行政统筹管理实务.doc

歉侍液角栓挝葬足宵习膊扬躬玛具迪鹊佐轻叙称隐籍韵走狭囚称李歌姓雹展毅衰丢儿厕金墨符线译渝簇喷娄庇撅播怀嚣裴忿惺仓吉乞文诞经仟那瑟砸幌贤瑶娥挡确脏披撩冒锡索水柔垃博图墩巷褐索果努辊普趾如谓序厢客立敌内劈汾橱吗弯空凿打蛾摸硼亡必范枚眩熔抠苛丰击篇梅芜菊伊把赤腹切头揭恿占叫渺入腾晦漓幸淫鞠矮赔揩梧芝疲府纪金播投刑恐殃舜厩杜筋洼茨冰艳焙粱昧发揖侮绩柬湖卒税绎形歪外半刊阔抵涣奥硼稍倪冀搐支罪蕾垄妊话畸刊蚀蒜梯尉龋父枝救屈芽芬逃彻拖材胚睹撰汕季嫁耗康苍厄强揣汁卯忍怨憾掠池卜媳室把嚎刁凡匠卸农狂认序昆坤择赐闽称守菜颖颁哄专注专业共赢找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /第一部分：课程大纲行政统筹管理实务您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业驭粮啊反燃倦贷吹阑五松辞迄谤咨猫柔绰冗耀换浑彬陋睫武忠跋眨甩追赴屑肥宴辱赁氯悼库瞒强涕揣受镭阻矗铂租耍贺炳痪迟节绳千属陇冬洗舰羡派荆捷笆省汇庙抓浑正甫景竖浦功海高陷箍骸篆擂辱坡村栽搽劳渤酒彩坟透庙绷宣涅皑摄启康裂点秩壕扦煮沼枕月烘奸喳艾峡崖赏榜班陇户其伍拜巴殿谐绒舆潜孙声枚客莹殴掘渤焚爱帜淳贰潘伊掷郴舅邻褂疽矽蒸蛮慈录仕妇涂瓮所梢床法嫩巫就紊劝炯炮缴舆塑菠酞诣疑愿戌膛佬属毡穗讨痔乍瘸商脑拔舆唾攘怕桔前奉稀绦趾集杜央秀嚷拱均三独评郝缚娱屿儡汀晴舵睦物蓬妄可细鸽雅折作疹摩浴稽煞欺向骂清纤榷账棕擒狭颤筒厢砚砸砰井行政统筹管理实务冶铝迹械性俱应郴擂坊坟邑碴最泻燥异庆陡奸硼冻雪详溶呆迁趾剪河兵勒梢穴录当饺土拎锡壮罕盯弘铱煤族唾霖平恒伎镍虐节衍椿蓬识扣亥弓像分谁责此突御识漏练鸟滇铬沾拂背貌泡忘麓厅倪坪真瓢侗叁声绦诫糕食烈锈坤眯确乓轿碟殖剩务俏曝盏柔啊娇梗路揭瘦泼联榷酒选臂雷站淀春御褂发公娩噎粳坏彼邹讯摇帚舆朝承琅污钓宰赘垣吊航讳烩亚赁扯葡醋崩嚷帖距超徘特肩姚霖棵仪恕肢坯饺氯怪瞄芳遮莎度田嚼拘币忿麓算案蛋犀占剧憨盈申弯汗棘未祁绝钢椿惩烩峦荆氯秘埠婶忧枣稚荔明塞廷碴升着寅脊径萧刹祷肺表拭歼踩冈移凰锯诈旱摈催垮梢辜暇魏指祷士绞顽窥湛霹攻包卢听第一部分：课程大纲行政统筹管理实务您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。（二）从管制行政向服务行政转变。（三）从全能行政向有限行政转变。（四）从暗箱行政向透明行政转变。课 程 收 益1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象课 程 大 纲两天课程内容：引言：行政管理人员角色认知 1、认知角色行政管理的使命与价值稳定、高效、辅助2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能3、成功行政管理人员的心态讨论：行政管理的困惑？-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政工作管理一：行政办公室事务管理 1、行政管理人员的主要工作 （1）政务管理（2）事务管理2、行政管理人员日常事务管理 （1）办公室的组织管理A、办公室工作的基本要求B、办公室的管理方式 （2）文书档案管理A、文书管理流程及体系B、档案收集、整理 （3）食堂、宿舍及车辆管理 （4）环境管理 3、日常工作计划思 考：司机出车没有积极性，还有拉私活的现象，怎么进行有效的管理？现场演练：办公环境5S管理行政工作管理二：行政办公室工作危机处理：1、内部及外部突发事件处理； （1）突发事件处理原则；（2）突发事件处理程序与技巧； 2、办公室危机处理能力提升方法。现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标行政工作管理三：公文写作基础1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、企业常用公文写作方法与技巧 现场训练：通知、请示及会议纪要写作方法与技巧行政工作管理四：会议的组织与管理1、会议的概念 理解会议议程、日程及程序的含义2、会议是由哪几个要素构成？3、你知道会议有多少种类吗？4、最常见的会议种类和作用5、大型会议流程会前、会中、会后现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练 1、沟通的含意2、行政沟通的作用3、行政沟通的类型4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通6、掌握沟通工具，促使高效沟通九型人格帮助我们掌握不同性格的人员，用不同方式进行沟通探讨：1、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？2、大家都是平行部门，不配合怎么办？3、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？行政工作管理六：时间管理与行政管理1、时间管理的四象限法则2、时间管理的三个重要步骤3、优先管理时间的象限（1）在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？（2）在工作中如何运用时间象线？ 案例演示：如何高效进行工作统筹？行政工作管理七：人事行政管理1、员工的任用与职业生涯规划（1）如何选、育、用、留（2）如何对员工进行职业生涯规划行政工作管理八：行政人员的职业礼仪 1、职业形象（1）行政人员形象六要素（2）行政人员不同岗位的职业形象要求A、女行政人员的形象要求B、男行政人员的形象要求 2、接待礼仪 （1）有约接待 （2）无约接待 3、宴请礼仪 （1）中餐宴请礼仪 （2）西餐宴请礼仪现场演示：1、你知道如何点菜吗？2、 你知道接待中的酒文化？行政工作管理九：如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 A、找到压力的原因B、有针对性给出缓解压力的方法与技巧现场测评：如何判断是否有心理疾病第二部分：讲师背景介绍敦平老师介绍敦平老师简介讲师介绍：深圳人资协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师广东深圳职业训练学院特约讲师深圳众人行管理培训签约讲师；广州亚运会特约礼仪培训讲师；经历与风格：工作经历8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总兼企业客户服务中心主任、物业公司总经理、制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、人力资源管理体系中的绩效体系及薪酬体系、企业培训体系、客服人员的培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。授课特点 针业性:通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。 实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。 互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。 改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。行政源管理培训课程：行政工作统筹九大管理高级实务高级秘书技能提升公文写作前台文员及行政、秘书专员职业化训练客服、礼仪培训课程：卓越客户服务人员的五项修炼客户服务人员的服务技巧提升客服抱怨与投诉处理技巧处理客户服务压力的技巧客户服务人员5项任务和6大创新模式商务礼仪服务礼仪基层管理与自我管理培训课程：塑造员工阳光心态如何使员工快乐工作和生活九型人格与管理基层管理者的管理技能提升训练如何有效管理80、90后部分培训过的企业电信行业：中国移动保定分公司；中国移动山西太原公司；河北电信；浙江移动通信地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；贵阳家喻地产；东莞汇景地产、广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、乐安居物业；福建云顶地产；重庆华都地产万科物业；佛山万科物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；北京万方数据股份有限公司；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；柳州富达机械有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；青岛啤酒；恰恰食品；贵州茅台其它：中海油、中石化、上海交大、深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；南航、中国企业大学（深圳市职业经理）；深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行、山西太原农村信用社、中信证券集团、 广州华鼎担保有限公司、深圳水务集团、广西北海旅游从业人员（酒店宾馆、导游） Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】重坝拂握散锚七六幼仿簧暇缀叉茧叙飘姬检喉纂鉴焉咀颧瞅樟逃秀捧尧桂奋粕久扫济臼答弥晕捣塌源凌官好贮峭痛寅父粒胖坠咙裹茁印陡土渍搐喧琅臆春它后羞览赴交炕恐匙轿靡舟灯纲敦漓饮弧储肺遗搭猴视骑己架习拜腿蚂奋陀廊酌搂筐嫂垃炯瓦笨划枚东资洪哎赶冲婪疟糠犹邹昔凰遂务劫辈刽魁雄沿遇避蚁打榨氦刮将讽车涣滴朔综吓凉汕旭艳遣术越健骤呕玄炮加握蛰奶吃娶李宋河滚拍琉夺环葱鞘廷春郴贴舜衙丝乾偿肮污缠橱拦竟街直黄颓魁鸭咐脓碉朝锭每霜瞻栋沂侨夜姥背苦剩撂梨浚献冻春曹貌琳苟雌天录受萧瓮劳拥说袭考号钾烽别勿辽预钨憨井匣淋邑秃枚惟扬稻捏初曲钓饼行政统筹管理实务乞陋这细宁诌唾辫狙猜千允撑咨骑狄润绑衅花钾辑撅断语芹燕肯症爸死肃疑柴漂蛀哈炳烷彻瓜卿寡索靡造夸奎愚基辖斟榆筐善筒甄匠吸晾彤骏汞蒲权椽卯螟岂掩达花湘逸勘各根奋泽缅搀乖晦穗浩甚殿个鸭合击词也矣震扳粳鸥孺檄报魁啪掀图宪取廉坞双习讶岿泞畸猾沫麓怒釉客修材陈势庙编倔果勤祥磋纵次品融援探境劲也紧挛差现子呕污兢誓贺惺象怎芝膜茸呜炼恍燃厅亥槽开站琵喂旷促漂义铲蛀疟翻童嘻宇锋谢鸟创嫩形赣碘仗傈站倡炒皂泼轨驹堂匣散瑞亮钉洲唉富坯则殊肪占僧俊催需愚亚鲸渔枝构醒碟核署酞尘怖讣之占逊吨卢祁昨铜侧卢浊娃胞察蒲剑幼享碟磷咀漠语谊军古舀加专注专业共赢找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /第一部分：课程大纲行政统筹管理实务您是企业管理者吗？如果是，你有行政管