亮亮校园私车清洗公司营销策划书.docx

亮亮校园私车清洗公司营销策划书策划书作者：刘习顺学院：经济与管理学院学号2011302360175一 前言部分亮亮私车清洗公司是一家成立于2012年的大型私车清洗公司。它集私车维修，养护和清洗为一身，配备了当前最先进的养护清洗设备，能完全做到美观，整洁而且完全无损伤。本公司在成立的一年时间多里，凭借优质的服务和细心的品质，赢得了众多的消费者，使得公司在同行业的竞争中不落下风。公司目前共投资2亿元，总部位于武汉，设有北京，上海，深圳，温州，广州，郑州，南昌7个分支基地，目前共有员工2000多人。作为一家股份有限公司，公司架构完整，治理层分设有董事会，监事会，股东大会。下设总经理和各分管副经理以及财务总监等，公司以为顾客提供优质服务为目标，致力于改善顾客的体验环境，打造一流的品牌效应，在一年的时间里，公司从无到有的建立起来，通过对人才的吸引和对企业环境和文化氛围的培育，公司目前有着大批高素质的企业人才，有着顾客至上的服务理念，彻底杜绝了霸王套餐和欺诈消费者的现象。为此，公司高层认为，即使公司成立才一年，但公司有理由去争夺清洗行业的领头羊位置，有理由改革清洗行业的传统习惯，使得服务更加细致化，人情化，微笑化。因此，公司根据目前的市场形势，特制定一下营销计划，使得新推出的服务项目迅速走向正轨。本次营销计划共分为五个部分，分别为项目介绍，招聘宣传方案，客户宣传方案，主雇分配方案以及服务营运方案。下面将从各方面着重讲述。正文部分一， 项目介绍。为打造与众不同的清洗服务，开拓广阔的市场，公司在经过深入研究和开发后特推出一款新型服务，即采用便携式手动气压泵，单人进行流动式清洗服务。众所周知，目前的清洗服务存在这比较不便，设备只能集中在4S店以及各清洗店，顾客为清洗自己的爱车，可能要特意花很多时间去预约，排队等候，而对于众多上班族而言，没有那么多的空闲时间去利用，因此这种小型的清洗服务便有了用武之地。与已知的清洗服务不同，这种服务具有即时上门服务,迅捷方便的特点。这种服务采用专人服务，既可以减少客户的等待时间，同时也可以避免出现一些其他清洗店可能存在的为节省时间而减少服务质量的现象。公司准备众多的员工以及及时有效的预约链接，能够保证24小时随叫随到。同时为保证服务质量，准备了顾客评价单，作为对员工的一项业绩评价标准。同时，这种单人流动式清洗服务可以大大提高公司的服务半径，有助于扩大市场，同时可以减少不必要的清洗店的设立，节约了资金和用地。另外，这项服务操作简单，不需要太多的专业知识，有助于员工队伍的扩大和培训费用的减少。同时，这种服务小巧灵活的特点可以完全覆盖整个中心城区，通过在个居民小区设置服务接待点和联系方式，可以很好的接纳客户，扩大市场份额。同时，根据本公司的服务特点，和创办初衷，这种服务可以很好的走进校园，在服务的同时，可以广泛地利用学生的资源，增加学生的实际工作能力。俗话说，大学校园相当于一个小城市，里面居住人口众多，往来车辆频繁。这就很好地为此项服务提供了平台。二招聘宣传要求。本次招聘重点面向校园，大四以前学生优先。由于此次项目开展实验的结果反响强烈，故急需部分员工队伍的扩大。公司可以在武汉大学的校园内发布传单，或者联系学校勤工俭学单位，发布招聘信息。本次招聘的员工属于编制外的临时员工，不需要固定的工作时间，可以灵活调整，同时也不需要进行复杂的操作训练，因此特面向武汉大学的学生招聘30名，要求能按工作标准完成此项兼职工作，待遇优厚，要求能吃苦耐劳，服务保持细心谨慎和微笑，不骄不躁，工作时间4小时左右，可按情况适当调整，为保证服务效率，特限定为武汉大学一区即文理学部的学生。招聘分报名筛选和面试，在收到的报名材料中筛选部分，通知面试，面试中根据招聘要求选出30名，进行简单的操作指导后，可通知于通知成功录取后3天之内前往工作地点报道。领取工作制服，听取注意事项。薪资支付按月发放，主要根据服务质量和工作时间进行分配，多劳多得。3天后逾期不到的，可以采取补救措施，临时从之前的选拔中抽调。招聘地点可以为桂园篮球长，形势可以采取展览式，发传单式，现场表演式等。配置的工作人员为5名，有人力资源武昌区副经理带队。面试教室可以通过联系学校领导，在教五多功能报告厅进行。面试问题主要涉及个人的工作意愿，工作认识，有无工作经验，以及对一些小的个人品质的考察等。三客户宣传方案招聘员工之后首要任务就是打开市场，扩大知名度。特此制定以下客户宣传方案。1 口碑。本公司立足于小区，校园等人口密集地区，服务质量口口相传。因此树立良好的品牌形象，打造良好的口碑是公司推广不可或缺的一环。根据这一原则，公司可以以校园中某一居住区为试验基地，以优质的服务和相对低廉的价格展现出良好的品牌形象，使得公司在这一范围的服务形象深入人心2 网络宣传。在网络信息化的当前，通过网络平台和一些通信聊天工具可以极大地拉拢客户，吸引广大潜在客户的关注。通过打造完善的官方网站，将公司信息及时的向外界宣布，也可以通过QQ群，新浪微博，腾讯微博等进行推广宣传3 进行传统的广告宣传。可以与学校居民区的物业公司联系，进行合作，招募兼职的同学进行传单地发放，张贴推广海报等4 在校园内开展公司的宣讲会，通过宣讲会散发公司的相关信息，增进社会各界对本公司的了解，也可以通过这种宣讲会把公司的理念传递给与会的人士。具体地可以定在2013年12月10日进行第一场宣讲会，同时传递招聘会的相关信息。5可以开展相关的优惠活动，吸引人群，从中增加潜在客户，或者增加客户的好感度。比如赠送礼品，开展抽奖活动，或者现场增加一些表演等6在校园内，可以通过对学生社团的活动赞助，以赞助的身份促进在学生中影响力，为今后在学生中开展工作打下良好的基础。以武汉大学为例，可以在迎新晚会，或者金秋艺术节等提供赞助。总之各种方法都是围绕广告效应展开，特别突出每辆车30元的价格，通过价廉质优的服务特征来吸引客户。四主雇分配方案公司以股东大会为最高领导机构，董事会负责重大决策，雇佣职业经理人作为总经理，聘请专业的人士来出任中高层管理人员，努力做到人尽其用，人尽其责。公司可以安排两套员工班子，正式员工工作时间固定，以底薪加业绩提成的方式发放，临时员工和兼职学生按工作时间来计提工资。此外公司的设备维修和保养工作可以外包给其他公司，广告的宣传和推广按不同情况可以交给广告公司，学生社团等，更具重要性的不同，来衡量支付的费用。可以采用手续费的方式或者业务提成的方式来吸引广告公司，也可以以赞助的方式和学生社团签订协议。员工的培养可以联系专门的培训机构，公司外派两到三名中层管理人员现场观察。公司主要负责员工工作的派发和业绩的衡量，供销都可交由其他法人单位完成。同时企业的管理信息系统可以采用erp系统，并将这种系统通过租赁的方式获得使用权，维护则交给专业的开发公司。五服务营运方案1 公司按照不同的需要，分设不同的机构。对招聘，组织设立相关的人力资源团队，以副经理带队，抽调3名工龄在2年左右的人力资源部门的员工作为团队成员。四人小队的工作经费有公司报销，招聘计划严格按照公司要求来完成，不得出现以权谋私，中饱私囊的现象。2 公司根据业务需要，安排10名接线员和预约处理人员，根据三班倒的工作原则，轮流值勤，确保24小时接受客户预约请求。3 设立3个公司项目组，分赴各地，进行实地考察和研究，将情况上报至决策层。决策层在根据对信息的处理下达指示，安排在何时何地采取何种方式扩大影响。4对广告公司的联系可以有项目组成员完成，对海报的设计以及与学生社团的合作可以由公司的技术科人员进行。5对于员工派驻和工作派发，可以设立工作轮流办法，规范职责，明确责任。6售后责任承诺书（1） 服务质量承诺，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料；我公司经营的产品质量均符合国家相关质检部门和行业的要求，为了保证产品的高可靠