市场营销计划1范文.doc

市场营销计划1范文 市场营销计划1市场营销计划姓名xxx学号1015xxxxx班级市场营销一班 一、提要随着计算机网络的普及和高校大规模的扩招，校园网购逐渐成为一种新潮流，由此学校附近有许多的快递物流，但是没有专门服务于学校师生，从校外送上门的快递。 基于此，创造一个快递，服务于从科大外面各个快递点运到师生手上的一个物流，利用校园社团开拓市场、进行差异化服务、采用电子商务建立网络自定义平台、利用节日展示大学校园物流配送特色等营销策略就成为保证大学校园物流配送顺利开展的有力保障。 伴随着湘潭各大高校的联合，也可以扩大业务范围，不局限与科大，形成湘潭高校校园内快递的连锁。 这个营销计划的目标是希望能在科大南北校范围内覆盖，达到校50%以上的占有率，在师生心中形成影响，为广大师生形成便利。 前期完成资金、形象、技术、人才四大工程建设。 力图年底前占领科大校内快递市场，让广大学子了解本公司，体会到本服务的便捷之处，并实现初步盈利。 后期公司被科大大学生广泛了解，实现月盈利5000-8000元，并向其它高校发展，扩大服务范围。 公司的基本情况公司名字为蚂蚁快递公司。 公司地址为湖南科技大学步步高公司目标为初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传招揽顾客；中期，完善管理，不断添加新型服务，以应对其它公司进入该市场所带来的竞争；后期，在本校打稳根基，并向其它学校发展。 二、背景现状（一）大学校园物流配送的现状快递公司多选用代理店进行业务经营。 经营业务主要以师生为主。 快递宣传力度不够。 （二）市场分析上个世纪80年代初期物流的理念从日本引进我国以来，物流便成为经济发展领域里一个热门的黄金产业。 xx年，中国邮政顺利实现了“扭亏为盈”的伟大战略。 1、市场供需矛盾凸显快递公司频频出现“爆仓”，特别是遇上大的节日活动的时候，快递变成了慢递，服务质量成投诉热点。 其最根本原因还是快递业务发展过快以及业务量不稳定所导致的。 2、成本快递业的“三通一达”中通、申通、圆通以及韵达均增加了2元，顺丰广州同城快件也提升到了12元/件。 涨价似乎成为物流行业的大势所趋。 油价的上涨导致了快递价格的上涨。 就目前来说，大学生使用快递的主要目的就是使用淘宝购物，淘宝方面有卖家担心因此会影响到买家的购买热情。 淘宝的部分行业本来就属于薄利多销的，对那些包邮的卖家来说影响更大，快递涨价让他们的成本增加不少，对其无疑是一次打击。 而许多大学生本来就是为了图便宜才采取网购的方式，这也势必会降低大学生购物热情。 3、法律邮政法的相关规定起到了促进整个行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 从多方面的调查来看，目前各个快递公司均有不合格的现象，部分缺乏应有的职业道德，像收寄件不及时、服务态度恶劣、拆毁收寄件等等现象时常发生。 所以快递企业应当实行必要的素质培养。 4、地域分布电子商务企业往往集中在大城市，而越来越多的订单于中西部或者三四级中小城市。 物流业务的地域不平衡性日益明显，而这种地域不平衡性也在加大着快递企业的成本。 （三）行业分析随着经济全球化和我国日益融入世界贸易组织（WTO）体系，被称为”三利润”的物流业已经成为我国国民经济的重要产业和新的经济增长点，并将在未来国民经济发展中发挥重要作用。 物流行业的快速发展，自然诞生了校内快递服务，它有着传统快递公司不能比拟的价格优势和送货速度，并且在时间上有一大优势，可以在师生规定的时间内送达到手中，这一系列说明了它不能被取代的地位。 （四）公司的独特性和市场竞争力本公司是提供校内物流服务的专业公司，承接湖南科大校内物流资源，在目前的科大市场有着得天独厚的优势，还没有人做相关的业务。 我们以科大整个师生市场为依托，以科大校外的各个代收点为转点，积极开拓高校市场。 目前，科大校园快递市场处于并无其它公司介入，所以有一定垄断效应，所以初期要迅速占领市场，提供高质量的服务，以在后期其它公司介入后继续占全绝对优势。 （五）环境分析学校师生人数较多，所以导致了运输货物多，自然服务也就下去了，当学生有快递时，又不能送到门口。 1.在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。 2.在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。 很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能及时去领取。 有时候去领取的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。 3.在科技上，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。 主要表现在快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。 政府监管难度大，单位变动较频繁。 市场竞争不规范，安全隐患较大。 我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。 4.现在整个社会经济的发展，已经带动了人们生活水平的提高，也促进了消费者的购买能力和消费欲望。 而且现在学生是整个消费的生力军，他们没有资金的压力也有多余的时间。 （六）消费者满意度分析 1、从业主体复杂，管理混乱，员工素质参差不齐。 一种是全国性的快递公司，设立分支机构，从事快递业务，其相关的规章制度、合同、协议都是由公司制订、解释，所产生的法律后果由公司承担。 第二种是挂靠或加盟某个快递公司，其业务受快递公司牵制，但作为市场主体，又与快递公司相互独立，而快递运单及相关的合同条款均适用快递公司的规制，发生纠纷时又相互推诿。 2、格式条款限制了消费者的合法权益。 目前，我国尚没有针对快递货运行业的专门规定和纠纷处理办法，也没有该行业的自律组织，更没有该行业的行规行约，因此更多的快递公司还是通过“顾客须知”的形式制定格式条款，而其中一部分条款则免除了自己的责任，把快递过程中可能会遇到的风险转移到了消费者的身上，因此消费者对其公平性提出了质疑。 3、快递物件损坏、缺失，消费者索赔难。 由于网购人数的增多，快递量的加大，工作人员工作量加大，在工作中不能很好的保护商品。 三、机会和问题分析S优势随着信息化的到来，网购成为大学生的主要购物之一，这极大地促进了校园快递的产生。 时效性强，可以达到当天到校外代收点当天送到手上的承诺，并且可以在规定的时间内送到。 目标市场主要定义为学生市场，慢慢发展成为拥有不同阶段目标市场的大型服务连锁校园的快递将各种快递聚集在一起，产品较多，规模较大。 W劣势在校大学生已经对原有企业形成习惯，比较难以适应这种模式。 在校师生有的比较节约钱的不愿意花一点钱，宁愿自己去校外拿。 原有各种快递业已经把下沙快递市场占据分割，形成规模。 新型模式，规模还不够完善，制度策略上有待加强。 O机会 1、随着社会的进步，快递行业的发展已经深入社会的每个角落，尤其是现在的大学校园里更是无处不在。 2、校园快递作为一个新型的中转机构也会有一个很好发展机会，将各种快递集中到一个定点，信息传达度高，安全性更强，服务也会更方便。 3、现今校园快递业存在的问题为我们的快递超市提供契机。 T威胁 1、原有各种快递业可能会采取措施来对抗这种高校快递的形式。 2、在建立快递市场的同时，我们自身的问题规划要统筹好。 3、在建立之初，各项宣传要到位，不要形成恶性竞争。 4、刚开始时的宣传等导致顾客的不信任 四、目标（一）营销目标总目标良好的社会效益和经济效益社会效益树立校园快递企业形象，提升校园快递品牌的知名度和美誉度，成为可信赖品牌。 树立企业良好的社会公众形象。 在宣传了一个月后，可以拥有一定的稳定的客户，每个月有学校各个代收点50%的快递进行运送，扩大知名度。 （二）财务目标 1、在校园内逐步扩大校园快递的市场区域，提高校园快递占有率。 2、运用特许经营这种现代化商业拓展方式，迅速扩大，蚂蚁快递经营规模，力争在更多的大学建立校园的快递。 3、争取每年整个区域公司的毛收入5万 五、营销战略我们公司主要市场定位于目标人群主要是各高校学生、老师、大学。 （一）营销策略第一步立足科大，将公司的校内物流服务在科大校园进行推广，并挖掘客户对相关产品及服务的需求。 第二步巩固公司在科大市场的领导地位，以校内快递服务为依靠，开拓湘潭高校市场。 第三步实施全国化战略，开拓校园快递渠道，涉足全国范围的高校快递市场。 第四部通过人员推广以及黄金周圣诞节等的促销来达到一个既新颖又省钱的宣传以及扩大影响力（二）品牌与品牌策略湘潭科大附近的代收点的快递公司有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺丰快递公司、天天快递公司，韵达快递公司。 我们建立与这些快递公司联系，运用这些快递公司的品牌来发展我们公司。 与他们发展合作意向，我们主要做的是让顾客相信我们，愿意把他们的快递交给我们，久而久之的信誉，他们一定会愿意到我们快递超市寄邮件及包裹等。 有好的信誉一定会吸引更多的顾客。 加大宣传工作和品牌经营力度，扩大科大“蚂蚁快递”品牌的知名度和美誉度，使之成为科大校园快递行业的著名品牌。 （三）广告策略加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，在科大的报亭上刊登广告、开办相关栏目，并发放广告。 在科大论坛建立公司网站，通过网页宣传、推广公司的产品及服务，并为客户提供网上咨询服务。 与湘大等各高校保持联系，建立一个对市场、对竞争对手反应灵敏、快捷的信息网络体系。 建立宣传广告牌，也可以在14路的车上贴广告。 （四）价格策略根据每种快递品牌的价格确定我们快递超市的价格。 我们主要是做中介，方便快递公司，同时方便我们使用快递的人群。 在开始时，我们主要为了吸引更多的人让我们快递超市帮忙送货，取货，价格方面会考虑尽量让消费者得益，这样他们才愿意去偿试相信我们的蚂蚁快递，才会让我们有后期的顾客。 同时会开展一些促销策略，会在后期的策划中展示。 等公司进入正常轨道，我们会实行一般的快递价格，现在的年经一族为了方便，也不在意多了那一两块钱，我们送货上门，方便他们取物又保证质量，相信很多人会相信我们，让我们也从中赚取一定的利润。 （五）渠道策略通过与外面代收点建立联系，客户不用自己辛苦的在茫茫包裹中找自己的那一份也不用天天等着一个快递的通知，在快递来的时候我们亲自去领了以后送上门，既方便又省事。 （六）销售队伍的组建公司将逐步建立起一支由财务部、销售部、合作伙伴、市场兼职人员组成的多层次、网络状的销售队伍，采取“先入为主”的策略尽快占领科大市场。 （七）服务策略“优质服务”的观念日益深入人心。 快递市场的竞争不再仅仅是物流速度的竞争，更重要的是服务的竞争。 公司将成立“客户服务中心”，采用网络远程监控、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化、公司收益的持续性。 校前景，在学生中提高了知名度。 公司后期的运作全面展开。 第四阶段各种网上促销的大日子策略阶段（10月1号等）对于网上促销的，比如十一圣诞等等，可以退出折扣策略，物品超过三件的打八折，超过五件打七折等。 第五阶段周年庆优惠系列每年的周年庆向会员学生积分满100的赠送印有公司字样的小记事本、笔记本等文具小用品。 积分满180的学生进行抽奖活动，凭卡一人一次抽奖机会。 奖项设置一等奖1名PSP一台二等奖5名自行车一辆三等奖20名服务一次 七、损益预测 1、初期投资计划我公司处于建立初期，各种设备均不完善，公司名声尚未在科大广泛传播，人手亦不齐全，开始阶段基础设备及广告宣传投资需求较大，随着公司基础的加强，宣传费用会相应降低，但增加雇员数量和提高雇员工资的需求使雇员工资支出不断增加。 9月10月11月12月 2、初期收入预测9月10月11月12月3.经费预算针对前期宣传、开幕式以及黄金周策略进行预算，我们建议金额尽量大些，以达到轰动的效果，公司可根据财务状况设计预算。 一、广告费用 1、灯箱广告牌（南北校各五个）费用350元/个*10个=3500元 2、车体广告（在14路上贴的大广告）费用500（半个月） 4、电子屏幕滚动（电子宣传）费用5元*2*10天=100元广告费用总计4100元 二、宣传材料费用 1、宣传单费用0.15元/张*5000张=750元 2、横幅费用50元/条*10条=500元 3、海报费用5元/张*50张=250元 4、会员卡费用5元/张*200张=1000元 5、小便民扇0.5元/张*1000张=500元 6、文具用品3元/种*200份=600元 7、PSP1000元 8、自行车150元/辆*5辆=750元 129、人工费用80元/人*20人=1600元 10、其他费用800元宣传材料费用总计7750元预算费用总计11850元 八、控制策划方案的实施，是一个长期的过程。 他将涉及大量的人、财、物的投入，关系到一个企业部门甚至一个地区的发展机遇问题。 针对“黄金周”策略，我们建议公司上层领导同意分配