职业形象与商务礼仪(8月9日公开课).ppt

职业形象塑造与商务礼仪 主讲 王雅波 主讲 王雅波 全球慈善基金联合总会礼仪顾问中国形象设计协会理事国家高级形象设计师时代光华管理学院高级礼仪讲师香港国际形象顾问协会礼仪培训导师香港名媛会馆礼仪顾问 仅有善意是不够的 西欧优雅又精致的礼仪文化 是西洋文明的象征 成为国际礼仪的主流 定 的规则 活的礼仪 礼仪的根本与内涵 礼仪通则 生命权 保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间自由权 免除恐惧避免骚扰自我保护 礼仪的根本与内涵 礼仪通则 社交人格权 职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人隐私权 信件年龄收入出处婚否 礼仪的根本与内涵 礼仪通则 女士优先的含义 形象与风格塑造 着装礼仪 衣服就是人本身 它是人内在气质的外化 意大利 范思哲 形象与风格塑造 着装礼仪 着装TPO原则Time时间Place地点Ocassion场合不同场合下着装风格要求商务场合半商务场合社交场合何为正装何谓商务休闲装 形象与风格塑造 着装礼仪 形象与风格塑造 着装礼仪 形象与风格塑造 着装礼仪 领带的个性表达领带的情绪表达领带禁忌 1 2 3 4 领带是男人的概念与风格 是男人全身唯一最能表达自我的工具 形象与风格塑造 着装礼仪综合评点 女士场合着装礼仪与禁忌 男士场合着装礼仪与禁忌 款式质地色彩搭配 形象与风格塑造 细节的品位 领带丝巾领带夹领针首饰用包袜子 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 女人的美不是在脸孔上 是在姿态上 姿态犹不足 姿态只是心灵的表现 美是在心灵上的 有哪样的慧心 必有哪样的姿态 林语堂行为举止是心灵的外衣 英 弗兰西斯 培根 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 标准的站姿要求 五点一面五点一线女士 15 30 45 丁字步男士 30 45 60 跨立脖子体现教养 腰部体现气节 下颌体现谦卑的态度 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 行礼 45 大礼30 感谢或送宾15 问候 服务礼或迎宾 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 标准的坐姿要求体现轻盈 高雅 端庄坐姿要领膝盖并拢 腰部挺直 头正颈直坐姿的12种变换姿态落座要求从椅子左侧进 左侧出 先迈左脚向前 再迈右脚 最后收左脚 起立时 右脚撤后半步 站立 并拢抚裙视频欣赏 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 手位指引礼仪要求蹲的姿势 高低式蹲姿 男女均可 单膝点地式蹲姿 男式 交叉式蹲姿 女式 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 鼓掌的姿态以右手击打左手的掌心挥手的姿态肘部不高于肩部 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 行走要求 双脚内侧呈一条直线 模特是走一字步或交叉一字步 双脚距离 前后 在1脚到1脚半 不超过2脚 平行向前移动 双手在身体两侧 大臂带动小臂 小臂平行自然摆动 幅度不超过45度 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 乘电梯的礼仪引领的礼仪路遇的礼仪告辞的礼仪要想走的优雅 要记住 走路的人不止你一个人 奥黛丽 赫本 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 回应礼示意礼 颔首礼 的场合陌生人之间封闭或安静场合行进中距离远繁忙中 看得见的尊重与得体 仪态专项训练 递接物品 双手递送与接取直接递送与接取方便对方主动走进对方刃或尖部朝向自己或其他方向 不可对着客人 完美出自细节 通讯礼仪 电话礼仪 电话接听礼仪接听时机打错或接错谁先挂中途掉线有客人在场同事借用代接电话的规则共情原则 身边的客人最重要 通讯礼仪 电话礼仪 电话拨打礼仪时间的选择拨打前的准备 善始 长度的把握 善终 挂电话的礼仪 通讯礼仪 手机使用礼仪 下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机1 2 3 4 控制铃声音量与通话音量 铃声和彩铃要规范不借用别人的手机不主动索要别人的手机号码短信的 为 与 不为 商务会面与交往礼仪 称呼艺术 赏个好听的头衔职务称呼与泛尊称尊重客户的意愿 商务会面与交往礼仪 介绍礼仪 自我介绍的尺度把握 自我称谓的误区谦虚的尺度避免处处以我字当头言简意赅 重条理 突重点实事求是 避免夸大其词 商务会面与交往礼仪 介绍礼仪 居间介绍的顺序和方法 把下级介绍给上级把年幼者介绍给年长着把男士介绍给女士把位低者介绍给位高者把主人介绍给客人把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方 商务会面与交往礼仪 握手礼仪 时机的选择次序的选择动作要领握手禁忌 商务会面与交往礼仪 握手礼仪 思考 握手禁忌1 2 3 4 5 6 视频1视频2 商务会面与交往礼仪 名片使用礼仪 名片的脸面含义如何尊重自己的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置如何索取名片如何拒绝名片什么时候不宜交换名片东西方对名片的不同 商务会面与交往礼仪 位次礼仪 乘车 乘电梯陪行的位次礼仪座次礼仪会谈谈判商务会议签约宴会 商务会面与交往礼仪 位次礼仪 先下后上原则上电梯 下梯时 在电梯内 电梯内勿高声谈话 勿吸烟不要 隔山跨海 去按电梯按钮 餐饮文化与礼仪 中餐文化与礼仪 中西餐桌礼仪异同比较 风格上桌次上座次安排上手提包的位置中餐点菜禁忌热情有度识别宴会结束的信号 餐饮文化与礼仪 西餐文化与礼仪 摆台西餐的点菜餐巾的使用西餐厅点饮料注意事项自助餐礼仪完美结帐 餐饮文化与礼仪 西餐礼仪 上菜顺序头盘汤副菜 水产品 主菜 肉类 沙拉甜品咖啡 餐饮文化与礼仪 西餐酒礼仪 了解几种常见的西餐或酒会用酒 白兰地威士忌香槟酒鸡尾酒白葡萄酒红葡萄酒把酒放到正确的杯子里西餐酒与食物的搭配斟酒的礼仪试酒的礼仪祝酒的礼仪及其中外差异常见礼仪错误中外饮酒习俗的差异 餐饮文化与礼仪 奉茶礼仪 奉茶之道了解几种常见茶的冲泡方式茶具的选择奉茶之人奉茶的举止奉茶的顺序续茶礼仪受人敬茶的礼仪与禁忌 绿茶青茶红茶黑茶 餐饮文化与礼仪 咖啡礼仪 怎样用咖啡招待客人 学会点咖啡咖啡饮用礼仪杯数要少 入口要小 正确的交谈咖啡礼仪禁忌 沟通艺术与社交谈吐 3A心态 Accept接受对方 即宽以待人Appreciate欣赏对方使用尊称 记住对方Admire赞美对方 沟通艺术与社交谈吐 语境 在哪里交谈 在跟谁交谈 沟通艺术与社交谈吐 话题选择