【工作计划3篇】客房服务员培训计划.doc

【工作计划3篇】客房服务员培训计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.客房服务员培训计划2.学校年度安全工作计划范本3.学校财务管理工作计划文选2/17客房服务员培训计划客房服务员培训计划【一】第一天开欢迎会。 人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。 学习着装要求。 学习礼仪规范。 介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。 第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。 第二天下午开始培训酒店的应知应会。 常用的礼貌用语及服务忌语。 客房管理理论。 第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。 第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。 第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。 第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。 第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。 第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。 3/17第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。 新员工培训计划第十一天培训工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。 第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。 介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。 第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。 第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。 第十五天消防安全培训。 (注意每天均安排实操课程，早晨要进行军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。 第十六天进行一次实际操作的全方面测试，并进行总结表彰，准备分岗。 客房服务员培训计划【二】 一、客房部工作目的 1、满足住店客人的需求; 2、保证总台的售房 3、方便工作调高效率; 4、有利于客房设施的维护和保养。 二、客房清扫的顺序 1、请即打扫房。 客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁，满足客人的要求。 2、总台或经理指示打扫的房间。 4/ 173、VIP房间。 客房服务员培训资 4、退客房。 5、普通住客房。 (应按客户要求，客户不要求不能随便进去打扫) 6、空房。 (定期为二到三天一次) 7、长住房应与客人协调，定时打扫。 三、客房清扫的基本方法客房清洁应按从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开(先卧室后卫生间)、注意墙角及桌面及排放消费品的位置及电脑后面。 1、准备工作1)清洁用具的准备应备有清洁篮、洗刷用具(面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷)、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。 抹布的使用要求红色(1干1湿)房间抹尘橙黄色(1干1湿)卫生间浴盆淡黄色(1干1湿)卫生间面盆蓝色(1干1湿)马桶绿色(1干1湿)卫生间地面白色擦杯布杯具专用客房卧室清理的十字诀5/17开开门、开窗帘、开玻璃窗。 清清理烟灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)撤撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件及客人用过的餐具也一并撤出。 做做床(更换床上用品)擦擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。 查查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。 边擦边检查。 (注对客人的遗留物品进行登记，下次客人到来时要记得返还)添添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。 (此项工作后进行卫生间的清理)吸地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。 关(观)观察房间清洁的整体效果;关灯、关门。 登在服务员工作日报表上做好登记。 卫生间清扫的十字诀开开灯、开换气扇。 冲放冲水马桶，滴入洁厕剂。 收收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。 洗清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。 擦擦干净卫生间各部位进行消毒。 6/17消对卫生间各部位进行消毒。 添添补卫生间的棉织品和消耗用品。 刷刷洗卫生间的地面。 吸用吸尘器对地面吸尘。 关(观)观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。 将待修项目记下来上报。 客房服务员培训计划【三】 一、说明本培训计划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三、课程设置和培训要求 (一)专业理论 1、客房产品概述 2、客房清洁服务 3、客房接待服务客房服务员培 4、客房服务礼节 5、客房安全礼节 6、旅游地理(安康市)7/ 177、外语知识 (二)专业技能 1、服务仪态训练 2、客房清洁操作 3、标准的普通话 四、课程和课时分配 1、专业理论(40课时) (1)客房产品概述 (2)客房清洁服务 (3)客房接待服务 (4)客房服务礼节 (5)客房安全礼节 (6)旅游地理(安康市) (7)英语 2、专业技能(80课时) (1)服务员仪态 (2)客房清洁操作客房服务员培训大纲(初级) 一、本课程培训的基本要求8/ 171、了解客房产品知识 2、掌握客房清洁服务规范要求 3、掌握客房接待服务规范要求 4、学会使用客房服务的基本礼节 5、树立安全意识，掌握基本防范措施 6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识 7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务 8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 二、培训要求与内容第一章客房产品概述培训要求 1、能描述客房的种类及其设备用品配备 2、了解客房部的基本任务 3、明确客房服务员岗位职责和素质要求培训内容 一、客房种类及其特征 1、客房的各种类型与功能 2、设施设备的配备 3、客房用品的品种、数量与布置9/17 二、客房部的组织机构及其任务 1、客房部的组织机构与岗位设置 2、客房部的基本任务 三、客房服务员岗位职责和素质要求 1、客房服务员岗位职责 2、客房服务员素质要求第二章客房清洁服务培训要求 1、掌握客房日常清洁的规范要求 2、掌握楼层计划清洁的实施要求 3、清洁用品的使用与保养知识培训内容 一、客房清洁 1、清洁工作的一般原则 2、客房清洁的操作程序与质量要求 3、客房清洁的注意事项 二、计划清洁 1、计划清洁的概念 2、计划清洁的项目与操作要求10/17 三、清洁用具11/17学校年度安全工作计划范本 一、健全领导机构，安全责任到人为了切实加强安全工作的领导，建立健全安全工作责任制，严格实行安全工作责任追究，学校成立安全领导组，负责本校的安全工作。 学校领导工作组组长原振顺(校长)副组长李晋龙(政教主任)酒学兵(后勤主任)成员侯学锁渠堆堆及各班班主任领导组成员工作职责原振顺全面领导和负责学校的安全工作，是安全工作的第一责任人，在乡联校安全领导组的指导下，指导要求分管安全负责制定本校安全工作计划和相关制度，完善细致的安全规章，开展安全教育活动，逐人确立安全工作职责，逐日实施安全职责落实督查，定期并及时进行督查反馈和整改，及时消除安全隐患，要经常组织学生学长和办学单位领导人员安全专会，通报学校安全状况，提出安全监管要求，商讨学校安全管理办法，落实安全监管责任。 在对本完小工作具体负责的同时，对所属小学和幼儿园的安全工作负责。 李晋龙具体负责本校的安全工作，制定安全计划，修订和完善安全措施，直接组织本校安全督导检查，并落实整改过程，及时向校长反馈安全检查情况并提出安全整改意见，督查和整治老师因渎职、失职形成的教育活动过程中的安全隐患或安全事故，制定安全责任追究制度，与班主任及科任老师签订安全责任状和道路交通安全目标责任状，督促落实班主任与学生家长签订道路交通安全目标责任状，负责安全工作相关资料的回收及归档工作。 酒学兵全面领导且具体组织安排后勤的安全教育和安全管理工作，加强灶房管理，建立严格规范的食堂卫生管理制度和宿舍相关规则，严把食品原料12/17的购入，并对制度的实施和操作程度进行监督，严防食物中毒事件的发生。 其次，负责督查生活老师按时上、下班和对学生安全监管的职责。 严格后勤岗位值班，监督住校生家长接送制度的实施。 同时对住校生进行经常性的安全防范意识的教育。 侯学锁协助政教主任抓好学校安全工作管理，做好监督、检查、登记、考核、上报等工作。 渠堆堆是所在小学的安全工作第一责任人。 负责本小学的一切安全教育和安全管理工作。 班主任各班主任是本班安全工作的第一责任人，负责与学生签订安全协议书及道路交通安全目标责任状，要经常性的对学生进行安全教育，培养学生自我保护和自我防范的意识。 上好每周一节的安全教育课。 二、狠抓安全教育，培养安全意识学校要把安全教育工作作为头等大事来抓，让学生从幼儿班开始就不断增强自我防护意识的培养，掌握必要的自护、自救常识，全面提高自身素质。 1、学校每月要组织一次安全教育会，并进行一次安全知识演讲，教育学生时时讲安全，事事讲安全，不断增强安全意识。 2、学校每周一升旗时，由值周老师向全校师生宣布安全工作目标及进行一次校级安全教育，各班主任每天利用晨会对学生进行安全教育。 使每个学生都时时刻刻注意安全。 3、各班主任每周上好一节安全课。 每个学生都要有安全体会和安全作业。 做到安全工作持之以恒，从不间断。 4、定期举行“安全专题讲座”、“安全知识竞赛”等活动，对学生进行防火、防电、防病、防盗、防溺水、防煤气和食物中毒、防交通事故、防校舍倒塌、防自然灾害等方面的教育。 13/ 175、适当进行紧急状态下各种自我保护和应急能力培训，提高师生自我保护意识和能力，并对学生进行心理健康教育，努力营造平等、和谐、积极向上、乐学互助的教育氛围，保证学生的健康成长。 三、开展安全活动，强化安全管理 1、学校要有各种安全规章制度。 各班要有安全公约，厨房、食堂、学生宿舍都要健全各种安全制度，安全工作坚决做到责任到人，层层落实，万无一失。 2、住校生在校的一切生活必须在生活老师的监督下进行，做到离校到校一律用卡，做到人卡分离，即人在校卡在家，人在家卡在校。 具体要求由家长和生活老师或值班老师进行交接手续，进行领人。 3、本村学生要放学站队，由本村老师和学生一起相跟回家。 在街上要靠右行走，做到两人成行，三人成列。 幼儿上下学必须由家长接送。 4、学生上下楼道要单行靠右行走，不滑楼梯，不追跑撵打。 负责楼梯的老师要在楼梯边负责好学生上下行走不拥挤，预防发生践踏事件。 5、加强教学环节的安全管理，把安全管理与学生日常行为规范培养有机结合起来，杜绝因玩耍失手、打架斗殴而引发的伤害、伤亡事故，实验室、图书室要有防火设备，要有安全操作规程和制度。 学校组织各类活动，首先要考虑到安全，严禁组织学生参加其年龄、生理和自我保护能力范围以外的各类活动。 6、严格按照阳城县寄宿制学校安全管理暂行办法及补充规定要求，做了安全卫生工作，加强学校灶房管理，严格执行食品卫生法等规定，健全有关制度，认真进行整改。 四、安全督促到位，严格责任追究 1、学校每月组织一次安全大检查，对学校的一切房屋校舍及各种设施进行逐一检查，发现有不安全隐患及时进行上报并处理。 14/ 172、实行周安全信息报告制，每周五下午向联校报告学校本周安全情况。 3、建立学校安全工作评价制，依照安全责任书有关条文，全面回顾、民主评议，并按学期表彰先进，激励后进，促进安全工作规范化。 15/17学校财务管理工作计划文选 1、进一步巩固会计核算改革工作搞好会计核算是做好学校财务工作的基础,因此,必须在巩固会计核算改革的基础上,进一步规范会计基础工作,提高会计核算的水平。 2、完善财务制度建设我们将在_年制度建设的基础上，进一步制定和完善一些校内财务规章制度，诸如大学非贸易非经营性外汇财务管理办法、大学二级核算单位会计工作制度等，使会计工作有一个更加完善的制度环境。 3、进一步加强财务系统信息化建设我们将进一步开发在财务管理和会计核算中的作用;进一步加强页建设，做好财务信息的日常发布工作，方便教师查询，提高办公效率;完善内部报表制度，开发财务分析系统，为决策提供科学依据。 4、配合后勤部门做好社会化改革工作从财务角度认真总结_年后勤改革的经验，修订和完善后勤单位的经济管理办法，使其在自我发展的轨道上实现良性循环;设立后勤专管员了解后勤财务状况，帮助主管校长进行后勤理财;扩大后勤改革的范围，制定饮食服务中心、接待服务中心等部门的管理办法，配合后勤部门把后勤改革推向深入。 5、加强会计人员的业务培训,提高会计人员的整体核算水平_年将定期对会计核算和使用天财财务软件过程出现的问题对会计人员进行业务培训。 结合_年的决算和总复核中发现的问题，有针对地对一些重点科目进行讲解。 6、拓宽、完善天财软件在管理上的应用16/17_年将重点开发为各系财务负责人和系会计人员使用的财务报表分析系统以及开发离任审计的财务指标评价系统。 7、管好、用好各种专项经费做好211工程的验收检查及财务文件的归档以及财务数据和财务统计分析工作。 掌握985经费的使用计划(规划),加强平日管理、检查