二零一三年中心工作总结.doc

天津东方鸿铭物业管理有限公司秩序维护中心年度工作总结 秩序维护中心主管 韩向臣 2013年12月22日 时光悄悄流逝，不知不觉，我们即将牵手踏进新的一年，秩序维护中心在公司上级领导的关怀和指导下，在相关兄弟部门的帮助支持下，较为圆满的完成了上级领导安排和职责赋予我们的各项全年工作。全年各岗统计检查物品外运720余次、巡逻岗位阻止、检查钓鱼人员240余次、各进出岗位制止各类拾荒、流浪、推销等外来人员150余人次、处理各类突发事件20余次、组织培训和会议24次、军事训练90余次、各类临时外派30余次。秩序维护中心现有人数26人，分布岗位 16个，我秩序维护中心全体人员能端正态度、统一思想、以实事求是的战略方针决策坚决执行和完成公司领导交予的各项工作、任务。一、全年主要工作总结 1、秩序维护工作是一项特殊的、并具有一定危险性的工作。我中心始终秉承严肃认真的工作态度，但同时也要灵活处理好与员工之间的关系。干好日常看似平淡的工作。力争在日常工作中不出或少出纰漏。为了能够完成公司领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。为此，我中心今年从以下几个重点抓起： 队伍建设作为一个服务于球会、开发和物业的三向秩序维护队伍，中心的方针就是抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，只有抓好员工的思想教育、素质教育才能落实好员工的工作责任意识。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的和性质。平时注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。中心根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在下班、班会、中心例会上插入思想教育的以会代训，与队员谈心，交心，典型案例教育，灵活多样地实施思想品德的教育。我们坚持每月不定时的召开中心会议。充分利用会议与队员交流，剖解正反案例，灌输我们物业为客人服务的宗旨。同时在会议时对工作突出的员工及时进行表扬，对较差的员工及时进行教育和谈心使其能够认识到自身的缺点和不足加以改正，同时对员工进行严格的纪律教育，尤其是我们各进出区域的值班队员，日常执勤接触人多面广，更加要做到这一点，正因为中心多次的开会学习，强调公司纪律和岗位职责，使得我们的员工都能够做到这一点，能做到为了公司而损失个人的利益来维护公司的荣誉。 日常执勤由于秩序维护工作的特殊性，我们是公司的最前线也是公司的第一窗口，中心一直要求秩序维护人员必须有优质的服务理念和对突发事件及时有效的解决方法。我中心始宗以公司的“业主至上、服务第一、依法管理”原则来管理中心的队伍，每位员工都能以踏实负责的心态对待工作，不断提高业务技能，按照岗位要求履行自身的使命职责，确保别墅区安全良好的生活环境、球会公司稳定有序的运营环境、开发公司温馨和谐的工作环境。在日常工作中，队员积极主动学习业务知识，互传经验，共同努力，建立了良好的氛围。 治安安全 秩序维护中心在日常执勤中始终坚持按照公司制度抓好检查工作，每天雷打不动对管辖区内的重要设施和重点区域进行检查，由于管理区域大、中心人员少的因素，为了保障安全无事故。确保区域安全，中心制定了一系列工作计划。根据不同时期确定不同的重点区域采取不同的巡逻方式和巡逻路线，如采取步行巡逻、电动车巡逻、定点巡逻、不定时巡逻等，使外人无法了解中心的巡逻方式和时间，对闲杂人员、可疑人员、钓鱼人员及时盘问、跟踪、清理，将安全隐患消灭在萌芽状态。有效的预防了各类事件的发生。中心并在今年6月份球场巡逻时抓获1名嫌疑人，交公安机关处理。在维持公司秩序方面，中心先从各小区门岗和道路进出口车辆检查开始，规范员工执勤标准做到文明执勤、依法执勤。有效地做到进入有询问、外出有检查，对物品严格落实外运有单，无单禁运的原则保证了公司财产和区域物品的安全，经过全体队员的共同努力，辖区内未发生治安刑事案件，确保了公司的正常运营。消防安全 火灾预防责任重于泰山，消防工作始终都是我中心工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。中心以“预防为主、防消结合”的思想方针，确定中心主管是中心安全第一责任人每位队员都是义务消防员。每周组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。每月对辖区内的消防设备、设施进行检查、维护、保养，在今年8月份对区域内的灭火器材进行了年检及加压维护。并制定严格的消防预案组织员工进行消防灭火演练，使每位队员都能够在遇有火情时做到不慌乱、有条理的处理。在今年的几起火灾处理时都发挥了关键性的作用。在火灾初期进行扑灭，未给公司财产造成损失。由于做了细致防控工作，全年消防安全状况良好，未发生消防安全事故。业务培训为了建设一支高素质的秩序维护队伍，中心严格按照2013年初制定的年度安全培训计划并参照行业规范对维护员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件处理程序等，通过讲解、点评、交流使维护员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升，并分阶段、分内容进行考评，通过培训维护员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了。由于中心队员的业务技能过硬，今年球会组织的多次赛事保障工作都圆满完成，尤其是5月份的VOLVO赛事中心队员充分展示了良好的维护员形象和业务素质以及不怕苦、不怕累的精神，得到了球会公司的认可和主办方的赞扬，为公司赢得了赞誉。2、本年度工作不足方面 个别队员在处理突发事件上，有时还不够灵活。 部分员工安全意识，法律知识淡薄。有许多事情只知道被动接受、执行，而不知道为什么要这样做。 个别队员们思想麻痹、安全意识和责任心不强，惰性太大。没有积极发挥自己的主观能动性。 部分人员值班期间不够严肃，对自己的仪态没有足够的重视，部分人员值班期间接打电话，使用手机，看与专业无关的书籍，吃东西等。严重者有带酒味上岗的现象 由于每个人都不一样，不可能要求每个人都能够自觉的把工作做到尽善尽美、尽职尽责。如果想改进和提高工作，还需在上级领导的带领下，通过我中心全体成员的共同努力不断完善和不断升化。二、对明年的工作得展望和计划 2013年度的工作接近尾声，即将将踏上2014年新的征程。新的一年意味着新的起点，新的挑战，一定努力开创一个工作新局面。在这一年当中，我中心全体同志能够保质保量的完成工作，在工作中可以说有得有失。在新的一年里，我中心全体员工决心更上一层楼。把过去做的不到位的地方做的更全面，以新的高度、新的要求、新的面貌为标准使整个中心的工作达到一个新的层次。 首先，在原有的基础上提高各班队员的各人素质和修养。丰富工作经验，提升工作能力，让中心变成在公司内部具有一定标榜形象的示范队伍，做到工作合理化，值班积极化，考勤严格化，班队长正规管理化。 其次，让我中心成员能够认真做好