G营销政策及操作流程.ppt

内部资料注意保密 市场营销部2014年7月 3G营销政策及系统操作流程 2 一 概述二 基本产品资费三 2014年7 9月主推产品营销政策四 购手机入网送话费合约计划五 存费送费合约及单卡销售政策六 无线上网卡销售政策七 预存话费送手机合约计划 三大运营商3G业务概况 一 概述 引领3G生活 信号好 速度快 WCDMA采用直接序列扩频方式 其码片速率为3 84Mchip s 这比移动和电信采用的技术标准都高 码片速率高能有效地利用频率选择性分集以及空间的接收和发射分集 可以有效地解决多径问题和衰落问题 接通率高 在载波带宽方面 WCDMA具有5MHz的载波带宽 而载波带宽越高 就意味着支持的客户数越多 当您去人群密集的地区 很多人同时打电话时 联通的接通率比移动和电信的都高很多 高速移动中的通话质量更好 不易断线 WCDMA采用了越区 软切换 技术 即当手机发生移动或是目前与手机通信的基站话务繁忙使手机需要与一个新的基站通信时 并不先中断与原基站的联系 而是先与新的基站连接后 再中断与原基站的联系 这是经典的CDMA技术 软切换 是相对于 硬切换 而言的 移动的TD SCDMA采用 硬切换 技术 先中断与原基站的联系 再与新的基站进行连接 因而容易产生掉话 全球开通网络最多 开通国家最广 截至目前 中国联通沃3G已实现248个国家和地区的571个运营商开通了语音 短信国际漫游业务 与203个国家和地区的485家运营商开通了数据国际漫游业务 同时还可为联通用户提供覆盖127个国家和地区326家运营商的WCDMA高速数据漫游业务 终端款式最丰富 全球3G市场中WCDMA占据80 以上市场份额 目前市场上2000多种WCDMA终端 终端产业链 上下游 主导地位 一 概述 WCDMA的优势 5 一 概述二 基本产品资费三 2014年7 9月主推产品营销政策四 购手机入网送话费合约计划五 存费送费合约及单卡销售政策六 无线上网卡销售政策七 预存话费送手机合约计划 6 iPhone套餐资费表 产品资费 7 3G基本套餐A资费表 产品资费 8 3G基本套餐B资费表 产品资费 9 3G基本套餐C资费表 产品资费 产品资费 首月套餐执行规定 选择3G产品套餐入网的客户 不论何时入网 入网当月资费均可任意从 套餐包外资费 免月租 全月套餐 和 套餐减半 三种方式中选择一种执行 次月开始正常执行客户所选基本套餐 套餐包外资费 指客户入网当月免收套餐月费 各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行 客户当月通信费为实际使用的各项具体业务费用总和 其中套餐赠送的手机邮箱 来电显示等相关内容照常赠送 套餐减半 即为 半价半量 指套餐月费和套餐所含内容均减半 减半处理本着 惠及客户 的原则进行取整 其中手机邮箱 来电显示照常赠送 产品资费 套餐包外资费 内容说明 12 3G沃派36元套餐 全国版沃派36元套餐于2014年4月起停售 产品资费 适用用户 校园学生用户 青少年用户 1 家庭包中的亲情号码为国内中国联通号码 包括中国联通固定电话 2 3G移动电话号码 最多同时指定3个 需用户主动申请 新增号码当月申请当月生效 用户在国内拨打亲情号码每月前300分钟免费 超出后按照0 25元 分钟计费 亲情号码免费变更 每月可变更3次 每次可同时变更1 3个号码 以最后一次变更为准 亲情号码变更后次月1日生效 2 国内定向数据流量 是指用户在国内通过中国联通3G手机上网使用手机音乐 沃阅读 视频分享 沃商店 手机电视及人人网 手机QQ 米聊 超信 悦云业务时产生的数据流量 定向数据 老用户定向流量已调整为全国流量 产品资费 靓号业务规定 靓号业务规定 一类 二类 三类靓号用户 含老用户 不得办理停机保号 客服解释口径为 尊敬的客户 由于靓号属于稀缺资源 客户需求量比较大 为维护客户利益 公司规定靓号不允许办理过户和停机保号业务 目前ESS系统暂不支持将最低消费协议内容打印在免填单上 请务必与用户在办理入网时签署3G业务协议 以免引起客户投诉 靓号用户在网期间不能降低最低消费 若用户选择非靓号 则可以任意选择46 886元各档套餐 14 一 概述二 基本产品资费三 2014年7 9月主推产品营销政策四 购手机入网送话费合约计划五 存费送费合约及单卡销售政策六 无线上网卡销售政策七 预存话费送手机合约计划 15 3G带4号促销 后八位带4的非靓号 促销活动具体内容 赠送通话费46元可添加5元 12个月的本地通话费优惠 含本地发起的市话和国内长途 66元及以上套餐可添加10元 12个月的本地通话费优惠 含本地发起的市话和国内长途 该赠送话费不能冲减套餐费 促销时间截止到12月底 参与用户为3G新老用户 说明1 以上2个优惠只能选取其中一个 不能重复优惠 2 以上带4号码均指后八位带4的非靓号 优化后的带4号码促销 延期到12月底 全国沃派套餐自2014年4月1日起停止办理 老用户可继续使用 36元数据套餐自2014年5月1日起停止办理 16 3G流量促销政策 优化后的流量赠送政策 有调整 17 手机普及风暴具体政策 针对部分机型包含自由话费低于套餐费的 建议用户入网时同时预存一定的话费避免入网就停机的情况 系统受理 直接选择手机普及风暴对应的受理方案进行开户 开户后再进行宽带1 1捆绑操作 新系统支持后付费老用户办理普及风暴 18 3G 宽带具体政策 尊享版3G宽带1 1 产品卖点 使用联通186元及以上3G套餐 6M 100M速率宽带免费用 3G套餐档次越高 可享受的免费宽带速率就越高 宽带电视特别促销 预存2年使用费 免费送品牌宽带电视设备 备注 办理集客专属优惠政策 降档优惠 套餐打折 组合折让等 的用户不享受免费赠送宽带优惠政策 19 3G 宽带具体政策 尊享版3G宽带3 1 产品卖点 使用3张3G卡 可免费使用6M或12M联通高速宽带 宽带电视特别促销 预存2年使用费 免费送品牌宽带机顶盒 备注 办理集客专属优惠政策 降档优惠 套餐打折 组合折让等 的用户不享受免费赠送宽带优惠政策 沃家庭尊享版特别说明 融合套餐中宽带用户如为新装用户 在融合新装时直接受理宽带新装 新装当月即可享受宽带免费资费政策 免收新装首月2元 天的套餐费用 新装宽带或老宽带换套餐转入时 宽带速率均立即变更为当前沃家庭尊享版套餐中宽带速率 原3G宽带融合用户转为沃家庭尊享版 原宽带预存款专款转为用户级手机分摊话费 不提供退费 当沃家庭尊享版中宽带速率由于网络限制无法达到免费赠送或优惠办理的宽带速率时 按照可实际开通的速率执行 当网络具备条件时可按照免费赠送的速率进行开通 享受集客专属优惠 如组合折让 在网有礼 套餐降档 套餐打折等 的用户不参与免费送宽带 宽带电视为可选业务 2014年3月31日前办理可享受预存2年使用费免费送宽带电视终端优惠政策 融合套餐中的固话 2G为可选业务 固话最多可办理一部 2G最多5部 每部2G每月送费5元 融合套餐中3G号码如为合约未到期提前续约用户 则系统默认判断新续约套餐满足免相应速率宽带费套餐时才允许办理 融合套餐中3G号码如在合约期间 按合约期间套餐只升不降规则执行 当套餐档次达到相应免宽带费套餐档次时 系统才判断允许办理 办理尊享版用户3G号码参加存费送机合约计划可免费赠送无线路由器一台 FTTH接入方式的12M及以上宽带免费赠送光猫一台 3G 宽带具体政策 尊享版政策说明 3G 宽带具体政策 尊享版政策说明 22 沃家庭畅享版包含3G宽带1 1 3G宽带2 1 其中3G套餐为 沃派56元 106元套餐和3G六统一66元及以上套餐 其中沃派套餐纳入融合后名称另外新增为沃派宽带1 1 沃派宽带2 1 3G沃派宽带2 1套餐系列 产品卖点 56元 156元3G套餐用户 宽带可享受打折优惠 3G 宽带具体政策 畅享版 23 沃家庭畅享版 融合网龄计划 融合网龄计划趸交续费可同时享受宽带网龄计划中续费免费提速优惠 2M升4M 4M升6M 12M 10M升20M 如3G产品符合3G网龄计划要求 办理3G合约续约 即可同时享受3G网龄计划中续约送10 套餐费优惠 融合产品中如有固话产品 可以享受免费赠送固话时长优惠 固话时长包含本地本网市话 融合网龄趸交要求融合业务在网时长超过180天 24 3G宽带融合 3G46元套餐 沃派36元套餐 3G46元套餐 沃派36元套餐纳入3G宽带融合后 宽带只能办理6M速率套餐 无法办理12M及以上宽带速率套餐 25 一 概述二 基本产品资费三 2014年7 9月主推产品营销政策四 购手机入网送话费合约计划五 存费送费合约及单卡销售政策六 无线上网卡销售政策七 预存话费送手机合约计划 终端话费包介绍 备注 1 自有渠道和社会渠道销售 2 机卡比对6个月 若最后一次比对为机卡绑定 则后续按月赠送话费 若最后一次比对为机卡分离 则后续不再赠送话费 定制终端购机入网送话费合约计划介绍 备注 1 自有渠道和社会渠道销售 2 适用于iPhone套餐和3G基本套餐A B C 用户可在66元及以上档iPhone套餐或46元及以上档3G基本套餐A B C中选择一种 3 要求用户签约在网24个月 4 预存款除入网即返还100 800元自由话费外 剩余100元从入网次月起分10个月返还 每月10元 5 自用户入网次月起前23个月每月在符合赠费条件下 按上表中的 月赠款 赠予用户 合约期最后一个月将所有剩余赠款一次性赠予用户 6 用户参加购机送费合约计划时 手机购买价格为零售价 差异 老用户可以办理购手机入网送话费合约 合约到期在6个月以内的用户也可以续约购手机入网送话费合约 开放版终端购机送费合约计划 用户需至少缴纳100元预存款 合约期24个月 月赠费比例不高于套餐月费的30 具体政策如下 1 当前仅在社会渠道销售 2 适用3G基本套餐A B C 用户可在46元及以上档3G基本套餐A B C中选择一种 3 要求用户签约在网24个月 4 预存款为自由预存款 入网即返 5 自用户入网次月起每月在符合机卡捆绑使用的条件下 按上表中的 月赠款 赠予用户 6 用户参加购机送费合约计划时 手机购买价格为零售价 29 要求用户签约在网24个月自用户入网次月开始赠送话费 赠送话费当月有效 只能抵扣当月账期产生的通信费用 不含国际长途 国际漫游和第三方合作SP业务的费用 赠送话费不得结转下月 用户协议期满后终止赠送话费 用户欠费停机3个月销户时 不再赠送话费 每月1号 对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况 短信语 尊敬的用户 您XX月符合话费赠送条件 获得YY元赠送话费 老用户可以办理开放版 购机送费 合约计划 未到期合约用户可以提前6个月续办开放版 购机送费 合约计划 同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策 合约计划用户在协议期内 用户可以将现有套餐变更为同档或更高档位的3G套餐 变更为更高档位的套餐后 购机送费 模式中的分月赠送话费不变 开放终端合约计划 业务规定 终端机型名称 30 统一由联通3GESS系统进行管理 系统机型名称 入库机型达到11个品牌28款 机型名称不重复 机型名称后带 河南 字样 机型本次开放的战略渠道可共用 机型调整另行通知 退出机制 一定周期后 销量排名靠后的代理商和机型要退出 终端管理 31 热销产品 根据用户需要选择相应套餐 是否参加活动 参加活动活动信息 购机入网送话费 3G 担保类型 无担保 终端类型 3G手机终端串号 录入用户选择的捆绑终端串号 点击 查询活动 按钮 下边应出现产品选择列表 选择 购手机入网送话费24个月即可 后续流程按现有3G开户流程继续录入即可 开放终端 业务办理 32 请注意1 不要套用系统中导入的串号办卡 但实际给用户的终端不是系统串号对应的终端 会导致无法正常送费 2 不要在开2个以上终端合约时 将终端和对应的卡弄混 否则无法正常送费 渠道营业员办理业务时必须明白告知客户机卡捆绑 要将机器和卡绑定使用 每月要有几次正常通话 否则无法正常送费 如终端为双卡双待机 建议客户放在写有 WCDMA 标记的卡槽上使用 这样一是避免有些终端 GSM 卡槽串号不规范 导致无法送费 二是将联通3G卡放在GSM卡槽可能对客户使用联通高速3G网络有影响 合约串号更换 对于丢失 售后维修等导致合约捆绑串号改变的 同当地现有联通战略定制终端流程一样 报当地联通市场营销部统一汇总交换 开放终端 业务办理 33 一 概述二 基本产品资费三 2014年7 9月主推产品营销政策四 购手机入网送话费合约计划五 存费送费合约及单卡销售政策六 无线上网卡销售政策七 预存话费送手机合约计划 一年期存费送费合约计划 2月1日起执行 新入网政策 一年期存费送费合约计划 老用户预存政策 二年期存费送费合约计划 新入网政策 老用户预存政策 存费送费合约计划及业务规定 购买非联通定制终端的用户可以办理 存费送费合约计划 备注 一 存费送费用户如果在合约期内办理套餐预后互转 互转后将不能继续享受赠送话费 二 存费送费合约用户可以同时享受带4号码促销政策以及3G宽带1 1融合优惠 在合约到期前6个月内可以再续约现行的合约计划 限后付费用户 OCS用户需要待合约到期后方可受理 三 每月赠送话费可以冲减套餐费 具体操作菜单 新入网 营业受理 开 销户 开户 2G转3G并同时受理合约计划 业务变更 移网产品类型变更 3G老用户转套餐并同时受理合约计划 业务变更 移网产品 服务变更 老用户续约 业务变更 合约计划续约 如果涉及OCS转后付费用户参与存送合约 必须在转后付费套餐生效后方可办理存送合约 一年期存费送业务合约计划 2月1日起执行 新入网预存120元分摊 用户只能选择存费送费 终端合约 存费送业务合约中的其中一项 一年期存费送业务合约计划 新入网预存240元分摊 用户只能选择存费送费 终端合约 存费送业务合约中的其中一项 一年期存费送业务合约计划 老用户预存政策 单卡销售政策 2月1日起执行 具体操作菜单 系统开户菜单 营业受理 开 销户 开户 沃派省内36元 56元 106元套餐销售政策 单卡入网政策 省内开放版合约入网政策 沃派省内开放版入网时需要大于等于表中的自由话费 月赠送话费不冲减套餐费 43 一 概述二 基本产品资费三 2014年7 9月主推产品营销政策四 购手机入网送话费合约计划五 存费送费合约及单卡销售政策六 无线上网卡销售政策七 预存话费送手机合约计划 产品资费 上网费不区分本地 漫游 在国内 不含台港澳地区 任何3G网络覆盖地区上网一个价 自2010年5月1日零时起 无线上网卡用户入网或激活当月按实际使用流量计费 资费标准为 0 10元 MB 当数据流量使用费 不含短信 达到80元 即流量到达800MB 后 自动按80元套餐计费 并执行套餐自动升级 次月起按80元默认套餐或用户所选套餐计费 执行套餐自动升级模式 1 先扣除您所申请套餐内包含的数据流量 超出部分按照流量计费 2 当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时 自动向更高一级套餐升级 3 下月自动恢复到您选择的套餐档 上网流量15G封顶 为体现资源公平使用原则 当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能 次月自动开通 上网卡月套餐 产品资费 无线上网卡3GB半年卡套餐包含的流量和赠送的短信在180天内有效 6GB年卡套餐包含的流量和赠送的短信在360天内有效 在此期间内 如套餐内包含的流量用完 则有效