TOPS服务模式PPT课件.pptx

续期新人TOPS服务模式 1 目录 1 2 3 新人TOPS服务模式概述 新人TOPS服务模式优势 TOPS服务流程 4 服务创造价值 2020 3 22 2 续期工作的意义 客户 确保期缴保单的续期保费按期交付 获得持续保障 全生命周期服务 发展中高端客户 提升客户体验 满足客户需求公司 持续稳定的业务收入 挖掘现有客户价值 创造新的生产力自己 成为受人尊敬的 最有价值的续期服务人员 服务于现有老客户 通过服务创造新的价值 2020 3 22 3 TOPS服务模式概述 为落实 以客户为中心 的服务理念 为客户提供全周期 全方位的关爱和保障 提高客户生活的安全感和幸福感 给客户创造极致的客户体验 并和客户之间建立一种相识 相知 相信 相依的全新客户关系 四大客户服务模式 T T T服务O 职场服务P 亲访服务S 活动服务 2020 3 22 4 新人TOPS服务模式 职场服务O 邀请客户至公司 请进来 活动服务S 沙龙 踏青 讲座 一起玩 亲访服务P 亲访上门服务 走出去 延伸服务风险保障组合投资资产保全 相识 相知 相信 相依 T T服务 客户资源分配 2020 3 22 5 目录 1 2 3 新人TOPS服务模式概述 新人TOPS服务模式优势 TOPS服务流程 4 服务创造价值 2020 3 22 6 新人TOPS服务模式的优势 TOPS模式 改善新人的业务获取模式模式创新 创造良好客户体验技术应用 拉近与客户距离专业化团队为客户定制个性化服务 2020 3 22 7 1 TOPS模式 创新的服务 通过TOPS服务模式让客户享受专业化 持续性的服务 改善新人获取业务的路径 2 模式创新 创造良好客户体验 改变原有 走出去 的模式 开创 请进来 的模式 邀请客户到专业化的职场环境 体验职业服务专员的专业化服务 3 TOPS模式 创新的服务 利用CRM EPAD 更好地管理客户资源 为客户提供更加高效的服务 2020 3 22 8 4 专业化团队为客户定制个性化服务 打造一支高素质 高产能 高稳定的续期团队 为客户提供全生命周期的个性化财富规划 2020 3 22 9 目录 1 2 3 新人TOPS服务模式概述 新人TOPS服务模式优势 TOPS服务流程 4 服务创造价值 2020 3 22 10 服务项目 应固化为客户提供服务的内容和频率 必须按照12 3的内容为客户提供专项服务 即月度12项主题服务项目 3项增值服务 客户生日 司庆日和保单生效日 建议长期持续服务 固化服务频率 月度12项主题服务项目可参考下表 2020 3 22 11 2 新人TOPS服务模式 T T服务 特点 服务内容 分红报告讲解 保全服务 新资讯提供 节假日慰问要点 通过电话 短信 微信 网络等现代化科技方式 用心和客户建立一对一的服务关系 不仅为邀约其来职场和活动打下基础 更要成为一种常态化的客户服务方法 T T服务 T echnologywithhearT 定义 2020 3 22 12 2 新人TOPS服务模式 职场服务 定义 职场服务 O fficeservice 服务内容 分红报告讲解 保全服务 财富规划服务 新产品介绍要点 将客户邀约到公司职场 通过锁定客户重公司轻个人的购买心理 延续在银行购买时先服务后推荐的销售惯性 通过合规的邀约话术将客户请进公司职场进行一对一的服务与规划 职场服务 客户开放日 分红报告讲解 财富规划 三大特点 1 节约时间成本 2 提升促成次数 3 提高签单概率 2020 3 22 13 2 新人TOPS服务模式 亲访服务 服务内容 便捷服务 上门服务要点 通过维系客户形成一对一的服务关系 从而提升客户等级 为职场服务及活动服务做准备 建立与客户多次交流的机会 及时了解客户的信息与需求 寻机深度沟通来启发引导客户的新需求 保证续期销售持续 客户不会萎缩 定义 亲访服务 P ersonalservice 一对一深度沟通 对客户信息掌握全面 准确探寻客户需求 体现专业素养 规范展业用语 全套的展业工具 2020 3 22 14 2 新人TOPS服务模式 活动服务 定义 活动服务 S ocialservice 服务内容 客户联谊活动要点 以中支或分部为操作单位 以活动为载体 以客户服务维护为手段 进而达到第一阶段服务标准 活动服务关系维护 生日会 采摘 户外活动 产品推介 酒会 沙龙 产说会 2020 3 22 15 TOPS服务流程 01 客户资源 02 T T服务 03 职场服务亲访服务活动服务 04 转介绍观察期 2020 3 22 16 四大服务模式贯穿于新人为客户服务的全过程之中 相互独立又相互结合 例如服务专员每天都有的电话服务 周一至周五进行职场服务 周末参与中支部组织的活动服务 利用闲暇时间进行客户亲访 充分合理利用时间 实现客户服务模式的整合有序进行 最终实现客户全生命全周期的优质服务 2020 3 22 17 目录 1 2 3 新人TOPS服务模式概述 新人TOPS服务模式优势 TOPS服务流程 4 服务创造价值 2020 3 22 18 TOPS务模式帮助新人与客户建立良好的关系 TOPS服务模式让客