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文档简介

配送货管理制度 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司市场竞争优势的体现，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的形象从而创立企业品牌，特制定本制度。1、 配送部经理岗位职责1、 配送员归配送部统一管理，配送部经理为李新民。2、 负责市内配送车辆的调配管理、车辆维修更换。3、 要熟悉公司各个客户网点，制定配送路线， 提高配送效率，节约成本。4、 监督和管理货物配送。提前点货备货，提高配货效率。5、 协助库管，做好货物出库工作。坚持按单提货的原则，监督是否 有无单提货的现象。2、 配送员岗位职责1、 根据内勤人员所出单据，到库房领取货物，并签字确认。2、 根据客户要求，及时送货。3、 送货过程中保证货物包装良好。4、 送货前确保车辆正常，做到安全出行。5、 行驶中严格遵守交通规则，如遇相关情况，详见车辆管理制度7、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。二、配送员管理制度1、着装整洁，保持个人清洁卫生，不能穿拖鞋。2、送货前与顾客联系告知大致到达时间。3、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案，并上报公司，退回货品应尽早送回。4、当日开具销售单的货品，必须当日清完。因配送员个人原因导致货物丢失、损坏的，由配送员按货品价值赔偿；开单未送的，每单罚款50元；如因客户原因未送达，和销售经理沟通汇报未送达原因。5、点货配货时，送货员应核对货品名称、规格及数量，并签字确认，货品一经出库，再发现拿错货、数量不对等问题，公司概不负责。5、市内所有电动车去指定维修部维修，须维修人员签字；报销维修费用时，必须有票据，并盖章；由部门经理在费用报销单上签字，方可报销。6、配货员货物送达后，和相关业务员沟通，说明货物已送达。7、配送人员必须加入小步外勤，上班期间小步外勤必须开通，如发现未开通，第一次警
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