某公司年度政风行风建设工作汇报材料(doc 10页).doc

围绕四城建设 履行企业责任勇担责任 迎难而上 争做潞城经济建设的排头兵潞城供电支公司2010年政风行风建设工作汇报材料各位领导、朋友们：大家下午好首先，我代表支公司全体员工对各位朋友能够在百忙中莅临我支公司参加政风行风评议工作考核测评会表示最热烈的欢迎，并向多年来关心和支持支公司工作的各位领导、社会各界的朋友们表示最诚挚的谢意！今年以来，在潞城市委、市政府及各部门的关心指导及大力支持下，我支公司以“四个服务”为宗旨，以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，进一步弘扬“潞城电业为潞城”的服务理念，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，不断强化供电优质服务工作，努力营造和谐的供电环境，为潞城经济发展做出了应有的贡献，同时企业的行风建设取得实质性进步。下面，我从五个方面向各位领导和各位来宾做简要汇报。一、提高认识，强化管理，保证政风行风评议工作落实到位作为公用型企业的供电企业，积极参与到“民主评议政风行风”活动中，主动接受社会监督，解决群众反映热点、难点问题，才能为社会所接纳，被广大客户所接受。基于这样的认识，我们提出坚持以供电优质服务为企业发展的基本宗旨，深入开展了供电优质服务“民心工程”和“民主评议政风行风”活动。活动中坚持有计划、有部署、有措施、从高起点、高标准为出发点，形成了认识统一、目标明确、机制完善、措施得力、纠建并举的行风建设新格局。行风评议工作与企业管理实现了融合和统一，真正打造了具有高信誉度、高知名度、客户有较强依赖度的供电品牌。 为保证政风行风“双评”工作的全面顺利实施，我们坚持做到“五个到位”：一是组织措施到位，成立了由支公司经理亲自挂帅的“双评”领导组和以营销科牵头、农电、生技、办公室等多部门通力合作的工作网络，从而确立政风行风评议工作在企业生产经营中的重要地位；二是宣传教育到位，利用专栏、网站、座谈等多种形式，在全体员工中进一步引深政风行风建设和优质服务工作，组织开展了“青春光明行”、“抓作风 树正气 促和谐 保发展”等活动，引导员工自觉转变行业作风；三是工作措施到位，制定了详细的政风行风评议活动实施方案，完善了行风责任制考核奖惩办法、行风工作负责制、大客户经理走访制度等一系列管理考核体系，明确了各部门分工、职责，强化服务过程中的监督、考核；四是责任目标到位，自我加压，明确支公司的奋斗目标，按照“谁主管、谁负责”的原则，确立各部门负责人是行风建设的第一责任人，对于发生的影响企业形象的行风事件，追究主要领导责任，严格按有关考核办法进行考核；五是整改落实到位。09年以来，我支公司通过召开座谈会、走访客户和发放调查问卷等形式，主动向社会各界和广大电力客户征求政风行风工作中存在的意见和建议共计8项70余条，对这些意见和建议，我们迅速制定了详细的整改计划和整改要求，并由分管领导负责跟踪整改落实情况。做到了责任到人、考核到底、落实到位。二、“尽心服务、尽力先行”，积极履行社会责任，服务潞城发展大局我支公司坚持把履行社会责任、保障安全供电的要求全面融入公司发展战略和日常管理，积极为全市经济社会发展提供坚强电力保障。1、精心建设坚强的潞城电网。电网是城市经济社会发展的能源动脉。近年来，我支公司紧紧抓住电网建设这一重点，科学规划电网，完成了潞城市农网发展三年规划（2010-2013）编制工作，统筹协调潞城电网科学发展。自09年以来，我支公司积极争取项目和资金，先后完成电网改扩建工程2项，即：110千伏潞城微子镇变电站增容改造工程和店上110千伏变电站2#主变增容改造工程。今年4月份，经过广大干部员工的共同努力，我支公司智能电网改造工程方案顺利通过省公司和国网公司审核批复，并被确定为山西省唯一一家智能电网示范单位。目前，智能电网二次设备已完成招标工作，一次设备正在进行招标，主站部分预计2011年1月15日安装完毕。同时，我支公司认真落实农网建设改造规划，大力实施农网完善工程。今年以来，先后完成了常庄、羌城等4个村1120户的电气化改造工作，工程共架设10kV接续线1.05公里，0.4kV线路10.61公里，更换配变2台200kVA，综合配电箱2台。完成石窟、温村等6个村的新农村主干道亮化建设工程，共架设路灯线16.9公里，安装路灯391套,路灯控制箱13台。对史回、黄漳等12个台区2026户的中低压用户进行了户表改造。工程架设10kV接续线1.43公里，0.4kV线路30.03公里，更换配变3台250kVA，综合配电箱9台。目前工程已基本结束。 此外，在中低压升级改造工程中，西街、贾村、温村等18个台区3375户已列入改造计划，工程计划投资1355万元，计划改造10kV线路两条共14.26公里，改造低压线路37.164公里，新增配变6台995kVA。目前，主要改造物资正在招标，改造工程也在同步进行。2、积极应对用电高峰。每年夏冬两季是对电网企业保障电力供应、履行社会责任能力的重大考验。特别是今年进入四季度以来，随着全省经济的较快发展以及气温下降供热取暖用电的逐步增长，加之部分火电企业电煤紧张被迫停机，我省电力缺口达290万千瓦，我市电力缺口1.3万千瓦，缺口比例占总用电量的25%。为保障潞城电网安全稳定运行和全市工农业生产及人民生活用电需求，我支公司结合潞城的实际用电负荷情况，本着“先生活、后生产、保重点、兼一般”的原则，采取多种措施，积极优化调度管理，保障有序用电。我们与市经贸局共同研究制定了潞城电网2010年错、避峰有序用电及超负荷、事故拉路限电序位方案，同时通过电视、报纸等新闻媒体和到企业、社区进行宣传等形式进行宣传节能减排的重要意义和有序用电的重要性，让广大电力客户了解并积极配合支公司限电工作，从而确保了主网安全稳定运行和电力有序供应。 3、全力以赴完成急难险重保电工作。今年以来，面对干旱、雷暴、冰灾等恶劣天气下的急难险重，支公司迅速启动电网应急预案，有序应对突发事件，第一时间投入抗灾抢险，以最快的速度恢复受灾客户用电，受到广大群众的广泛赞誉。同时，面对春节、元宵节和高、中考等重要活动保电任务，支公司各级组织措施有力、技术方案完备、深入排查隐患、合理安排运行方式，建立起常态保电机制和应急队伍，顺利地完成了多次大型活动的保电任务。与此同时，支公司不断完善公益救助、爱心助学、特困帮扶的常态机制。连续多年“爱心助学”捐资3万余元。2010年再次以“博爱一日捐”、“献爱心，送温暖”和“金秋助学”等形式捐献款项达1万余元。电力员工胸怀大局、无私奉献的品质，彰显了国家电网的崇高社会责任。三、“以客为尊、换心换位”，主动了解客户需求，积极破解用电难题 1、以客为尊，主动推出“一站三进”服务新举措。作为落实潞城市委、市政府要求的一项具体举措，支公司推出了“一站三进”（一站式服务、班子成员进机关、大客户经理进企业、营销服务进社区）的服务新举措。在大客户经理进企业活动中，公司领导班子成员和大客户经理每季度不定期到企业用户中上门走访，解决企业具体问题。同时，对列入全市重点服务企业名单内企业客户，支公司班子成员亲自到企业与企业负责人进行座谈，了解和帮助企业解决用电问题。在“营销服务进社区”活动中，我们组织营销和供电所人员深入到社区和农村，为广大居民客户提供用电咨询、用电现场受理和故障报修等服务，广泛推行人性化、零距离式的服务，使供电服务质量得以提升。、自我加压，完善业扩报装绿色通道。在低压客户业务办理中，不断完善低压客户业扩报装绿色通道，提升工作效率。低压客户从申请办理到装表接电最多需要2-3天时间（不含工程建设），极大提高了办事效率，提升了客户满意度，受到了广大低压客户的一致赞扬。、畅通95598服务热线，及时传递客户用电信息。为进一步落实“优质服务是供电企业的生命线”的服务理念，切实搞好优质服务工作，支公司进一步加强对95598服务热线的管理，充实人力物力，搭建了一座与客户沟通的优质服务平台，在电力部门与客户之间架起了一座沟通的桥梁。据统计，95598服务热线至今年10月份投入运行以来共接入电话197个，接听率，回访率100，真正实现了闭环管理。与此同时支公司在所有营业窗口安装了视频摄像头，通过光纤将实时图像传送至95598客服中心，有效地规范了营业窗口工作人员的日常工作行为。 四、以建为本，以纠促建，规范管理，扎实推进行风建设 1、坚持依法治企，做到诚信守法。我们严格执行国家电价政策和收费标准，定期开展电价检查并主动接受价格主管部门和电力监管部门的监督检查。在今年的物价大检查工作中，我支公司电费管理工作收到了长治市物价检查组领导的高度评价。针对客户关心的“停电”工作，认真执行停限电有关规定，提前公告和通知重要用户。同时，采取联合检修、集中检修、“零点”检修等方式，加快故障抢修速度，最大限度减少客户停电时间。遵守故障报修服务承诺时限，做到在规定时间内到达抢修现场。2、开展阳光服务，实行办事公开。一是按照市行评办安排，支公司主要领导和重点岗位、窗口及时拟定上报了向社会公开的、量化的行评承诺内容。并责令相关部门逐月统计兑现情况，多次深入客户了解情况，及时处理难点、热点问题，实现承诺兑现率达100%。二是在营业厅设置自助查询系统，方便客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。三是在供电营业厅通过业务状态发布屏显示各项用电业务办理信息、所处环节、环节时限和责任人，使业务流程状态全透明。四是在各类媒体以及营业厅公告等方式，及时、真实、准确、完整地披露国家规定的供电质量标准、电价和收费标准、用电业务的办理程序等。五是公布服务电话和监管投诉举报电话，参与电视台“政风行风热线”广播节目等形式，向社会提供咨询、投诉服务。3、严格行业管理，加强行风建设。一是抓行风投诉分析与超前预防。坚持有投诉必查，有问题必改，一诉一分析，一诉一反馈，力求客户满意。同时，结合民主评议基层站所活动，组织人员不定期组织各相关部门对所属各供电所进行不定期的明查暗访。对发现的问题及时下发督查通报，并对责任人及责任部门进行通报批评并处罚款。截止目前，我们共组织明查暗访5次，下发通报6份。二是抓队伍素质。开展“抓作风、树正气、保稳定、促发展”专项活动，大力开展廉洁文化“六进”活动，营造“干事、干净”的廉洁氛围。开展普通话和窗口人员服务技能修炼，促进员工服务行为的规范和服务技能的提升。三是抓专项治理。认真整治客户受电工程的设计、施工、设备供货“三指定”行为，严肃查处违反供电员工“十不准”的行为。五、支公司当前工作中面临的压力1、电网建设、发展资金严重不足，难以适应日益增长的用电需求。随着国家对农村投资加大，许多村因为新建民居区、打井和上项目以及农村家电下乡活动导致供电半径大扩大、变压器容量过负荷运行等现象，造成用电高峰电段电压偏低，（主要反映在，做饭时间和节假日晚高峰时间），虽争取了部分资金，但是无法完全解决客户需求。2、电力设施遭损坏严重。在电力设施保护方面市委、市政府和有关部门虽然给予了极大关注，但电力设施遭人为破坏和盗窃事件，屡禁不止。除此之外，线下违章植树、违章建筑等事件屡禁不止。这些都给支公司供电的可靠性和优质服务水平造成了严重影响。3、由于我支公司宣传力度不够，使一些客户对政策掌握不够造成服务压力。支公司在电力设施保护、电价执行中虽然严格执行相关规定，大力宣传相关法规，但部分用户仍不能理解，特别是在对其影响电网运行的树障砍伐时，经常有阻挠和高额索赔等现象发生，直接影响电网可靠性。电价执行方面也有类似情况，用户往往为了少交电费，以各种借口拒交电费，支公司工作人员不仅有优质服务压力，更加大工作量。4、部分基层员工服务有欠缺。尽管我们一直努力于提升自身的优质服务水平，但由于我们内部相关制度尚不完善，加上有极个别员工及农电工的身份等特殊因素，导致在服务流程上，以及个人服务态度上还