行为事件访谈提纲.doc

门店员工行为事件访谈提纲姓 名年 龄岗位职务性 别工作单位联系电话访 谈 者访谈时间 年 月 日访谈说明：这次访谈，是想了解您作为公司优秀员工的成功事迹，分析您在这些关键事例中所具备的领导品质，这对于形成公司科学、系统、规范的人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。本项研究将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。为了便于整理。我们将对您的谈话录音。并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢!1. 您所在职位的职责主要包括哪些？2. 您向上汇报的直接上级岗位是?3.您目前直接管理几名下属？他们的岗位分别是？4. 您认为做好目前岗位工作最大的挑战是什么？5请您谈谈在最近12年中，您完成的工作中最具挑战性同时又最为成功或满意的1-2个事例。并给出具体名称，代表这1-2件事 A. B. A. 请您谈一谈第一件成功事例Situation/Task情境和任务6. 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？7. 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？8. 当时的情境是怎样的？9. 什么样的因素导致这样的情境？10. 为了达到什么目的？Action行动11. 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？12. 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？13. 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？14. 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？15. 你在整个过程中扮演什么角色？Results 结果16. 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？17. 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？18. 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？B. 请您谈一谈第二件成功事例Situation/Task情境和任务19. 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？20. 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？21. 当时的情境是怎样的？22. 什么样的因素导致这样的情境？23. 为了达到什么目的？Action行动24. 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？25. 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？26. 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？27. 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？28. 你在整个过程中扮演什么角色？Results 结果29. 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？30. 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？31. 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？C“请您谈一谈您最遗憾的一件不成功事例 Situation/Task情境和任务32. 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？33. 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？34. 当时的情境是怎样的？35. 什么样的因素导致这样的情境？36. 为了达到什么目的？Action行动37. 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？38. 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？39. 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？40. 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？41. 你在整个过程中扮演什么角色？Results 结果42. 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？43. 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？44. 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？45. 您认为要应对本职位工作的挑战，需要具备哪些关键的能力或素质？46. 关于这个您还有更多的补充吗？47. 除了上述能力/素质以外，做好本岗位的工作还需要具备哪些专业知识或技能？48. 关于这个您还有更多的补充吗？补充问题示例 销售类：沟通能力、表达能力、人际理解力、灵活性、关系建立能力、承压能力、客户服务意识、影响力、成就导向49. 你觉得哪一件事情令你最有成就感？对你最有益的一次批评？（成就导向）50. 请举一个例子：你如何说服客户接受你的产品？（影响力）51. 你们有没有任务的压力（销售额）？有没有没完成任务的时候？是什么原因造成的？（承压能力）52. 谈谈过去一年中你成交的最大的一次销售，你是如何做成的？53. 你认为你能取得这么好的成绩，是什么原因呢？54. 请用事例说明你是如何处理客户的抱怨？（沟通能力、客户服务意识）55. 你的业绩上不去，你认为是什么原因呢？56. 让你感觉最失败的一件事情？（成就导向）57. 最让你感觉沮丧的一件事是什么事情？58. 你有没有跟客户发生过争执？（有）为什么会发生哪种情况？事后你如何评价这件事情？（客户服务意识、沟通能力）59. 你如何看待客户过分的要求，你是怎么处理的？（客户服务意识）60. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？（灵活性）61. 请举例说明：你碰到需要他人配合而别人不配合的情况下，你是怎么做的？（关系建立能力）62. 在平时有没有做一些非本职工作的事情，你为什么要干那些工作呢？管理类：培养人才、人际理解力、沟通能力、监控能力、成就导向、影响力、组织意识、计划能力63. 你觉得哪一件事情令你最有成就感？（成就导向）64. 你处理的最为棘手的一件事情？65. 在某一件事情上你与你的上司观点不一至，你是通过什么办法说服他接受你的观点？（沟通能力）66. 你印象最深的一件事情：你与你的下级观点不符，发生了争执或者他（她）不执行你的命令，最后是怎么处理的？（沟通能力）67. 你如何对付难缠的员工？请用事例说明？（培养人才）68. 你是如何来安排一周的工作？（计划能力）69. 你是如何来分配你的工作时间？（计划能力）70. 最让你感觉沮丧的一件事情？71. 让你感觉最