银行文明导入学习心得.doc_第1页
银行文明导入学习心得.doc_第2页
银行文明导入学习心得.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

优质文明导入学习心得通过前两天的学习及现场导入，我们感到了网点有了翻天覆地的变化。这种改变不仅仅是环境的更加整洁干净，更多的是我们网点同事们精神的饱满和工作状态的良好。一、晨会的多元化通过培训老师们的培训和建议，我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。在原有基础上，我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新，比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。今天早上的晨会，我们不仅进行了业务通报，同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践，分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向，同时也丰富了内容，鼓舞了同事士气，在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。二、七步曲的完善随着这两天服务七步曲的导入，我们网点同仁在规范服务上得到明显改变，标准规范化服务水平得到提高。以前我们虽然也同样在做服务七步曲，但在细节上存在一些不到位的地方，比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页，又比如我们大堂经理指引手势等。针对这些实际问题，培训老师现场为我们提出相应的建议。在老师的帮助下，我们及时完善服务七步曲，把细节做得更好。通过大堂经理的“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”和柜员们的“迎、问、接、办、销、递、送”的七步曲相互配合，带给客户更为优质的服务。在此过程中，我网点不仅得到了众多客户的一致好评，更在大家优质文明服务下促成了单笔200万的基金的购买。3、 网点环境的改变以前，我们网点在卫生保洁方面一直在认真执行。但是网点环境的好坏与否不仅仅取决于卫生打扫的是否干净。根据实际情况，我们我们网点的环境进行了6S管理：首先，对物品进行了相应的整理，把不必要的物品进行清理，把过期的宣传折页进行了更新；其次，我们对我们现有的物品进行了量化的标准化整顿；随后，我们还进行了相应的清扫。最后，我们各自情况划分了各自责任区，明确标准。通过这一系列的改变，我们网点不禁焕然一新。4、 营销的转变通过老师的指导，我们从过去的营销模式尝试转变。过去，我们主要着重于介绍产品而忽略了客户的感受。因此，在有些时候我们不能有效的抓住客户。现在我们更加着重于与客户沟通，尝试着让过去的主动营销转变为现在的引导客户的主动询问，化被动为自动。随着这一系列的网点的改变，我们不禁发觉我们在业务办理时客户变的友善亲近，我们在营销过程中也慢慢变得容易起来。这两天我们每天进步，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，网点文明标准服务新模式的导入，引发了我们网点服务质的变化，前来办理业务的客户对我行的服务发出了由衷的赞叹。
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论