总经理手册(1).doc

培养优秀管理者的特质，做成功的总经理一、总经理的共同特质1、 坚持不懈的毅力2、 事业的创造者，而不是财富的追求者。3、 善于合作，注重组织建设4、 敢于冒险。5、 把握机遇二、掌握领导能力的九项自然法则1、领导者要有心甘情愿的追随者2、领导能力是一个作用的活动范围-是领导者们与追随者们之间的相互关系3、领导能力随着事件发生而产生4、领导者不是依仗职权施加影响5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作6、领导能力伴随着风险和不确定性7、不是每一个人都愿意追随领导者的8、意识信息的处理能力产生领导能力9、领导行为是一种自我安排过程三、领袖气质比权力更重要让下属觉得你是一个称职的领导一、合格管理者的特征要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。1、言行一致2、为员工制定明确的具体目标3、告诉员工一定时期内的工作前景4、能够尽可能多地给员工一些帮助5、如果不高兴就说出来6、给下属一种主人翁的感觉二、管理者常犯的致命错误1、拒绝承担个人责任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和错误的一方5、对每个人都采取同样的管理方式6、忘记利润的重要性7、专注业务问题8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的9、未制定工作标准10、未训练职工11、一味宽恕不胜任工作的职工12、只赞赏绩效最优的职工13、试图操纵职工三、善于反思和内省四、允许部下犯错误，不要逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、做一个普通的老板与下发建立起充分的信任关系一、 赢得信任的基本原则1、 做事要永远诚实可靠2、 说话要一诺千金3、 在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实4、 支持你认为正确的事情5、 当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评二、 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、 抓住”基准点”1、 使别人接受事实是一大难事2、 表扬的奇迹3、 要用多种方式找基准点四、 直接单独面对员工个人五、 妥善处理员工之间的纠纷1、 区别对待2、 公正地处理保持自己的风度和尊严一、 发展成熟、老练和礼貌的技巧1、 仪表要永远显得愉快、乐观；2、 凡事多为他人着想；3、 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；4、 要在思想上和行动上都搞好合作；5、 对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好二、 利用自己的影响力树立权威1、 学会察颜观色2、 保持清醒3、 显示大将风度4、 主动提案，大胆尝试5、 不吝赞美6、 善于掌握分寸7、 要循序渐进，不可操之过急8、 当机立断三、 像军事指挥官一样赢得权威1、 表现出你对下属的关心2、 准确地为雇员们描绘宏伟蓝图3、 让部属感到公平4、 你必须懂得何时发动进攻5、 和部属一起分担风险四、 经营权力集中化，提高总经理的控制力五、 与员工保持适当的距离六、 掌握批评下属的技巧1、 一定要先全面清楚地了解事实2、 批评针对员工的行为，而不是员工本身做到有令则行一、 通过”号令”有效指挥下属二、 使你的命令被执行得适当而迅速1、 每天要专门拿出一点时间检查工作2、 在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点3、 要有选择地检查4、 永远要越过权力的锁链5、 要多问问题6、 重新检查你发现的错误三、 综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属四、 通过严格执行命令来树立权威1、 命令必须明确2、 下命令要详尽，不给听令者留下退路3、 给下属发布命令的技巧4、 发布命令必须有的放矢五、 充分利用人力资源，应付下属的推托六、 从根本入手，治疗企业内部的问题1、 第一线监督2、 监督者技能3、 考评员工4、 管理风格5、 管理绩效问题第二章 提高工作效率，赢得更多的时间摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、 恰当地计划好完成工作的时间表1、 分出轻重缓急2、 八二原则3、 成功模式4、 使用电话5、 防止干扰6、 拒绝依赖性请示7、 有计划地拖延8、 不必尽善尽美9、 其他技巧二、 掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量三、 更加现实地估计时间1、 检讨一下自己上班后是否在认真工作2、 检讨哪些工作是不必做得十全十美的3、 警惕你周围的时间杀手四、 争取更多的自由时间1、 第克泰特法2、 会义节时法3、 授权借时法4、 时间隔离法5、 限制电话法五、 有效的”一分钟管理”技巧1、 一分钟目标2、 一分钟奖励3、 一分钟处罚保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来一、 优秀企业最重要的特征是保持事情简单二、 无需绘制公司组织机构示意图1、 它们会使公司机构越来越臃肿2、 它们不利于促进各部门协同工作3、 它们不可能创造稳定性4、 它们往往使公司没有神秘感三、 随身携带笔记本或卡片四、 妥善处理文件五、 尽量开短会六、 使会议更富有成效1、 开会前2、 控制好会议的每一个段落3、 了解每个会议出席人4、 不制定固定的会议议程5、 会议后追踪、督促提高工作效率一、 提高工作效率是现代管理者必备的能力1、 效率比完美更重要2、 提高工作效率的妙计3、 真正放权4、 采取有效的策略二、 轻松提高个人的办事效率1、 定出专项时间2、 注意小憩3、 注意饮食4、 提前起床5、 避免浪费时间的活动6、 让思考速度提高10三、 立即行动，克服毫无效益的拖延习惯1、 自我审视2、 克服恐惧3、 不追求完美4、 制造危机的态度5、 少允诺多完成6、 制定计划7、 不必后悔或优柔寡断8、 建立行动档案四、 努力成为你所从事专业的内行1、 工作要比别人更努力2、 告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题3、 除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎4、 下决心做好一件事，而不是所有的事5、 当事情比较难办时，要能够放松一点五、 尽量消除官僚主义的负面影响1、 有必要对已经存在的制度和传统进行质疑2、 警惕内部政策导致官僚主义3、 永远保持警惕4、 精心料理好你的核心生意六、 教会下发怎样提高他的速度1、 把批准文件的程序简化，尽量减少环节2、 规定最后期限不必过多考虑影响因素3、 要格守时间表4、 首先要求自己以更快的速度进行工作5、 各部门配合工作可以提高速度七、 办公桌上只保留那些特殊的文件八、 巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛1、 为公司合理定位2、 寻找一个机会的窗口，然后关上它3、 要形成一支队伍，不要形成一个委员会4、 规定一个不可能的执行标准分派工作的技巧一、 分配工作要明确1、 阐述问题2、 限定要求的范围3、 明确任务内容和期限二、 不该授权的事就亲自做三、 不要把任务布置得太细四、 把工作分配下去的时候，一定要避免挫折第三章 实行有效的目标管理成功的企业从有效的目标开始一、 良好的目标是企业成功的基础和保障二、 目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素三、 为员工指明方向，把握住自己的目标四、 明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理1、 让员工清楚了解企业制定的目标2、 明确每一位员工的职责和权限3、 定期检查和考核员工的工作绩效4、 协助并指导员工提高自身素质5、 及时鼓励和奖赏员工6、 使员工从工作中得到满足感五、 建立工作目标档案六、 制定灵活的项目计划1、 项目没有规划，面临变化时就缺乏方向2、 制定稳健的项目计划让科学的计划帮助你实现目标一、 编制计划的基本步骤1、 编制计划前做好充分的准备2、 制定适宜的目标3、 制定计划二、 编制计划的具体方法之一-滚动式计划法三、 编制计划的具体方法之二-PDCA计划循环法1、 PDCA4个阶段的循环2、 PDCA循环的工作步骤一步步向目标前进 一、 把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上二、 运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟三、 把高层战略和基层行动结合在一起四、 化整为零，落实目标