YSB品牌培育管理体系评价指南PPT课件.ppt

品牌培育管理体系 评价指南 主讲 黄海强 1 1 讲师介绍 企业培训师高级咨询师高级经营师中国注册高级策划师国际注册高级策划师手机Q 289848424E mail Qiang5168 黄海强 2 1范围 组织评价品牌培育能力和绩效提供指导 适用于不同性质 不同规模和提供不同产品的工业企业 对其他类别组织评价品牌培育能力和绩效也具有指导作用 可用于组织品牌培育的内部评价 也适用于推进品牌建设的外部评价 3 2引用和参考文件 本指南参考了以下文件和标准 关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见 工信部联科 2011 347号 GB T19004 2011 组织持续成功管理 一种质量管理方法 GB T19001 2008 质量管理体系要求 GB T19000 2008 质量管理体系基础和术语 ISO10668 2010 品牌评价 货币化品牌评价要求 4 4品牌培育管理体系 4 1总要求组织应对文件化的品牌培育管理体系进行说明 重点说明品牌培育管理体系与其它管理体系的整合情况 以及在落实品牌战略和方针 持续改进品牌培育过程有效性和效率等方面的作用 5 4品牌培育管理体系 4 2管理职责组织应说明最高管理者在确定品牌发展方向 营造环境 提供资源 实施管理等方面的作用 组织应提供证据说明过去几年品牌培育持续改进的绩效和对未来持续改进的策划 6 4品牌培育管理体系 4 3组织的环境组织应说明如何监视 分析和评价影响品牌培育的内外部环境 环境信息包括但不限于以下几个方面 a 市场和顾客的需求 期望和偏好 b 主要竞争对手的品牌相关活动 c 质量 技术和创新等方面的能力和水平 d 信誉 道德表现和遵守法律法规的情况 组织应提供证据说明对所识别的风险和机遇采取何种措施 并说明有关措施的效果 7 4品牌培育管理体系 4 4相关方需求和期望组织应说明如何识别 协调和满足相关方不断变化的需求和期望 组织应提供证据说明在过去几年内满足相关方需求和期望的情况 以及对未来需求和期望的预测 8 5品牌战略和方针 5 1总则5 2战略和方针的制定组织应说明如何制定和保持有效的品牌战略和方针 重点描述制定过程及长 短期计划区间如何设定等 组织应说明品牌战略和方针与组织的总体战略 能力 内外部环境 相关方的需求和期望 以及资源相适应的情况 组织应说明对品牌战略和方针进行更新的程序 提供证据说明更新后的效果 以及对相关方的影响 9 5品牌战略和方针 5 3战略和方针的部署组织应说明品牌战略和方针的部署过程 包括 如何把战略和方针在组织各层次上转化为可度量的目标 策划实现目标的活动 提供所需资源 监视 测量 分析 评审和报告的程序 评价战略风险并确定适当的应对措施 组织应说明如何与竞争对手进行预测绩效的比较 如何与标杆 目标及以往的绩效相比较 10 5品牌战略和方针 5 4战略和方针的沟通组织应说明如何与相关方进行品牌战略和方针的沟通 并说明沟通效果 11 6资源 6 1总则组织应说明如何识别以及有效地配置和管理所需的资源 组织应提供证据说明如何识别和评价与资源相关的风险 及采取的应对措施 6 2财务资源组织如何确定品牌培育相关的长短期资金需求 保证资金供给 如何对资金进行有效管理 将资金的实际使用情况与计划相比较 及时采取必要的措施 降低财务风险 12 6资源 6 3人力资源组织应说明如何根据品牌战略和目标 开发和管理相关的人力资源 组织应说明如何保证其员工已充分理解与品牌培育有关的职责和权限 并在实际工作中加以落实 组织应说明如何保证员工能力满足品牌培育活动的需要 13 6资源 6 4供方和伙伴组织应说明如何与供方和伙伴建立互利的合作关系 包括有效沟通 信息和资源的分享 以实现品牌价值最大化 组织应说明如何选择 评价供方和伙伴 并持续改进其能力 确保其提供的产品 服务或其他资源满足组织品牌培育的需求 可行时 应提供证据说明供方和伙伴为组织的品牌培育做出的贡献 14 6资源 6 5自然资源组织应说明自然资源对品牌培育影响的方式和程度 如何保证短期和长期的资源供应 并在产品的全生命周期追求环境影响最小化 当自然资源成为影响品牌培育的重要因素时 如何对自然资源的持续获取和保护进行有效管理 15 6资源 6 6知识 信息和技术组织应说明如何识别 获取 评估 使用 保护和维护与品牌相关的知识 信息和技术 重点说明如何提取和分析知识和信息 并用于品牌培育过程决策 如何制定技术开发与改造的目标和计划 以及为增强技术先进性 实用性所采取的措施 组织应说明如何就知识 信息和技术与相关方进行沟通和分享 组织应提供证据说明知识 信息和技术的定期评审方式和结果 16 7过程管理 7 1总则7 2过程的策划和控制组织应说明如何识别品牌培育的过程 确定过程间的相互关系 并与相关职能建立联系 组织应提供证据说明所策划的过程对实现品牌战略和目标而言是合理的 组织应说明如何对过程进行有效的控制 以实现预期目标 并提供证据说明所达到的目标与标杆 竞争对手或行业平均水平相比较的情况 组织应说明所策划的过程对获得新技术 开发新产品 降低成本 稳定质量和增加价值等方面的作用 17 7过程管理 7 3过程的职责和授权组织应从以下方面说明品牌培育过程的职责和权限的落实情况 a 如何保证品牌培育过程负责人的职责和权限在组织内得到充分认可 b 品牌培育过程负责人如何建立 保持 控制和改进所负责的过程 c 如何避免和解决品牌培育过程中的潜在争端 d 如何保证品牌培育过程负责人及其团队成员具有履行职责的能力 并持续改进 18 7过程管理 7 4品牌培育的关键过程组织应说明如何识别和确定品牌培育的关键过程 并说明每个关键过程对实现品牌培育目标 包括实现关键绩效指标的影响程度 组织应说明如何对关键过程进行评价 提供证据说明与关键过程相关的关键绩效指标在过去几年的表现 及其与竞争对手的对比情况 组织应说明如何对关键过程进行评审 改进和优化 以及如何避免与关键过程相关的潜在争端 19 8监视 测量 分析 评审和改进 8 1总则8 2监视组织应说明如何监视与品牌培育相关的内外部环境 包括 a 组织如何识别影响品牌培育的环境因素 确定重要环境因素并对其实施监视活动 b 组织应提供证据说明如何利用监视信息 对品牌战略调整 品牌培育过程的变更和改进等方面的决策活动提供支持 c 组织如何评价监视过程的有效性和效率 以及如何采取措施改进监视过程 20 8监视 测量 分析 评审和改进 8 3测量8 3 1总则组织应说明如何策划其测量活动 并说明针对不同的目标和指标采用何种测量方法 8 3 2品牌培育的关键绩效指标组织应说明如何识别影响品牌培育成功的关键因素 以及如何针对关键因素设立关键绩效指标 组织应说明每个关键绩效指标与品牌培育能力和绩效的关系 并说明关键绩效指标在不同层次和职能上的分解情况 组织应对关键绩效指标的测量程序进行说明 并提供证据说明关键绩效指标测量结果的利用情况 21 8监视 测量 分析 评审和改进 8 3 3内部审核组织应从以下方面说明内部审核在评价品牌培育管理体系的符合性和有效性 以及识别改进机会方面的作用 a 内部审核的频次 范围和程度 b 审核活动以及审核人员安排的合理性 c 内部审核的输出内容能否满足监视过程运行 并识别问题 风险以及机会等的需要 d 内部审核的输出是否符合管理评审输入的需要 22 8监视 测量 分析 评审和改进 8 3 4自我评价组织应从以下方面说明自我评价在测量品牌培育能力和绩效表现 以及识别改进机会方面的作用 a 自我评价频次的合理性 b 自我评价的范围和程度 c 自我评价的输入是否满足评价的需要 d 自我评价的输出能否满足反映品牌培育能力和绩效水平的变化 以及识别改进机会的需要 e 自我评价的输出是否符合管理评审输入的需要 23 8监视 测量 分析 评审和改进 8 3 5标杆组织应对如何从内部或外部选择合适的标杆 与标杆的沟通 信息的获取和分析 以及标杆对比结果的利用等方面进行说明 组织应说明过去几年中标杆设立和调整的情况 以及与标杆对比的结果 24 8监视 测量 分析 评审和改进 8 4数据信息分析组织应说明如何对监视和测量活动中获取的数据信息进行分析 以证实品牌培育管理体系的符合性 有效性和适宜性 并支持品牌培育能力和绩效的持续改进 组织应对获取数据信息的渠道 数据信息的充分性 分析方法 以及对分析结果的利用等方面进行说明 25 8监视 测量 分析 评审和改进 8 5管理评审组织应从以下方面说明管理评审活动在评价品牌培育体系的充分性 适宜性和有效性 并指导改进等方面的作用 a 管理评审的频次是否合理 b 管理评审的输入是否满足评审的需要 c 管理评审的输出是否对品牌培育管理体系的有效性和充分性做出评价 并对战略 方针 目标和过程提出变更或改进要求 d 改进要求是否得到有效实施 26 8监视 测量 分析 评审和改进 8 6改进组织应说明如何采用适当的方法 充分 灵活地使用测量和分析的结果 改进品牌培育过程 特别要说明如何识别潜在的问题 组织应说明如何针对消除不符合的原因制定措施 并保证措施的有效性 27 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 28 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 29 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 30 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 31 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 32 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 33 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 34 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 35 细节要素自我评价工具 关键要素和成熟度等级 36 品牌培育总分1000分 37 品牌培育总分1000分 38 品牌培育总分1000分 39 评价等级 40 评价等级 41 评价等级 42 A等划分要求 1 遵守质量相关法律法规 满足法定资质 行政许可 强制性标准和强制性认证等方面要求 一定时期内 无产品质量监督检查不合格记录 无质量违法 违规记录 无质量虚假宣传行为记录 无违背质量承诺的行为记录 2 重视质量信用的管理工作 将提高质量信用水平纳入其管理理念和目标中 能够通过质量信用的有效管理实现质量信用水平的持续改进 3 按照标准或合同要求提供产品 质量稳定 信誉高 近期无因质量问题导致的索赔和退货 一定时期内无质量事故 4 质量管理体系健全 能够跟踪 监测产品的质量状况 重视质量信用保障能力建设 人力 财力 设备设施等资源充分 技术先进且成熟度高 具有较强的质量风险控制和应急能力 必要时能够提供产品质量担保 能够及时处理顾客投诉 5 积极承担社会责任 在金融 税务 商务 环保 安全 能源等方面无不良信用记录 关注顾客满意度处于行业领先水平 43 B等划分要求 信用风险较小 具有维持其质量信用水平的主观意愿 产品质量保障能力 近期无质量信用不良行为记录 并满足下列要求 1 遵守质量相关法律法规 满足法定资质 行政许可 强制性标准和强制性认证等方面要求 近期 无产品质量监督检查不合格记录 无质量违法 违规记录 无质量虚假宣传行为记录 无违背质量承诺的行为记录 2 重视质量信用的管理 具有能够兑现其质量信用承诺的能力 3 按照标准或合同要求提供产品 质量稳定 近期内无质量事故 4 质量管理体系较健全 重视质量信用保障能力建设 人力 财力 设备设施等资源较充分 技术成熟度较高 具有一定的质量风险控制和应急能力 能够及时处理顾客投诉 解决因质量问题导致的索赔和退货 5 能够承担相应的社会责任 在金融 税务 商务 环保 安全和能源等方面无不良记录 顾客满意度不低于行业的平均水平 44 C等划分要求 一定时期内质量信用风险较大 维持其质量信用水平的主观意愿不强 产品质量不稳定 保障能力较低 在近期内存在质量信用相关不良行为记录 但未出现严重质量失信事件 也未因质量失信行为造成重大人身危害 经济损失或社会不良影响 当企业发生下列行为之一时 可划分为C等企业 1 实行行政许可管理的企业 实施强制性标准和强制性认证的产品 未满足行政许可 强制标准或强制认证的要求 但在规定的期限内通过整改达到要求 2 近期内存在质量违法 违规记录 但未造成重大人身危害或经济损失 3 产品质量不稳定 产品质量低于企业明示或承诺标准 在近期内在产品质量监督抽查或监督检查不合格记录 4 在产品质量上存在虚假宣传行为 但未造成重大人身危害或经济损失 5 未能及时解决因企业责任而引起的质量投诉 索赔或退货 发生过因质量问题而导致的一般事故 45 D等划分要求 在一定时期内质量信