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文档简介

,房地产综合服务商,Please note here！,,销售顾问现场技巧,日常接待环节如何讲故事,一,思考： 如何让客户毫无抗性地接受产品？ 如何让转成交最关键的临门一脚来得更漂亮？,日常接待环节,情景： 当你在日常销售接待过程中，遇到性格、文化层次、人生阅历截然不同的客户提出诸如政策类、物业类、工程技术类、服务类、维权类、按揭类等很多角度的问题时，无法正面回答或无法用官方理论给到客户满意的回答，顿时陷入僵局。如何避免陷入僵局？,日常接待环节,办法： 这时，我们可以通过讲故事，讲述别人身上发生的实例，以及最后的解决方法等，给客户解释清楚一些事情，让他知道这种事情并不是只有他会遇到，也表明事情的难易程度并不像他想象的那样难以解决，舒缓客户的心理压力。 这种通过举例子和讲故事的方式，能够从侧面引导性地回答客户的问题，同时也减少了他的不满与心理落差，让客户内心形成一种消费从众心态，容易打消他对产品和项目的疑虑，为促进成交创造条件。,日常接待环节如何讲故事,一,谈判逼定环节,情景：能按时交房吗？按揭是否能办下来？应该选择A或选择B户型或楼层？了解完项目信息后回去再考虑当面对客户提出的这些问题时，该如何回答？,谈判逼定环节,办法： 可以列举已经交过房的楼宇以及其他类似情况； 可以讲一个和他相同情况的客户是如何做出选择的； 也可以换一种思维，列举之前和他情况类似的客户因为没有及时下定而 错过了绝佳的购房机会； 通过各种活生生的故事作为一种事实证据，让客户从中找到自己的影子， 就会比较容易取信于客户，促进成交。,日常接待环节如何讲故事,一,注意要点,所讲的故事可以是自己切身经历的，可以是同事客户的案列，也可以是自 己临场现编的，但必须合乎逻辑、有真实感。 可以加上特定的时间、地点、人物，增加故事的说服力。 讲的过程中不要过于流利，最好带上一些思考和回忆的动作。 有时也可以跟客户说自己就是这里的业主，通过买房时自己的选择、比较、 心里起伏，最后成交的心境，来肯定客户购买的信心。 讲故事要贴近现实，让客户感同身受，先拉近你们的距离，再介绍你的产 品，他就能更好地接受。,日常接待环节如何讲故事,一
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