只强调现代电子商务业的发展，而忽视了当地经济发展的水平，电子商务业的发展也就失去了物质基础。同时从区域经济学的角度看，一个区域的协调发展不开该区域内部交通基础设施和中心城市的支持，因此区域电子商务的规划必须考虑该区域的区位特点及其对周边地区经济的辐射力和影响力。区域电子商务规划往往涉及到电子商务节点和通道的重新布局和建设问题，这与区域内城市整体规划密切相关，二者必须紧密衔接、相互结合。同时，电子商务作为一种服务，必须考虑其服务对象的需求。因此区域电子商务规划要考虑作为其服务的需求内容和规模。在电子商务体系的建设中，理顺电子设备与区域各相关产业的关系，从政府、市场与需求、基础设施、工商企业与物流企业、电子支付与网络的角度通盘考虑电子商务的布局，制定出包括区域电子商务的布局，制定出包括区域电子商务空间布局规划、电子商务基础设施平台规划、电子商务信息平台规划、电子商务政策平台规划和电子商务产业主体发展规划等方面的具体规划方案。最后本着理论联系实际的精神和实事求是的原则，通过向有关单位反复征求意见和进行专家论证的方法，检讨方案的合理性与现实可行性，完善总体规划，并形成最终规划方案。目 录 一、*电子商务发展现状1 1. 信息化基础设施日益普及 2. 企业电子商务应用初见成效 3. 电子商务应用需求旺盛二、电子商务发展问题三、*电子商务发展的机遇和条件1.电子商务发展机遇2.电子商务发展条件四、发展目标 6 五、发展思路 7 六、整体布局七、重点任务与项目八、保障措施2 苏宁易购和京东商城是国内两大家电类电子商务网站，其网站首页如图1和图2所示。要求考生：结合个人经历和所学知识，对此两大商务网站进行对比分析。关于京东商城、苏宁易购的比较分析关于京东商城、苏宁易购的比较分析苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。1. 网站设计及风格1.1相同之处在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。1.2不同之处差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的2. 网站功能2.1搜索功能在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。但两个网站的商品筛选选择出现了差异（如图）京东的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、大家说、功能、品类、分辨率，苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。京东的商品筛选比较有特色的推出了“大家说”这一个选项，通过将该商品搜索的高频词汇展示给用户，使用户能更确切的表达出自己想要的产品，设计更加人性化。反观苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因为随着人们环保意识增强以及商品的后期使用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越来越重视对能效等级的关注。2.2产品推荐功能在京东和苏宁的网站上，我选定了一台电视机后，网页分别在左侧推出了“购买了该商品的用户还购买了”这里栏目。当用户在网页查找某个商品时，这个栏目会向用户推荐搜索过这个产品的其他消费者的购买产品。差异之处在于：京东在左侧还推出了“同价位、同品牌、同类别”商品的推荐模块。2.3支付功能京东和苏宁都支持货到付款、快捷支付、网上银行支付、第三方平支付。差异之处：苏宁有自己的支付平台，易付宝；而京东则是利用第三方支付平台财付通、快钱等。京东比较有特色的是公司转账、邮局汇款苏宁易购比较有特色的是有苏宁门店付款，利用自己线下实体店的优势总结：京东的数据处理功能更加强大，体现在产品搜索设计更加人性化，产品推荐栏目也更加丰富、精准。苏宁易购支付功能更加强大，建立自己的支付平台，并且利用实体店的优势，推出门店付款功能，作用十分强大。打分：京东:苏宁：3. 网站推广苏宁：通过并购一些已经成型的电子商务网站，来积累用户，推广自己的品牌，门户广告之类的比较少，通过浏览找了凤凰、新浪、搜狐都没有发现苏宁的广告；通过改名苏宁云商，来重新定位苏宁，同时起到吸引眼球的作用，利用媒体报道炒作，来提高知名度；苏宁利用实体店的优势更注重先下广告的推广京东：百度推广、竞价排名，在百度输入：网购、购物等均能在首页推广栏看到京东的网址；在浏览门户网站的过程中，在凤凰、搜狐网首页的下方均能看到京东商城的广告；在观看优酷视频的时候，视频下方有京东的广告栏推荐一下我最近搜索过的商品；还有一件大事不得不说，