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管理篇：如何应对创业管理的四大误区？初创企业在发展过程中都不可避免会遇到管理方面的问题，解决管理问题似乎有一个万能通用的答案科学管理。很多人把科学管理拿来就用，结果却不尽如人意。这时候往往没有人会质疑科学管理本身有问题，而是质疑自己有问题，努力调整自己去符合科学管理的要求。那什么是科学管理呢？这个概念是由泰勒于1911年前后提出来的，其核心是以高效率的生产方式替代低成本的生产方式来加强劳动力成本控制。如亨利福特以流水线代替生产，但这是在资本主义大工业时代提出的概念，仍适合如今的企业管理吗？数据坑我们经常会遇到量化，数据分析的工作，这就涉及到了科学管理典型性工具目标管理，叫SMART原则。S代表具体的，M代表可度量的，A代表可实现的，R代表相关性，T代表时间限制。很多人会拿着一套科学管理的工具去设计自己的创业目标，可我们都知道产品一定是为了解决某个需求而产生的。如果客户没有问题，产品就不应该出现。数字是真实的，可以描述一个时空的现象。但数字又是骗人的，因为它无法告诉你现象背后真正的原因。所以各位创业者，我们不要调查实现需求的行为，而是关注满足需求最合适的方式。 对于三大运营商来说，微信的出现绝对是突发性事件。 三大运营商有完整的信息反馈系统，这是我们毋庸置疑的。我们都去过营业厅办业务，当办完业务时，客服都会让我们做出评价，一般情况下我们都会表示非常满意。因为我们即便有不满意的地方，也是对流量、套餐之类的不满意，而这些东西是客服无法改变的，那我们何必为难他们呢？ 所以三大运营商高层收集到的反馈结果就是客户对他们是非常满意的，服务也很好。这就导致三大运营商不去注重服务的升级，不去注重满足客户需求的方法。最后导致的结果是微信一来，半壁江山都丢掉了。SMART原则还应用到绩效考核上面，管理是管理行为，提高效率。那绩效考核该如何设定呢？我们如何躲避数据的坑呢？在这里周老师把他这些年总结的模板分享给大家。 第一，考核本职工作，第二，考核工作增长性，第三，考核的是工作的可持续性，第四，考核的是工作思考总结度，第五，考核态度。 以销售为例，这五项该如何与销售匹配呢？ 比如说一个业务员，我们第一个考核的是销售额，回款的销售额，这是他的本职工作；第二个是工作的增长性，我们考核的是他的新客户开发；第三个工作的可持续性考核的是销售业务的规范性，规范才可持续；第四个工作的思考总结，考核的是市场、客户、对手相关信息的分析与报告；第五个工作态度，考核的就是相关的内容。 为什么我们在管理中会落入数据的坑里面呢？当一个观念深入人心时，在不知不觉中就会有手段上升为目的，科学管理也是一样，最后我们就会把它当做我们的目的，一切都要科学化，而忘记科学管理是我们实现目的的手段。计坑这里涉及一个工具叫做PDCA戴明环，PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母。就是计划、执行、检查、纠正这么一个循环的系统，往往很多人按照PDCA顺序来开始工作。这里周老师提出，计划是开展工作的第一步，而不是开始的第一步，计划是行动的标准，是正确做事的基础，但是有计划不一定能做正确的事。 有些人在工作中会拟定一份计划，但在实施过程中状况百出，最后的结果不是客户想要的，也不是领导想要的，甚至不是自己想要的。一遇到工作就直接制定计划，前提是你对这项工作有充分的了解，对结果也有充分的预期。意思就是给你距离、时间，你能推出速度，一切都是建立在可知可控的基础上。 周老师给我们提出了一些建议，开始工作的第一步应该是思想的实战演习，在脑海中先把事情做一遍，然后明确这项工作的具体需求和自己思想上的实战进行一个对比，迅速找到方案，然后再做出计划，开始实施。也就是说最高效的方式应该是DCAPD，而不是PDCA。第一个D是指模拟用户的使用场景，再做出计划，然后去执行，中间调整的过程没必要放在市场上，用市场上一个又一个的实际行为去让自己得到信息的反馈，我们完全可以在自己的脑海中模拟出用户的使用场景。当然这也不是绝对的，有很多行为是需要客户来反馈的。 计划，一定是行动的计划，不要出现使客户满意、效果最大化等这类没有衡量标准的废话。做计划的时候有一个小小的技巧，这个技巧也是科学管理中的一个工具，叫WBS。 首先把计划分为三个层级，第一个叫具体的项目，第二个层级是类别，把项目进行具体的区分，第三个就是具体到某一个行为。总结来看，其实执行与制定计划这一层面上来讲，大家都没什么大问题，可是问题出现在哪呢？你的计划可能制定的不完善，或者说对突发性事件没有任何预判，这个计划出现的根源在哪？我们在计划制定之前就要对这个将要做的计划进行一个思考。80/20法则 说的是我们要把有限的时间有限的精力放在那些能够创造最大价值的事情上。在决策者看来，管理就是要有所为有所不为，抓住主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。 稍微有一点管理常识的人都知道企业的净利润来自于两个方面，一个是开源，增加的业绩，另一个是节流，降低成本费用。企业的成本费用具有一定的刚性，不可能无限度压低的，如果不能保证开源，那节流就成了无稽之谈。开源与节流相互影响，相互制约，互为因果，缺一不可。当企业遇到问题时，尤其是两种及以上问题构成的时候，考虑问题就不能用直线思维了。现实中我们会发现80/20法则粗读或误读会导致企业的行为出现偏执，失去平衡，所以说80/20法则不可以滥用。 如果一个公司过分注重销售，那么它的财务、后勤等部门就会受到冷落，受到来自销售部门的压力。如果一个非常强调