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客户说读后感 教育事业部向松 客户说是由管理大师拉拉姆查兰所著的一本书，全书围绕着“如何真正为客户创造价值”所展开，而这刚好和我们德发公司“应用信息技术，成就客户梦想”的企业使命不谋而合。更有趣的是书中所讲述的内容，也和德发公司的转型之路有着异曲同工之妙，因此在看完这本书以后，也让我陷入了深思。 公司的品牌核心价值由“值得信赖的IT服务商”变成了“智慧IT服务顾问”，看似短短的几个字，但背后折射出的是随着行业的不断发展，销售模式的一个巨大转变。现在市场信息越来越透明、竞争压力越来越大，我们的销售模式如果还是停留在“拼价格”上，即使拿到了订单，利润也是微乎其微，在这样一个大环境下，我们的销售人员必须改变我们长期以来的销售模式，尽自己的一切努力去帮助客户，真正为客户创造价值，才能从竞争激烈的环境中脱颖而出。美国通用电气公司创始人杰克.韦尔奇曾说过：“要想拥有一流的质量水平，仅仅做到产品合格、无瑕疵是远远不够的，必须为客户创造价值。” 这让我想起了电视剧大宅门，里面有一个片段，就是白景琦发现他儿子在药品中偷工减料之事后，硬是一把火全烧掉了这批药，为此损失了七万两银票。而在我们的身边，也有着不少“现代版的白景琦” 海尔集团总裁张瑞敏怒砸不合格冰箱、方太公司因一个小零件的差错千里追回油烟机等，这些举动不仅强化了自己品牌的信誉，更是向客户表明了自己为用户提供最优质的产品，竭尽全力为用户服务的态度， “百草厅”从走街串巷卖草药到成为京城百家老字号，它的发展壮大就是“为客户创造价值”，竭诚为客户服务的结果。说白了，“为客户创造价值”其实就是去占据消费者的“心”。卖当劳的经营理念是“以客为尊，一切为你”、福特的口号是“品质第一”、大众汽车的全球发展战略是“以客户为中心”这都表明了“为客户创造价值”的重要性。在“大众创业、万众创新”的大背景下，市场趋于饱和，技术、人才、产品、市场都要去靠激烈的竞争，要去竞争，除了价格公道外，更重要的就是要赢得客户的心，这就跟追女孩子是一样的，除了相貌、学历等外在条件外，谁能抓住女孩子的心谁才能追到这个女孩子，同样的，在商业竞争中，谁钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，谁才能赢得顾客的好感，也才会拥有市场。“为客户创造价值”，就是为顾客提供有价值的服务。因此要在方方面面都舍身处地的去为顾客考虑，千方百计去满足顾客的要求，从而赢得“人心”、留住“人心”；我们销售人员要学会不停的去换位思考，把自己置身于客户的处境，自己所需要的，就是客户所需要的。要去与客户和消费者交朋友，进行心灵上的沟通。毛泽东同志曾经说过：“欲动天下者，当动天下之心。”人心才是现代企业强大的竞争力，才是实实在在的效益，才是我们竞争制胜的法宝，也才是我们基业常青的关
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