某公司建立体系管理知识(doc 5页).doc

1. 资源提供资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源。资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是公司实现质量方针和质量目标的必要条件。公司必须及时确定并提供所需的资源，以：（1） 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性。（2） 通过满足顾客要求，增进顾客满意。2. 人力资源2.1 总则承担质量管理体系规定职责的人员必须是有能力的。所谓能力是指完成特定职责所规定的工作任务的本领。公司必须根据质量管理各工作岗位、所从事的质量活动及规定的职责对人员能力的要求而选择能胜任的人员。人员的能力可由教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来决定。公司行政管理部必须做好这方面的档案记录。见岗位描述。2.2. 培训、意识和能力 2.2.1.目的通过培训增强员工的质量意识、提高工作能力、使员工满足公司规定职责的需要。2.2.2.适用范围适用于对公司内所有从事与产品质量有关的工作的员工进行培训，提高他们的质量意识和作业能力。2.2.3.职责部门企管办负责制定和实施公司内员工的培训、教育计划。工程部和质量部配合实施。2.2.4.产品设计技能组织应确保负有产品设计职责的人员有能力达到设计要求并掌握适用的工具和技术。组织应识别适用的工具和技术。2.2.5.培训程序概述（1） 有新进人员须经过质量和环境意识培训，以达成员工对本职工作的质量目标的重要性认识。（2） 从事影响公司产品质量的活动的员工所需的能力要求。（3） 对拟执行这些活动的员工提供培训，以满足所需的能力要求。从事特定工作的人员的资格（如检验员），必须特别关注是否按满足顾客要求进行培训，并被考核合格。（4） 对新到职或调整工作的人员提供适当的在职培训。必须告知其不符合顾客质量要求的后果。（5） 要评价培训的有效性。可通过面试、笔试、实际操作等方式检查培训的效果是否达到了培训计划所制定的目标。（6） 通过培训，使每一名员工都能意识到自己所从事的活动或工作对管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，认识到不符合顾客质量要求的后果，以及如何为实现公司的质量目标做出贡献。（7） 要保留每位员工的教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当的记录，并按质量及环境记录控制程序进行控制管理。2.2.6.相关参考文件：人力资源管理程序、新进人员培训规定、特定人员资格审查规定。2.3. 员工激励和授权公司应建立一个促进员工实现质量目标，进行持续改进，和建立促进创新的环境的激励机制，包括促进整个公司对质量和技术的认知。公司必须具有衡量过程，衡量员工是否意识到他们的活动与对如何达到质量目标所做贡献之间的关系和重要性。见提案改善推行办法、员工满意度调查控制程序。3. 基础设施必要的设施是公司实现产品符合性的物质保证。为确保公司提供的产品能满足顾客和适用的法律法规的要求，公司必须识别为实现产品的这种符合性所应具有的设施，并在提供这些设施的同时还要对这些设施予以维修和保养。这些设施一般是指：(1) 工作场所（包括办公和生产场所）和相应的设施（包括设备系统）。(2) 设备（如机器、测试仪器等）、硬件和软件（如计算机软件或其他）。(3) 支持性服务（质量投诉处理等）。3.1. 工厂、设施及设备策划产品工程部及生产制造部应采用多方论证的方法来制定工厂、设施及设备的计划，体现精益制造原则，满足质量管理体系的有效性要求。工厂的平面布置必须尽量减少材料的搬运，优化对场地空间的增值使用，促进材料的同步流动。制定和实施监督现有操作和工程有效性的方法。见基础设施和工作环境管理程序。3.2. 应急计划公司须制定应急计划（如公共事业供应中断、劳动力短缺、关键设备故障和市场退货等），以在紧急情况下满足顾客要求。见紧急应变计划控制办法。4. 工作环境必要的工作环境是公司实现产品符合性的支持条件。公司必须对实现产品符合性所应处的工作环境加以识别，并对工作环境中人的因素（如心理的、社会的）和物的因素（如洁净度等）加以管理。公司必须考虑产品安全和员工潜在风险最小化的方法，特