店长培训打印版范文.doc

一.店长的角色定位店长是一个店铺的领导者，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是产品的代言人是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场氛围和销售业绩。因此店长必须站在公司的立场上综合地分析店铺运营情况，对店铺进行系统的专业化的，细致的管理全力发挥店长的职能。1.店铺的代表者 .一方面代表店铺与顾客等建立联系，比如L（1.在顾客购买之后3天左右进行回访，回访内容：姐您好：我是盛图良品某某，请问您在盛图良品购买的某某产品，穿着舒适度怎么样？如果您需要维修我们店铺可以提供免费服务？感谢你的倾听，姐祝你天天开心.2.在路上遇见在我们店铺购买过产品的老顾客，要微笑打招呼，z主动介绍自己，并问好。3.对于老顾客，或者消费能力强的顾客，要重点记忆，记住它的称呼，职业，喜爱的风格，腰围。能一见到人，就直呼对方的称谓，让客人有被重视的感觉。 另方面店长是员工利益的代表者。（店长要有大局意识，要我们的导购配合工作的同时，要维护他们的利益，站在他们的角度考虑问题，想方设法帮助他们做更高的业绩，拿更高的工资。关心员工的工作，生活，在能力范围内想办法给予帮助） 店长必须对整个店铺的经营业绩及店铺形象负起全部责任。（店铺业绩是店长最主要的考核指标，也与店长的切身利益挂钩。店长应积极想办法排除一切对业绩不利因素。积极创造有利于提高店铺业绩的条件。）2.店铺目标的执行者 店铺既要满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润，对于公司政策.经营标准.管理规范.经营目标.店长必须忠实的执行。 即使店长对公司某些决策有不同的看法，也应当通过正常流程向上级部门提出，绝不可以在下属面前表现不满情绪或无能为力的态度表情 3.店铺导购士气的激励者 .下属工作欲望高低是一件不可忽视的事情，它直接影响导购的工作质量 店长应该每时每刻激励全店导购保持热情的工作，形成良好的工作态度，让全店导购人人都有责任心和进取心。（激励可以用店铺基金激励导购，店铺基金怎么来的，店铺有奖就有罚，一个店铺必须有奖罚制度，然后用这些奖罚出来的钱作为店铺基金，比如说店长开会时候可以说今天又几个时段第一个开单的有5元的奖励，今天店铺第一名奖励10元，倒数第一罚5元，没有开单罚10块，罚款不是目的，目的是激发大家的激情，让店铺氛围有战场的感觉，大家每天都不用死气沉沉的上班下班，或者来个挑战比赛，分两派，两人一组，一个销售高手带一个销售高手为组长，首先每个组的组长先带头教10元为挑战品，交给店长，到最后，谁那个组获胜，就把对方教的钱和她教的钱一起给获胜方比赛可以分每天也可以每周） 4.问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心和技巧如何与顾客沟通，与员工沟通，与公司上级沟通等。（给顾客沟通时一定要站在顾客的角度去考虑问题，先倾听，不要否认对方观点认同他的看法，在转化，把他注意力转到另一方面，或货品上，与员工沟通时要站在她的利益上去沟通，让她先说，你来听，然后根据倾听来总结她想表达什么或想要什么在给预正确的沟通解决问题，与上级沟通时，一定要把问题说出来，） 店长在上传下达和内外沟通的过程中，都应该注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 店长在上传下达的时候，一定不能扭曲公司本意，记住说的时候要既要表达出公司本意，也要表达出公司对员工的用心，案例：公司要求每个员工写卖点分析，店长通知，大家好今天店长会，公司下达了一个新的信息，以后在淡场的时候，希望各位家人，把滞销款，拿出来大家把彼此觉得是这条裤子的亮点和面料好处说出来，或适合什么样的人来穿高矮胖瘦，然后总结一下觉得谁说的比较好，记录好，以后就用她的分析来进行销售，这样可以让大家以后销售的时候就不会不知道怎样去说，或这个款适合什么样的人去穿，同时也提升大家的销售业绩，我相信我们瑞金的各位家人不会让我以及公司失望的，卖点分析是可以做的很好的，各位家人加油！ 5.店铺卖场总指挥 . 店长必须负起总指挥的责任安排好各班次导购人员工作，指挥导购人员，运用好的销售技巧服务让顾客实现购买欲望，在卖场以最佳的面貌展现出来，提升销售业绩，完成店铺目标，（店长安排班次很重要的店长排班不能盲目的，谁的性格和销售技巧适合和谁在一起，影响非常大，比如销售好的带一个销售不好的，带动一下，性格好强，适合和性格柔和耐心比较好的在一起，班次半个月调动一下，店长要随时观察店铺班次情况，每天对店铺人员形象和精神面貌，来进入考核，而且作为一个店长一定要知道自己的位置在哪里，而不是害怕得罪这个害怕得罪那个，如果是这样的店长麻烦你主动提调为导购，因为你连最基本的都做不到，根本不适合做店长，） 6.导购的培训者 员工的销售技巧的高低水平与否，关系店铺业绩的好坏，所以店长不仅要时时刻刻给自己充电，更要不断的对下属进行岗位培训，以促进店铺整体业绩水平的提高。（店长要得到导购的认同你，你就要不断的学习，因为你是他们的领导你会什么他们就会什么，而如果他们会的你不会，然而你无法在他们心里有一定的认同，所以你的很多东西她都不会去听去执行，因为她觉得你不如他，当然事实也是如此，所以做为店长你要走在他的前面，学的比他们多，会的比他们多，给他们工作上有指导，销售技巧上进行培训，她从你这里学习到东西，慢慢的她会认同你，觉得你做的一切都会有你的道理，执行你要执行的，学习你要她学习的， 店长适当的放权，培养导购的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心的给预指导，一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 （店长适当的放权，培养一下优秀导购，让她学习一下导购以外或店长的工作，发挥他导购工作以外的潜力，可能他会做的更好，这样店长可以把一些工作分担给她，让她成长，让她觉得她在这个公司和店铺，不会是一直是导购，也有一定的上升空间，） 7. 运营管理控制者 为了保证店铺的实际工作，店长必须对店铺日常运营与管理工作进行实质性的控制，重点：人员控制，商品控制，资金控制，信息控制， 人员控制：1.店铺人员配备6人，店长要在有人员有要辞职的前兆之前或觉得不合格的导购提前备人，保证店铺无空缺。2.店长应合理安排导购休息时间，做到任何正常休息不影响业绩，不需要加班。 商品控制：1.店长应对所销售的产品有详细的了解，对库存情况了如指掌，针对销售情况进行合理的补货，备货。2.对滞销款和畅销款前10名进行统计，并在店长会上提出。 财务控制：1.保证店铺资金安全。2.压缩店铺终端运营成本。 信息控制：店长要留心观察周围竞品的活动信息，及时向公司汇报真实情况。公司活动信息保密，保证公司销售数据，活动信息和其他资料不外泄。 8.工作成果的分析者 店长应熟练掌握办公软件的使用，熟练掌握店铺营运数据的统计方法，分析店铺营运数据，根据营运数据进行合理的目标管理。（店长必须学会电脑，简单的工作软件，比如EXCel.word.然后学会分析和统计店铺各方面的数据，规范并按时填写终端店铺营运日志。 店长应始终保持清晰的思路，善于观察店铺和收集店铺运营管理有关的情报，进行有效的分析，并且可以分析一年里平均每月合理能完成的目标。 （比如，我们这一年里有没有润月，我们春天是什么时候，是那个月，那个月有什么节日，每年里的每个季节大概我们店铺什么时候上新款，从上货到季末，平均那个时候大概能卖多少货品，分析能卖多少业绩，一年有12个月，12个月里的节假日是在什么时候，那个时候的销售是多少，店长要在定一年目标的时候就应该有一定清晰的思路，提前就能够预算出大概的完成率和业绩来 二.店长应具备的资质条件 1.基本素质一个人品格的要求 一个好的领导者的品格，主要包括道德，品行，人格，作风等，优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，能够使导购对店长产生敬重感，从而吸引导购模仿，所以，品格是店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养， 个人品格要求：认真负责，对工作认真负责，不推卸责任，不逃避错误， 以身作则；品行端正，不谋私利，不做假， 三.店长的工作职责 1、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容 2、表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成 3、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额 4、协助公司管理层，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准 5、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们心服口服 7、分配监督检查跟进店员的工作及表现 8、帮助同事在销售推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育 9、对店员的货品知识进行考核，制作各类报表、记事簿及文件保密工作。 10、做好店内促销活动，熟练掌握样品摆放知识 11、每有新货到店时，组织大家进行货品知识及如何推销给顾客货品的好处 12、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益 14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议 15、实施月末盘点工作，确保盘点高效、准确。杜绝盘点混乱、作弊现象。 16.规范并及时填写终端店铺营运日志 店长的工作重点 店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1开启电器（电脑，刷卡机）及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 (卖场卫生重点，1.橱窗，货架层板，2.试衣间.试衣镜，3.地板.收银台4.陈列卫生：货架灰尘，和叠装上的灰尘，模特脚上和腰上灰尘，仓库卫生：货品堆放整齐，地板干净，空气没有异味） 3召开晨会： (1) 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 （比如我们今天做的是五一节的活动，我们除了价格和折扣要详细的说明一下，还要提供一个活动宣传口号：欢迎光临盛图良品，姐五一节快乐，全场买一送一，欢迎选购， ）(2) 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 （昨天销售业绩情况分析一下好坏的原因，好是因为什么，坏是因为什么，工作表现哪里需要检讨的地方今天改善回来，比如：谁的服务不够好，微笑比较少，在今天的工作中要微笑服务热情接待每一个顾客，监督人店长，） (3) 培训新员工，交流成功售卖技巧。（培训公司规章制度，店铺一天运作流程，刚刚开始的时候培训最基本的销售八步区，然后分享自己销售成功的案例给新员工学习，把自己好的一些销售技巧交给她学习，） (4) 激发工作热情，鼓舞员工士气 （业绩PK比如：今天目标6000早班3000晚班3000，早班组长和晚班组长分别叫上你们组员，每人掏10元出来，交给店长作为Pk激励，如果晚班输给早班，早班将可以把自己掏出来的10元拿回去，还可以把晚班掏出来的10元拿走，作为奖励，另外店铺将出30元店铺基金奖励给早班，由组长发放给各位组员，这样店铺就有一定的战斗力了，） (5) 点货品，专卖店要清点备用金。 （点货品，卖场卖了的样板要及时的补上，防止没有出样，清点备用金，看备用金有没有多或少，少在哪里多在哪里做记录） (6) 核对前日营业报表是否准确无误。 营业中 1检查营业员仪容仪表，头发梳理整齐头发要盘起来，看起来精神，整理工服，必须是干净整洁不可皱巴巴的，佩带工牌，左边第二颗扣子平直过来10厘米。 2专卖店的店长需监督收银作业，掌握销售情况。店长监督收银，还要时时刻刻知道店铺目前销售情况， 3控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）在淡场的时候该放激情高昂的音乐音量要大声这样可以提升店铺热情的气氛吸引进店率，在旺场高峰期的时候该放激动人心的音乐，音量要小声，方便倾听顾客说话，音乐声音的大小，也很关键， 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护店铺环境整洁。 随时观察如果不整洁的时候就要在淡场的时候立即打扫， 6注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 ，如果有形迹可疑的人员，不要大声说出来以免带来不必要的麻烦，要在店铺使用暗语，比如说，一个大西瓜是1万块，一斤梨，一个梨是100块，蜜蜂是小偷，发现形迹可疑的说各位家人，好像有蜜蜂，请大家小心， 7及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 比如：顾客觉得价格太贵要求打折，导购解决不了的时候，要主动上前提供出有效的解决方法。8做好销售分析。 及时调整，没有码子的裤子正挂 9整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1核对帐物，填写好当日营业报表。以及终端日志的填写，每一项认真仔细的做好， 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2有对员工给予奖励和处罚的建议权。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权 大国外交专题片全景呈现了中国外交的发展之路，反映了中国独具特色的外交智慧，尤其自党的十九大以来for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other parties signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor due to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary public of the country, and certified by the Embassy or Consulate in the country). Agent required to audit mandates are clear, the content is complete (a power of Attorney sample record form five), whether the expiration date within PART_STORE_00102). Rule2 2nd set of goods was moved to the 2nd from the left the cage inside the vehicle Click on smart properties of oriented window screen to the right of login rule the period of validity, and audit the original identity card of the authorized person, and keep copies. Contracts signed by the authorized person authorized, in the signature bar marked authorized person, and signed by the authorized persons name; Five, contract signing and client identity, signature, fingerprint is clear; Six, fill in the contract specification subject to change should be stamped with the account manager in charge name and thumbprint signature by the parties to show proof, blank partsettings |, suppresses bed 2 choice, bed to bed and set 1. Note 2: no storage of empty pallets out of the library, which had no cargo, even from the 2nd floor of the library, operator could not be unloaded, so be sure to select 1. Set of layers using the toolbar in the L1 button and the L2 button, 1-and 2-story model can be displayed. Click the layer 2 . Start simulation can be seen even without manual operation after giving out instructions tray will automatically outbound scene. Instruction unit: logistics management the management of humanities teaching and research guide book makers: developing period of Chen Xiao Juan Guide: 2015-3-15 guide book reviewer: He (a) the monthly interest payment, due in princi