《如何经营现代化门店》高级研修班.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除如何经营现代化门店高级研修班-暨广东第16期全国职业店长资格认证培训班为什么要参加本次培训班?“分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。很多企业遇到这样的困境： 企业花大钱建立完善的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步。 店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门市经营管理能力。 店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层。 商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润。 店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者。 店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门市人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的步伐。本次培训的训练特色?本培训为中国企业联合会国家职业店长岗位资格认证指定教材！本课程将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。职业店长必须要接受的六项管理技能：1、店长的角色与职责； 2、战略定位与经营决策； 3、优秀顾客服务； 4、门店工作流程实务； 5、门店商品陈列技巧； 6、店长领导艺术与激励技巧这六项管理技能就像会计、律师的职业化训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。已有天河城百货、广百百货、广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业等300多家零售企业参加! 证书颁发;企业可以只参加培训，也可以参加考试。考试合格，颁发中华人民共和国企业管理岗位资格证书(属于中级职称)。委托培训: 若同一公司有20人参加，即可单独为企业集团、公司组织培训认证考试，培训考核时间地点可与单位商定。共2页（第1页）【本次培训大纲】第一单元：店长的角色与职责店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。 训练摘要：1、店长的职责构成。 2、店长能力阶梯。 3、店长心态修炼。4、店长的六大角色与职责 5、决定门店经营业绩的七大因素。第二单元：战略定位与经营决策 店铺选址，对门店的经营成功与否关系重大，然而门店的定位与战略思考决定着店址的选择，商品组合也服从于上述要素的确定。门店管理者也是门店经营者，不仅仅要正确的做事，前提更是要做正确的事！训练摘要：1、零售业态演化。 2、经营定位与战略。 3、商圈调查与区位分析。 4、商品组合结构。 5、盈亏平衡分析。第三单元：优秀顾客服务之道门店销售从本质上说是一种服务，在产品质量相差无几和价格竞争极为有限的情况下，门店的竞争优势集中体现在服务上。绝大多数企业都打出了“顾客至上”等标语，但践行优质服务远比喊喊口号来得困难。训练摘要：1、产品的真正含义。 2、服务营销特性。 3、顾客满意度调查。 4、制定服务策略。 5、设计服务标准。 6、关键时刻和穿墙而过第四单元：门店工作流程实务有效率的门店管理可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才、物尽其用！ 训练摘要：门店主要工作流程：1、开店流程打烊流程。 2、店长督导巡查流程。3、顾客接待服务流程。 4、门店促销管理流程。 5、有效的时间管理。第五单元：门店商品陈列技巧 如何通过艺术手法将商品的最大魅力展现出来，把你的商品成倍的卖出去？如何挖掘商品的内在语言，增加商品的表现力，以视觉制胜？先进的陈列技术，必将迅速提高产品、服务和销售环节的附加值，吸引顾客、增加购买欲、提高门店品位！ 训练摘要：1、商品陈列在门店销售中的重要作用 2、门店陈列的主要内容、基本要素和主要方法3、提升销售业绩的商品陈列技巧 4、优秀陈列案例分享 5、陈列摆放步骤与实操要领第六单元：店长领导艺术与激励技巧心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐，更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自