QCC在护理质量管理中应用课件.ppt

在护理质量管理中的应用 什么是品管圈 QualityControlCircle 统计技巧 头脑风暴 Page 2 为什么要推动QCC 一种全新的管理模式一种轻松愉快的解决问题的方式同时收获很多的无形成果 Page 3 推动品管圈活动的精神 不要因为做QCC而做QCC而是怎样把QCC纳入到我们今后的质量管理和日常化的管理当中将QCC的质量指标持续体现在我们的质量监控当中将QCC质量改善精神和意义充分发挥到我们每一位基层员工身上 让大家能够积极 自觉 自愿的参与到我们质量管理中去 Page 4 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 5 阶段一主题的选定 Page 6 Page 7 问题的定义 当现状与标准或期望发生了差距 即遇到了问题 政府的要求 1 病房内有腐败食物的臭味2 12月份的占床率只有50 3 病人吃的饭是冷的 Page 8 www medclub org 列出问题点并作成问题点一览表 找出问题点的方向日常管理指标问卷调查交谈中发现从作业的结果或反省中发现 Page 9 主题的书写格式 动词 正向或负向 提高名词 改善的本体 住院病人衡量指标 静脉穿刺成功率 注意 其衡量指标加以说明 动词 正向或负向 降低名词 改善的本体 住院病人衡量指标 给药差错发生率 Page 10 www medclub org 主题选定的方法 强制表决法 投赞成或反对票 较主观 依实际状况 根据现有的数据来选择最急需改善的主题 住院患者满意度76 全院最低 文献查证所得之结果来做选题依据国外文献报道NICU中新生儿听力下降发生率20 40 降低NICU噪音量 评价法 Page 11 主题评价表 圈员共10人 每人两票 Page 12 主题选定 Page 13 主题选定 注意事项 一般一个圈选择一个主题 可自行解決的问题 与上级方针不违背 如 提高不良事件的上报率 工作上相关的问题 范围勿太大 所需时间勿太長 目前重要性 活动达成可能性 效果确认 圈解决能力 60 Page 14 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感 价值感并藉由此过程判断此题目的合适性 Page 15 Page 16 阶段二拟定活动计划书 Page 17 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 18 活动计划拟定 步骤 1 预估各步骤所需时间P 投入30 的时间 掌握问题重点 以求改善的效率D 投入40 的时间 要求人员能 实施对策 养成习惯 落实C 投入20 的时间 加以确认改善成效A 投入10 的时间 建立标准化内容及资料整理 决定活动期限 以周为单位 2 决定活动日程及工作分配 圈员讨论或推动人员拟定3 拟定活动计划书 取得上级核准4 进行活动进度监控 活动计划表挂于工作现场 Page 19 Page 20 计划进度表 30 40 20 10 Page 21 Page 22 Page 23 哦耶 计划完成了 Page 24 阶段三现状把握 Page 25 Page 26 什么是现状把握 收集某一时间的资料作分析 了解目前国内外及研究单位的现状 可以用文字说明或以图表呈现 件数 例数 率 影响因素 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40 Page 41 阶段四设定改善目标 Page 42 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 43 Page 44 Page 45 Page 46 Page 47 阶段五解析 Page 48 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 49 Page 50 Page 51 Page 52 Page 53 Page 54 Page 55 Page 56 阶段六对策拟定 Page 57 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 58 Page 59 Page 60 Page 61 Page 62 Page 63 Page 64 阶段七对策实施与检讨 Page 65 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 66 Page 67 Page 68 Page 69 Page 70 对策实施检讨 注意事项 1 对策需获得上级核准才可实施2 必须一个对策一个对策实施 不要全部对策同时实施 以免无法区分对策的效果3 实施对策中应观察记录4 每日观察对策效果 检讨实施成果5 若发现异常现象应即报告上级主管 Page 71 阶段八效果确认 Page 72 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 73 Page 74 Page 75 Page 76 Page 77 Page 78 Page 79 Page 80 Page 81 阶段九标准化 Page 82 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 Page 83 Page 84 Page 85 Page 86 Page 87 Page 88 Page 89 阶段十检讨与改进 Page 90 QCC活动步骤 1 主题