驾校、教练员满意度调查情况汇总.doc

驾校、教练员满意度调查情况汇总（2013年8月）一全市驾校满意度调查的总体情况8月份驾培科对8个驾校共16次的学驾满意度调查，被调查的教练员共145人。调查学员996人次，反映问题的学员8人次。反映驾校、教练员5个方面的问题，其中：反映驾校的学员有7人次，4个方面问题；反映教练员的学员有1人次，被反映的教练员1人，1个方面问题。 （一）反映驾校问题的有7人次，反映的主要问题有4个方面：1.未在驾校本部报名大厅缴费1人。2.未签订学驾合同3人。3.未主动安排培训2人。4.未集中进行理论培训2人。5未安排考前模拟结业考试4人。6.训练场地上未提供舒适的休息环境1人。7.未告知投诉渠道4人。 （二）反映教练员问题1人次，被反映的教练员1人，反映1个方面的问题：1.未每次培训按指纹仪记录学时14人。调查结果：全市驾校平均满意度98%，总体评价优秀96%;教练员的平均满意度99.9%,总体评价优秀97.6%。二各驾校满意度调查情况（一）、启粮驾校：调查时间：2013.8月，调查人数：172人，被调查教练员27人，没有反映驾校、教练员的问题。调查结果：驾校、教练员的满意度均为100%，对驾校、教练员总体评价优秀均为100%。（二）、东蕾驾校：调查时间：2013.8月， 调查人数：284人， 反映问题的学员共有2人次，被调查的教练员32人，没有反映教练员的问题。反映驾校问题的学员有3人，反映4 个方面的问题：（1）.未与驾校签订学驾合同1人。（2）.驾校未主动安排培训1人。（3）.驾校未安排考前模拟结业考试2人。（4）.未告知投诉渠道1人。调查结果:驾校满意度为98%，总体评价优秀97.5;教练员满意度为100%,总体评价优秀为99%。（三）、红星驾校：调查时间：2013.8月，调查人数：138人，反映问题的学员共有2人次，被调查的教练员27人，被反映问题的教练员共有1人，反映驾校、教练员5个方面的问题，其中：1反映驾校问题的有1人，反映的问题有4个方面：（1）.驾校未主动安排培训1人。（2）.未集中进行理论培训1人。（3）未安排考前模拟结业考试1人。（4）.未告知投诉渠道1人。2反映教练员问题的1人，被反映的教练员1人，反映1个方面的问题：（1）.未每次培训按指纹仪记录学时3人。调查结果：驾校满意度为96.5%，总体评价优秀95%;教练员满意度为99.7%，总体评价优秀为99%。 （四）、环宇驾校：调查时间：2013.8月，调查人数：137人，被调查的教练员18人，没有反映驾校和教练员的问题。调查结果：驾校满意度为100%，总体评价优秀为91%;教练员满意度为100%，总体评价优秀为97.6%。（六）、开隆驾校：调查时间：2013.8月，调查人数：45，反映问题的学员共有1人次，被调查的教练员10人，没有反映教练员的问题，反映驾校3个方面的问题：1.未集中进行理论培训1人。2未安排考前模拟结业考试1人。3.驾校未告知投诉渠道1人。调查结果：驾校满意度为94%，总体评价优秀为98%;教练员满意度为100%，总体评价优秀为98%。（七）.吕四驾校：调查时间：2013.8月，调查人数38人，被调查教练员12人。没有 反映驾校和教练员的问题。调查结果：驾校的满意度为100%，总体评价优秀为92%;教练员的满意度为100%，总体评价优秀为95.8%。（八）.华宇驾校：调查时间：2013.8月，调查人数：117人，反映驾校、教练员问题的学员有 2人次，被调查的教练员13人，没有反映教练员的问题。反映驾校4个方面的问题：1.未在驾校本部大厅缴费1人2.未与驾校签订学驾合同2人。3.