组织知识管理文献探讨(ppt 32页).ppt

1 46 組織知識管理文獻初探 資管博班陳建志2004 11 25 2 前言 知識成為企業的主要競爭資源 Grant1996 Spender1996 Nonaka Takeuchi1995 知識工作者成為企業主要生產力來源 Durcker1999 資訊科技高度發展 IT被賦予新角色 知識管理系統 KnowledgeManagementSystems 3 目錄 知識與組織知識知識定義 分類知識管理知識管理定義 知識管理策略 學派知識管理流程知識創造 知識儲存 知識分享 知識應用知識管理系統 4 46 知識與組織 5 知識與組織 ResourcesCombined AppliedOrg asaninstitutionforIntegratingknowledge Grant1996 TangibleResources Products Services IntangibleResources Knowledge Resource BasedTheory Barney1991 具備競爭價值 valuable 不易取得 rare 難以取代 non substitutable 難以模仿轉移 imperfectlyimitable 競爭優勢主要來源Knowledge basedResources Reference Barney 1991 Grant 1996 6 KMCapabilitiesandOrganizationalEffectiveness Source Gold Malhortra Segars 2001 科技Technology 結構Structure 文化Culture 取得Acquisition 轉換Conversion 應用Application 保護Protection KnowledgeInfrastructureCapability KnowledgeProcessCapability OrganizationalEffectiveness 7 46 知識 定義 屬性 分類 8 知識的定義 Davenport Prusak 1998 對知識的定義重點如下 由人的心智所產生 知識提供一個參考建構 可指導決策與行為 隨著刺激與學習而更新改變 知識是一個綜合體 包括經驗 價值觀 專業洞察力等等 知識不僅存在於文件與知識庫中 也存在於例行的工作 流程 實務與文化中 Nonaka I andH Takeuchi 1994 有充分根據的真實信仰 能夠增加 產生個體的有效行動能力 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果 知識以資訊 經驗心得 抽象的觀念 標準作業程序 系統化的文件 具體的技術等方式呈現 9 知識不同觀點 資料 資訊 知識的階層觀點 資料是原始的事實資料 資訊是處理過的資料 知識是個人內化的資訊 心理狀態觀點 StateofMind 知識是人類一種認知 knowing 及理解力 understanding 的狀態Schubertetal 1998物件觀點 Object 知識是一種物件 可以儲存及運用Carlssonetal 1996 McQueen1998 Zack1998 資料 資訊 知識 價值 意義思考行動 10 知識不同觀點 流程觀點 Process 知識是利用專業技術的流程 aprocessofapplyingexpertise Carlssonetal 1996 McQueen1998 Zack1998資訊擷取觀點 AccesstoInformation 知識是獲取資訊的一種狀態 aconditionofaccesstoinformation McQueen1998Knowledgeisoftwokinds Weknowasubjectourselves orweknowwherewecanfindinformationuponit SamuelJohnson能力觀點 Capability 知識是一種潛力可以影響行動及決策 thepotentialtoinfluenceaction Carlssonetal 1996 11 內隱知識vs 外顯知識 外顯知識 ExplicitKnowledge 可用文字 數字 圖形 程式或其他象徵物清楚表達的知識 可定義 擷取的知識 溝通容易內隱知識 TacitKnowledge 深植在個人的經驗 判斷 聯想 創意 潛意識之心智模式內的知識 無法清楚明確表達的知識 一 認知內隱 Cognitivetacit 儲存在人類的心智模式內 mentalmodels 難以外化表達的一些抽象觀念 判斷 直覺 Ex 對待客戶的能力二 技能內隱 Technicaltacit 是指要透過身體力行 不斷地練習與訓練地由實做中學習 才能獲得的技能 Ex 游泳 外科手術Reference Polani 1967 Nonoka 1994 Hedlund 1994 12 個人知識vs 群體知識 個人知識 Individual 個人擁有的知識 包含技能 經驗 習慣等屬於員工可以帶走的東西 Ex 研發能力 PC維修技術群體知識 Social Collective 集體知識是由組織的成員所共同擁有 集體知識包括了組織的原則 principle 常規 routines 實務 practices 目標與使命的共識等 這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失 Ex 作業流程 資訊系統 Reference Leonard Barton 1995 MatusikandHill 1998 Alavi Leidner 2001 13 KnowledgeTaxonomy 14 Know W 描述性的知識 DeclarativeKnowledge 是指Know about what 而言 即瞭解事件的概念 組成與結構的知識 Ex 藥物的成分 程序性的知識 ProceduralKnowledge 是指Know how而言 即瞭解事件的執行程序 步驟 方法的知識 Ex 知道如何配製藥 因果性的知識 CausalKnowledge 是指Know why而言 即瞭解事件發生的前因 後果等關係的知識 Ex 知道藥物為何會作用 情境性的知識 ConditionalKnowledge 是指Know when而言 即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識 Ex 知道在不同情境下給予藥物處方 關係性的知識 RelationalKnowledge 是指Know with而言 即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識 Ex 知道藥物與其他藥物之間的互動關係 Reference Zack 1998 Alavi Leidner 2001 15 46 知識管理 16 知識管理的意義 知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭 vonKrogh1998 知識管理的目的在於提升創新力與反應力 Hackbarth1998 Nijhof 1999 認為知識管理是將 隱性知識外顯化 的過程 Davenport Prusak 1998 歸納三種KM目標讓組織知識被看見 建立知識分享文化 建立知識基礎建設 促進知識連結 ArthurAnderson 1999 以公式表達知識管理 KM P I S 17 知識管理學派 Technocratic 系統學派 SystemsSchool Focus TechnologyAIM KnowledgeBaseIT主要貢獻 知識庫系統Philosophy Codification製圖學派 CartographicSchool Focus MapsAIM 建立知識目錄IT Profiles DirectoriesPhilosophy Connectivity 工程學派 Engineering 或流程學派 ProcessSchool Focus ProcessesAIM KnowledgeFlowIT SharedDatabasePhilosophy Capability 18 知識管理學派 Economic 商業學派 CommercialSchool Focus IncomesAIM KnowledgeAssetsIT IntellectualAssetRegisterandProcessingSystemPhilosophy Commercialization 19 知識管理學派 Behavioral 組織學派 OrganizationalSchool Focus NetworksAIM KnowledgePoolingIT Groupware IntranetPhilosophy collaboration空間學派 SpatialSchool Focus SpaceAIM KnowledgeExchangeIT AccessandRepresentationaltoolsPhilosophy Contactivity 策略學派 StrategicSchool Focus MindsetAIM KnowledgeCapabilitiesIT Eclectic各種科技 系統工具的混和Philosophy Consciousness 20 知識管理策略 Source Hansen Nohria andTierney 1999 21 46 知識管理流程 創造 儲存 轉移分享 應用 22 KnowledgeManagementProcesses 23 SECIModel SpiralEvolution Ba i i i i i i g g g g i g o o g i Socialization Externalization Internalization Combination TacitKnowledge TacitKnowledge ExplicitKnowledge ExplicitKnowledge ExplicitKnowledge ExplicitKnowledge TacitKnowledge TacitKnowledge OriginatingBa InteractingBa CyberBa ExercisingBa 24 知識儲存形式 知識存在於不同形式中文化 Culture 例行常規 Routines 政策 Polices 系統 Systems 文件 Documents 員工 Employees Source Grant1996 NelsonandWinter1982 Spender1996 Davenport Prusak1998 25 KnowledgeTransfer KnowledgeProvider 2 Motivationtoprovide KnowledgeReceiver 1 Perceivedvalue 4 Willingnesstoreceive 5 Absorptivecapacity 3 Channel Reference GuptaandGovindarjan 2000 DavenportandPrusak1999 知識轉移 傳達 吸收 正式管道非正式管道 26 知識分享的TPB模式 分享的意圖Intention 分享的行為Behavior 個人的特性 個人的動機 預期回報 組織的文化 分享的環境 個人的能力 知識分享的態度Attitude 知識分享行為的主觀規範SubjectiveNorm 執行知識分享能力的信心PerceivedBehaviorControl Reference Fishbien Ajzen 1975 計畫行為理論 TPB TheoryofPlanningBehavior 主管的期待 27 46 知識管理系統KMS 28 KMS的定義 Davenport Prusak 1999 知識管理系統是為了實現知識管理的目標 也就是產生 擷取 擴散與創新知識 企業需要知識管理系統的功能 包括儲存結構化的知識 搜尋相關的資訊以及具備判斷知識價值的能力 Alavi Leidner 2001 定義知識管理系統指的是可以用以支援知識管理的資訊科技 它們是以資訊科技為基礎的系統 被用來支援和強化組織的知識管理流程 包括了知識創造 知識儲存與擷取 知識轉移和知識應用 29 不同的知識觀點及KM KM系統的涵義 Source Alavi Leidner 2001 30 支援KM流程的IT 31 KnowledgeManagementFramework 知識創造 轉移分享 知識儲存 知識應用 O