【写作范文2篇】20 xx年客服个人工作计划范文.doc

【写作范文2篇】20xx年客服个人工作计划范文 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.20xx年客服个人工作计划范文2.软件工作计划怎么写【三篇】20xx年客服个人工作计划范文现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。 而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。 为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下 一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户xx为标准。 xx，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。 因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标。 首先是短期目标i.巩固并维护现有客户关系。 ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的xx回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 软件工作计划怎么写【三篇】1.背景和问题()已经成为世界范围内的“信息高速公路”和电子商务市场的支柱。 由使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难络上找到聊天的对象。 用户需要真正意义上的全新交互协作软件。 2.目标和解决方案我们的“软件名称”将为您解决这个问题。 在网上冲浪的人们不论处于何方，总是可以看见周围的人们，就像现实生活中的一样。 “软件名称”既是一个最终用户使用上的协作软件，又为企业提供了无限的商机?“软件名称”以多种便于使用的方式为用户提供了一个交流的平台。 ?“软件名称”为企业提供了一个发布广告和商用信息的平台。 3.产品为用户提供简洁方便的交互平台“软件名称”为最终用户提供一个的交互平台，同时又为商业用户提供了一个宣传和销售的渠道。 4.公司和管理暂缺。 5.业务体系以广告和商用信息收入为主调查数据显示，有超过六百万用户会成为“软件名称”的潜在最终用户，同时有超过一百万的商业用户会成为“软件名称”的潜在商业用户，而且这个数字还在高速增长，这个数字对任何企业都是极有吸引力的，由于软件和服务对于最终用户来说是完全的，而商业用户只需要及其低廉的费用就可以想所有最终用户发布广告信息和商用信息。 假设每年平均从每个商业用户获得100RMB的收入，则全部的市场收益将会超过1亿RMB。 而100RMB的年租对企业是微不足道的。 “软件名称”这个项目对于其雇员和投资者来说也一定会盈利。 6.融资第一轮的投资者将会有68%的内部收益率(IRR)增长预测显示，在第五年“软件名称”将会有6000万RMB的销售额，且税后净利占销售额的21%。 到那时，“软件名称”将会覆盖全国，员工90人。 创办人将提供500，000RMB的初期投资，“软件名称”正在寻找xx此领域并且能主动参与创办此项目的投资人。 在第一轮的筹资中，“软件名称”将给投资500万RMB的投资人60%的股份，这部分资金主要用于服络架设费用及初步广告费用。 12个月后，将需要1000万RMB的再投资，主要用于市场开拓费用。 在这之后的12至15个月，还将需要500万RMB的投资。 在运行五到六年之后，就可以考虑首次公开xx。 按照我们的价值计算，对于第一轮的投资者将会有68%的内部收益率。 【第2篇】一直不断创新的销售模式，通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。 企业宗旨始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。 企业信条精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命质量服务理念199某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌!以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。 以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。 【第3篇】 一、广泛收集体系运行情况，不断完善体系文件;根据当前实施的体系程序，尽可能的与各部门进行沟通，把真实实际的工作内容写进体系文件中，必须做到与管理手册和作业文件的描述相一致，与各部门的工作职责相一致，一个要素可能要由多项职能来落实，每项职能又要由若干个活动来保证，因此，每个程序文件都应经过细致策划和编写。 这是201x年首要工作重点一。 原来的体系文件覆盖到部门级，对下一层部门没有制定实际的管理内容，对全员参与体系的建设存在严重的不足。 计划明年2月开始到3月底完成体系文件的重新编制。 二、积极开展各部门对质量，环境，职业健康体系的正确认识;当前公司存在一种意识误区，包括中高层管理人员认为只要体系得到认证就完成了体系工作的任务，其实体系是个管理平台，体系只是提出了一个标准，这标准也是现代企业必须建立的，然后有各个职能部门围绕标准展开的一系列活动，如果思路不明确，行为就必然产生偏差，这和建立体系是背道而驰的，所以对各部门对体系的认识和理解就要靠培训来实现。 培训的计划按照不同阶段针对不同的培训对象和培训内容采取各种培训方式，注重实际操作的培训，为使培训起到具体的指导作用，培训分层、分部门进行，责任部门对实际应用展开，让各部门和不同工作人员得到工作上的提升，并通过已经编制文件书指导各部门贯标工作的开展。 让原来只有基本的作业指导文件有一个可以量化的，可以实际应用的作业指导，此项工作根据实际部门需求作出具体计划时间安排。 三、深入部门调查研究，做好内审工作，为体系的执行得到有力的保障，体系是在不断改进和完善过程中的，体系推动部门通过各种检查、内部审核、了解体系的运行情况，积极收集各执行部门对体系运行的意见和建议，有针对性地对文件进行修改，可提高文件的适用性和可操作性。 内部审核是全面的体系检查，内部审核的效果对体系改进有很重要的作用，所以重视内审员在部门xx的作用，对存在的问题进行限期整改，通过内部审核推动体系的发展和完善，让体系起到实用性，符合性，此项将每月展开。 四、对体系的执行实行考核制度，没有一个强制执行的制度，的管理体系也是无效的，所以要想让三个体系得到真正的落实和执行，