客户服务三层次.ppt_第1页
客户服务三层次.ppt_第2页
客户服务三层次.ppt_第3页
客户服务三层次.ppt_第4页
客户服务三层次.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务三层次 客户服务对营销员的意义 提高继续率取得加保取得转介绍广结人脉获取增员目标 客户服务的层次 客户服务的三个层次 必须为客户提供的最基础的服务 使客户产生精神愉悦的附加服务 如节日问候 生日祝福等 基于营销员个人专长或客户需求而提供的 对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩 当客户的红娘等 超值服务 基本服务 附加值服务 三个客户服务层次的关系 基础服务是让客户满意的基础 只有在基本服务做好的前提下 我们才能谈满足服务与个性化服务 附加值服务 超值服务是基本服务的延伸 是真正令客户难忘的服务 是赢得客户信任与忠诚的关键 绩优应该做到的是服务的三个层次 基础服务的内容 1 递送保单 六项标准动作 2 4 3 5 保全理赔服务 保单变更等 续期缴费服务 告知客户联系方式 提供公司及个人电话 及时处理客户抱怨 递送保单六项标准动作 1 恭喜客户有一份保障2 再次讲解保单内容 强化购买点3 提醒续期缴费日期4 告知客户营销员基本服务内容5 签保单回执6 要求转介绍 基础服务是基本要求客户服务是寿险持续经营之道 8 研讨与发表 我们还可以做哪些客户服务的动作 研讨时间 5分钟发表时间 每组3分钟 附加值服务的内容 给客户家人的一封信 定期递送公司资讯 与客户分享成长喜悦 祝福与问候 节日 生日 重要纪念日 投保感谢函 保单年检 超值服务的内容 做客户的知心朋友给客户更多的帮助 工作 生活等方面 搭建客户间的交流平台 客户联谊 资源共享等 结论 服务无止境 此课件下
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论