控制的基本原则与技术(ppt 27页).ppt

第6章控制控制系统与控制过程 6 1控制的作用6 2控制的过程6 3控制的基本原则6 4控制技术 控制的重要性 控制的定义 监视各项活动以保证它们按计划进行 并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程控制的必要性组织环境的变化与不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性计划工作与控制工作的关系计划是控制的基础 管理控制的途径 人员控制 为特定的任务选择和委派人员预防性控制 管理人员素质越高 计划出现偏差的可能性越低行为 过程控制 通过政策 激励和规范来引导和影响员工的行为结果控制 预期绩效与实际绩效的比较 控制的过程 确定标准衡量实际绩效如何衡量 综合使用四种信息 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告衡量什么 定量 定性 决定员工行为导向将实际绩效与标准进行比较 偏差范围一个重要的步骤是分析偏差产生的原因采取管理行动来纠正偏差或标准纠偏 立即纠正 根本纠正修订标准 应特别小心 控制过程流图 关键控制点 关键控制点避免了管理人员对过程的过多干预扩大了管理幅度降低了控制成本关键点标准实物标准成本标准资本标准收益标准定性标准 责任中心类型 控制指标的设定 历史 趋势外推模型构建绝对标准预期高标定位 benchmarking 控制的类型 偏差原因分析 干扰因素把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的在控制模型中未加以考虑的因素 投入变量 库存控制新趋势的出现 实时信息与实时控制 实时控制问题时滞因素分析产生偏差的原因需要时间成本因素实时信息很难获得或者是获取成本过高 控制的基本原则 重点原则关键目标 关键例外及时性原则及时 准确获取信息 及时估计可能变化灵活性原则未来的不可预测性经济性原则控制的成本与效益分析 有选择的控制 有效控制的原则 控制与计划和职位相适应不同类型的计划需要不同的信息职位控制应反映组织结构企业规模谁对计划的执行和出现的偏差负责 改进控制应与个别主管相适应是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术 理解 信任与偏好控制系统必须能指出关键点上的例外情形控制的客观性 准确性控制的灵活性控制系统与组织氛围相匹配控制的经济适用导致纠偏措施的控制 控制技术 预算 预算方法潜在的危险过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本部门活动的自由处置权力为了使部门 活动费用不超过预算 而把预算目标置于企业目标之上潜在的效能低下 讨价还价 鞭打快牛全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的最确切的证据预算仅仅是管理的手段 而不能代替管理工作 第7章管理社会责任与商业伦理 7 1社会责任问题的提出7 2当今时代企业的社会责任问题7 3管理的商业伦理问题 社会责任 公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响 引自HaroldKoontz 管理学 第689页 社会反应 SocialReaction 主管人员会对社会公认的价值准则作出反应 并且将把那些最为人们所尊重的价值观放在首要位置 三个问题 企业是否应当将追求利润最大化作为它最为重要的目标 社会责任 是否应该成为企业目标 社会责任 与 利润最大化 或者说企业效率 之间是否不可兼得 如果出现冲突 应以何者为优先 当今时代的社会责任问题 高层管理者的报酬问题 CEOcompensations 公司在已知的情形下将存在潜在质量缺陷的产品投向市场环境污染问题药品定价问题公司是否应当将存在微乎其微对消费者造成伤害可能的产品全部收回 内幕交易问题 社会论理学的三种基本道德理论 基于功利主义的道德理论以结果来评价以权利为基础所有人都享有基本权利基于公平的理论决策者必须以公平 平等和不偏不倚为指导原则案例 为争夺信息 资源和影响的竞争 商业伦理与利益冲突 两类典型的商业伦理问题 目标 手段目标是良好的 尤其是出于企业利益的考虑 但实现目标的手段存在问题 目标是不好的 对他人 其他部门或组织以及企业利益将产生潜在的或现实的不良影响 但实现目标的手段是合法的 合乎企业现有规则的 如何处理这些冲突 一些新的变化 道德 伦理委员会高层伦理主管员工操守守则 ethicofconducts 政府在社会变革当中的作用强制性变化引导与激励社会价值观的重构 第8章管理的未来thinkingandpractices 8 1管理环境的变革8 2未来的组织形式8 3管理的未来 网络经济下企业面临的组织变革压力 规模 全球化 网络化 竞争因素 外界环境的变动 信息技术对组织带来的影响 信息技术与组织结构 organizationalstructure 管理层次与管理幅度 扁平化与网络化交流与沟通的路径缩短组织边界 信息技术与管理控制 managerialcontrol 信息技术与业务流程 businessprocess 正在出现的组织形式网络结构 1 扁平化组织信息技术的应用使得中层管理 在传统组织中工作主要是对组织内信息进行筛选和传递 被逐渐取代管理层次大大减少 分权与授权基于知识权力结构而非等级权力结构 无边界组织部门间和组织内部的界限趋于模糊 大多数工作将通过 团队 来完成组织与外部的边界变得模糊 虚拟化企业与共同体 正在出现的组织形式网络结构 2 学习性组织 learningorganization 组织学习 afroginboilingwater 环境变动的不确定性 Theonlycertainthingintheworldistheuncertainty 古希腊哲学家赫拉克利特 利用不确定性而不是减少或回避不确定性 柔性强调知识与智力资本的重要性 虚拟企业 virtualcorporation 虚拟企业 virtua