大区首席操作手册PPT课件.pptx

大区首席操作手册 初稿 一 大区的岗位设置及职责二 区域人员仪表 行为规范三 大区首席角色的四大转换四 大区首席的职务明细五 大区的内部管理六 常规工作项目七 日常工作流程样表八 附表 目录 3671011151619 一 大区的岗位设置及职责 一 大区的岗位设置及职责 一 大区的岗位设置及职责 二 区域人员仪表 行为规范 三 大区首席角色的四大转换 随着公司产能的扩大 大区首席作为一线市场的指挥官 必须完成从市场业务职能向市场经营管理职能的转型 必须带领大区人员从业务型人才向多级市场精细化管理型人才转变 目前公司网络运营能力不理想 地市县级市场仍然有很多空白点 一方面人员国家政策环境的变化造成经销商盈利能力的下滑 另一方面大区普遍存在管理不规范的问题 市场规范职能和内部管理职能未得到充分发挥 许多工作仍未从粗放式进化为精细化 表现在渠道管理 客户管理 大区组织管理等方面 经营管理 以公司下达的年度营销目标为导向 依照公司按月下发的任务指标 对经销商及区域人员的启票 终端 网络开发升级 连锁店建设验收 流动服务线路 客户投诉关闭 纯正部品采购 集团客户开发等各项任务指标进行分配 并逐项落实 任务分配 从公司各级培训的学员向区域市场业务知识 运营管理的培训者 作为一名大区首席需要具体主动发现问题并能针对性进行培训的能力 主动开展培训是其与区域经理最大的区别 教育培训 根据大区分配的各项任务指标和反馈要求 首先对区域经理的各项工作进行督导 其次 根据每月区域经理的工作完成情况 对其进行绩效考核和奖惩 大区团队是通过不懈的督促 检查 指导 以及合理适度的奖惩措施建立并完善的 督导奖惩 拟定区域年度工作计划指导区域经理提升业务技能提出区域市场的提升目标提出区域客户满意度的提升目标公司营销任务的分解下达检查督导确认经销商的各項申请改善大区工作的业务流程 维护昌河铃木品牌形象大区团队的内外部管理 与区域经理沟通任务目标不定期拜访经销商检视区域经理工作效果分析经销商的库存水平vs销售目标针对区域内网点的发展 整合提出方案规范区域内经销商的销售秩序 四 大区首席的职务明细 五 大区的内部管理 制度 制度的完善对管理是至关重要的 人是项目执行的重要资源 推动力 同时也是最大的风险因素 人的行为如果不被监督 他会采取最有利自己而非项目的行为模式 任何的监督 如果没有相互制约 就有可能会发展成一种独裁或专权 第一考勤制度第二工作环境管理第三工作车 电话 传真机的使用管理第四费用管理第五例会制第六内部培训第七保密制度 第一考勤制度大区执行全周工作制 采用轮休方法回厂休息 每日作息时间为8 00 18 00 当日有未完成但应完成的工作时应自觉加班 大区首席早上应查岗 查岗方式有电话 网络以及其他便利方式 职员请事假应提前向办事处主任请示 并填写请假单 由主任签字同意后方可休假 紧急事件应电话请假 事后补单 请假超过两天应获得公司分管副总 副总监 同意 请假超过三天应获得销售公司总经理同意 否则按旷工处理 第二工作环境管理大区常驻地现租住房屋内有条件的应设立办公区域 配备必要的办公设施 在租住房屋内无条件设立办公区域的 可与常驻地经销商协商 在经销单位设立昌河汽车专用办公室 各大区首席代表为办公地的第一责任人 办公区域内应保持卫生 整洁 应建立轮流值日制度 按值日要求清扫卫生区域 大区人员在正常的办公时间内应统一着营销服 第三工作车 电话 传真机的使用管理大区首席是一线工作车的安全责任人 大区的工作车钥匙应由专人保管 车辆使用需要经过大区首席同意 车内可以设置使用卡片 随时由车辆使用者记录使用时间 路线 加油 保养等状况 车辆的驾驶者与乘员共同对车辆的安全负责 公司为区域人员配置的电话应保持24小时畅通 有遗失 电池耗尽等特殊情况 需要尽快与大区首席取得联系 以保持顺畅的业务开展 大区固定电话和传真是开拓业务专用 一般情况下不允许用于与工作无关的事项 第四费用管理大区应本着力求节约 重视实效的原则 严格控制业务招待费 全年招待费总额不超过规定限额 每次发生该项费用时 事先应征得大区首席的同意 否则不给予报销 员工业务招待费应及时报销 不要多次集中报销 每次报销时 应注明何时 招待对象 参加人数和经办人 手续不全不予报销 第五例会制每月至少开一次工作例会 总结本月工作进展情况 未完成的原因说明 需要大区或公司给予的支持政策 规划下月工作的主要内容 第六内部培训不定期组织大区内部培训 培训内容包括 企业文化 岗位职责 产品知识 竟品比较 销售技能 客户服务 信息反馈 终端陈列与布置的维护 劳动纪律 销售政策 促销政策 使用技巧等 培训方法的种类有 传统的 教员授课 师傅带徒弟 专题讲座 角色扮演 模拟训练 培训处下发的电声像教材等 第七保密制度对外宣传口径要与办事处保持一致 以办事处公开的资料为主 注意不能透露公司技术秘密 任何涉及工作不可公示的文件均不可随意存放 如销售政策 价格政策 经销商资料 推广方案 销售数据 内部文件 会议纪录 培训资料 市场信息等 对合作单位人员进行培训时 培训教材的内容应该严格把关 合作方所能接触的人员和文档必须限制在一定范围之内 六 常规工作项目 大区人员工作状态确认大区工作环境确认大区资产安全确认 前一日区域经理工作落实反馈情况 前一日销售主管工作落实反馈情况 前一日市场主管工作落实反馈情况 前一日网络主管工作落实反馈情况 前一日售后主管工作落实反馈情况 工作邮箱邮件查收直通车系统信息查询当日市场竞品信息查询 网络及市场反馈 前一日获得信息分类整理 根据大区营销目标 分配月度启票 终端 营销网络 连锁服务店 流动服务开展 客户投诉 纯正部品