秘书接待工作模拟实训方案.doc

精品文档客人为A，秘书为B情景一有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前B：你好，我是总经理秘书，我叫XXA：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XXB：请这边坐B倒茶B：请用茶A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思B：不碍事的，你远道而来是为了。？A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来A：那怎么办啊，我过两天就要回去了B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？A：嗯。也行，不过你要尽快安排啊。B：好的A：嗯，这是我的名片A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片B：这是我的名片A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了B：不碍事的，欢迎下次再来A：再见B：您慢走，再见B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。A敲门，B引导A来到会议室。A：小X，你的头儿呢？B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。B倒茶：王经理，请用茶A：好好好，小X，你的头儿呢？B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。A：哦，这样啊，如果你头儿回来，你能不能叫他回个电话给我？B：王经理请放心，我会转告给吴经理的。A：那我先走了，你继续工作吧。B：王经理不多坐一会吗？A：不用了，我还是回去了，还有一些小事要处理，那我走了，再见B送A到门口：王经理慢走，再见。情景三一位和公司有多年交情的王经理，约好了今天十点钟来公司，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。A敲门，B起身B：你好，王经理，快请进，请用茶。A：我约了今天十点来贵公司，与你们经理商谈。B：王经理，不好意思，您的预约可能要推迟。A：什么？推迟？我明明约好这个时间的，我怕迟到，还早到了十分钟，你竟然说要推迟。B；不好意思，真的不好意思，王经理，是我没有通知到位，是我工作失误，请原谅。A：你知不知道我的时间很宝贵的啊，公司还有很多事等着我去处理。B：王经理，不好意思，真的不好意思，您别生气，这事是我处理不当，这样好不好，我马上安排您的预约，把您的预约放在最前，等经理一处理完事，我马上打电话给您，并且安排时间让您跟经理见面，您看这样好不好？A：算了，这次就这样安排好了，下次不准这样。B：谢谢王经理的体谅，下次一定不会这样了。A：那我回去了。B送A到门口：王经理慢走，再见。情景四一位记者来访，要见公司的吴总经理，说是要采访有关公司未来发展方向的问题，而吴总正好出去办事，请演示秘书此时接待的情景。B：你好，我是经理秘书XX。A：你好，我是XX电视台的记者，我叫XX。B：请进，请坐，请用茶。A：我是来见贵公司吴总经理的，我想采访有关公司未来发展方向的问题的。B：真是不好意思，吴总经理正好出去办事了，不在公司。A：这样啊，那我能采访你，你是秘书，可以代替经理接受采访。B：不好意思，我们不能代替经理接受采访的。这样吧，您把电话留给我，如果经理有时间，我再打电话给您，安排时间接受你们的采访。A：这样啊，嗯，好吧，我把号码留给你。A写，递，B接A：那我先走了。B送A到门口：好的，您慢走，再见。情景五有一位推销员，事先没有约定，一来就声称是经理的朋友，坚持要见经理，秘书请教他的大名，却又不愿通报姓名，不愿说出求见理由，到现在还赖着不肯离去。演示秘书应对的情景。B：你好，我是经理秘书，我叫XX。A：你好，我是经理的朋友，我想见你们经理B：请问你贵姓，你找我们经理有什么事？A：哎呀，我真的是你们经理的朋友，我找你们经理有事，你让我见经理就是了。B：不好意思，这是程序上的要求，需要登记来客名字。A：你让我见你们经理就是了。B：不好意思，我们经理现在不在公司，他出差了。A：出差了？B：是的，先生，刚没说明，不好意思。A：你是骗我的吧。我就在这等着。B：先生，经理出差了，还要等几天才回来，你还要在这等好几天吗？A：这。那我先走好了，过几天再来。B：先生，那你先留个电话，姓名。A：不用了，我再来。再见B：那您慢走。再见。情景六一天早晨，两位预约的客人刚到，另一位客人却由于急事来到公司，要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。B：你好，我是总经理秘书XX。A：你好，我是XXX，我找你们吴总。B：不好意思，吴总现在有事在处理。A：我知道很唐突，可是我真的有急事找你们吴总，很急，让我见吴总吧。B：嗯。您稍等，我看下吴总是否有时间。B打电话给吴总：吴总，这有位客人，说有急事找您，是否先将两位客人的预约延迟，您先见这位客人？C：这个，那让他先吧，你去跟两位客人说，让他们稍等，你要处理好啊。B：吴总，我明白。B：两位客人，不好意思，打扰了，刚有位客人说有很紧急的事找吴总，我想把两位的预约时间稍稍延后，让那位客人先见吴总，不知可以否？D：这样啊，很急的事吗？那让他先吧，我们不急。B：谢谢两位，那请你们先在会议室坐一下，谢谢。B：你可以见吴总了，这边请。A：谢谢。情景七一天，公司正在召开一个重要的会议，但公司的一个重要合作伙伴突然从外地来公司要求见总经理。演示秘书接待处理的情景。B：是XXX经理，你好。A：你好，我想见你们经理。B：不好意思，经理正在开会，您能等一下吗？A：啊，在开会，可是我有很紧急的事见你们总经理啊。B：可是会议已经开始了，这样吧，你先等一下。B写了一张小纸条，请会议室的工作人员传给总经理。不久，收到总经理回复，写着请稍等，会议等下就结束。B：不好意思，你可能要等一下，会议快结束了。A：嗯，不能马上见到经理吗？B：不好意思，这个会议比较重要。A：这样啊，那好吧，我等一下吧。情景八今天有4位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。演示整个过程。B：你好，我是经理的秘书，我叫XX。A：你好。B：欢迎来到本公司，你们一路上辛苦了。A：不会不会。B：经理现在在