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面试是通过与应试者直接交谈，观察、了解应试者的素质状况、能力与个性特征及求职动机等情况，从而对应试者适应职位的可能性和发展潜力做出评价的测评方式。 结合我爱我家公司企业文化中对员工素质的要求，可以将面试考核要素概括为以下十三个方面：1. 求职动机2. 团队意识3. 沟通能力4. 创新能力5. 承受压力能力6. 责任心7. 管理能力8. 主动性9. 良好的心理素质10. 自我认知能力11. 适应能力12. 技能及经验13. 专业知识 下面列出从这十二个方面考察应聘者时常用的面试题目，并列出每个题目的答题要点和考察点以便在实际应用时参考。有些问题并不只是针对考核要点中的唯一一项，同一维度可以通过多种方式考察，而同一问题往往可以考察多个维度的素质。这就要求面试主持人员要通过观察和分析，综合地对应试者的思维方式、分析能力、逻辑性、表达能力等素质有一个综合的评价。但题目是死的，人是活的，在面试过程中除了倾听应聘者的谈话，还须注意观察判断应聘者的诚实程度，即基于真实的谈话内容是有判断价值的，而不真实的谈话内容则无任何意义。是否能准确判断应聘者的诚实程度，还有赖于面试主持人的综合素质和经验。+1. 求职动机对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，是否积极努力。了解应聘者的需求状况，深入挖掘求职动机，往往能够预测出一个人在本企业中的发展前途、发展潜力以及工作稳定性。 能否谈谈你对我爱我家的了解？ 要点：a. 行业特点 b. 经营模式特点和经营理念 c. 现有规模和发展前景 考察点：对本行业和本公司是否适当关注 能否谈谈我爱我家吸引你的地方？ 要点：a. 较多考虑发展因素和潜力发挥为优 b. 只考虑公司发展规模的对自己无明确定位 c. 答案不明确的是为求职而求职的人 考察点：最关注什么，为什么来本公司应聘 在选择一个工作时，你最看重什么？ 要点：a. 较多考虑发展因素和潜力发挥为优 b. 只考虑公司发展规模的对自己无明确定位 c. 答案不明确的是为求职而求职的人 考察点：最关注什么，有助于判断稳定性，注意回答的真实性 你为什么认为会喜欢在我爱我家的工作？ 要点：a. 较好的回答是既了解工作内容又能说明自己适合 b. 一般回答是只一味强调自己的愿望和热情，但对工作本身或本公司并不是很了解 c. 较差的回答是不了解工作本身却又自以为是 考察点：自我认知与岗位是否匹配，判断其稳定性 你对自己今后几年的发展有什么计划？ 要点：a. 较好的回答是自己的发展计划与公司的需要完全相符 b. 一般的回答是自己的发展计划与公司的部分需要相符 c. 较差的回答是无计划或与公司的需要完全不相关 考察点：稳定性、发展潜力 你对自己的发展有没有比较明确的定位？ 要点：a. 较好的回答是自己的发展计划与公司的需要完全相符 b. 一般的回答是自己的发展计划与公司的部分需要相符 c. 较差的回答是无计划或与公司的需要完全不相关 考察点：稳定性、发展潜力 为什么要离开目前（原来）的公司？ 要点：a. 较好的回答是强调个人发展及客观原因而不贬低原公司 b. 一般的回答是不满足待遇等利益因素(真实性) c. 较差的回答是贬低原公司的一切或不真实的原因 考察点：最关注什么，人品 你目前公司的待遇相当不错，你为什么还要离开？ 要点：a. 较好的回答是强调个人发展及客观原因而不贬低原公司 b. 一般的回答是不满足待遇等利益因素(真实性) c. 较差的回答是贬低原公司的一切或不真实的原因 考察点：最关注什么，人品 你换工作是出于什么考虑？ 要点：a. 较好的回答是强调个人发展及客观原因而不贬低原公司 b. 一般的回答是不满足待遇等利益因素(真实性) c. 较差的回答是贬低原公司的一切或不真实的原因 考察点：最关注什么，判断稳定性返回+2. 团队意识应试者是否具有合作意识和集体主义观念，是喜欢单打独斗还是协同作战。这通常与应试者的个性特征有关，并在一定程度上决定适合他的工作类型。 你在原来的团队中担任什么角色？ 要点：明确自己在团队中的位置和作用 你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？ 要点：a. 具有团队组织观念和经验 b. 明确自己的位置和作用 考察点：对团队合作的认识 假如到一个新的工作环境，你会通过何种途径去打开局面？ 要点：a. 较好的回答是通过与同事的通力合作，充分利用各种资源 b. 一般的回答是有热情但无方法 c. 较差的回答是不知所措、不知从何入手 考察点：团队意识、主动性、开拓能力 如果遇到困难，你愿意求人办事么？ 要点：a. 团队意识强的回答是自己解决不了的困难就求人帮忙 b. 独立意识强的回答是尽量自己解决，不愿求人帮忙考察点：团队意识、主动性、工作风格 你的处世原则是什么？ 考察点：与环境的相融程度、工作风格 告诉我们一种你认为别人错了而自己正确的情形。 要点：叙述客观，不贬低别人，就事论事 考察点：对同事关系的正确认识，处世风格 你有事必须外出，委托同事接待约好的客户，但回来发现同事把信息转达错了，你如何处理这件事情？ 考察点：处世风格，团队意识，处理人际关系的能力 你与目前公司的同事在工作之余有没有聚会等活动？ 考察点：人际交往能力、处世风格 你具有何种指导风格和培训风格？你是理所当然地将职责授予他人，还是期望你的直接下属主动要求承担更多的职责？ 要点：a. 控制型的管理者不愿下放职权也不愿培训下属 b. 下放型的管理者愿意下放职权培训下属，给下 属更多的机会 考察点：管理风格倾向与企业文化及工作岗位需要是否相符返回+3. 沟通能力有没有人际交往方面的愿望与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种利益冲突。着重考察应聘者在工作中的沟通性、协调性和相容性，以减少组织能量的内耗。 你觉得自己和其他人相处协调的能力怎么样？能否以具体的事例进行说明？ 要点：所举事例能充分体现其人际交往和沟通协调能力 考察点：人际交往倾向、沟通协调能力、注意其表述的真实性 你觉得自己是否擅长处理各种人际关系？能否举例说明？ 要点：所举事例能充分体现其人际交往和沟通协调能力 考察点：人际交往倾向、沟通协调能力、注意其表述的真实性 当你在工作中遇到难题时一般如何处理？ 要点：a. 较好的回答是充分利用各方资源，主动寻求帮助， 争取效率和效果 b. 较差的回答是忽视或回避团队资源孤军奋战的作法 考察点：是否擅长沟通 对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？ 要点：主动交往，有原则地求同存异，看到别人的长处 考察点：沟通的主动性 当你在工作中需要别人的协助时，你怎么办？ 要点：主动寻求帮助，争取效率和效果，并感谢给予帮助的人 考察点：沟通的主动性和技巧 如果在你手头工作很紧的时候，有同事求助于你，你会怎样处理？ 要点：a. 较好的回答是不管怎样处理，都要与同事充分沟通，在理解的基础上达成一致，妥善安排手头工作，尽力抽出时间帮助同事 b. 较差的回答是完成手头工作后再去帮助同事而忽视事先与同事沟通 考察点：沟通的主动性 有没有遇到过同事对你发脾气？一般是因为什么？你怎么处理的？ 考察点：有否因为缺乏沟通而引起磨擦或误会，是否吸取教训，注意其语言表达能力 你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。 要点：对于所有工作都很重要 考察点：对沟通重要性的认识 你认为与上级沟通应注意什么？ 考察点：沟通技巧、表达能力 当你的设想遭到别人的反对时，你会怎么办？ 要点：a. 较好的回答是就事论事，充分沟通争取互相理解 b. 较差的回答是庆幸自己的正确而对别人的错误幸灾乐祸、津津乐道 考察点：说服技巧、人际理解能力 假如对方是一位重要客户，可他提出一些有悖惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？ 考察点：说服能力、应变能力 当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？ 要点：a. 较好的回答是充分表达自己的意见同时充分听取他人的意见，通过沟通互相理解并达成一致 b. 较差的回答是忽视沟通一味坚持已见，或对别人的错误津津乐道 考察点：沟通意识 当工作中遇到较大困难，你难以继续推进时，你会怎么做？ 考察点：处理难题的能力 你有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次么？你是怎样处理的？要点：a. 较好的回答是“后来证明那种评价对我是不公平的，但我并不在乎谁对谁错，关键是这项工作圆满完成了”，这说明应聘者更关注什么是对的而不是谁是对的。 b. 较差的回答是“后来证明那种评价对我是不公平的，我是对的，而他们是错的”，这说明其更关注谁是对的而不是什么是对的，这种人可能很顾及脸面，更倾向于分裂而不是努力去克服分歧。 考察点：在人际关系中的个性是否突出返回+4. 创新能力是指一个人所具有的产生具有独特性产品的能力。在具体工作中表现为，工作思路具有发散性，能够提出独特、精致的（即在原来的构想或基本观念上再加上新的观念，增加有趣的细节和组成相关的观念系统）工作方案，并将它付诸实施，取得明显效益的能力。 你曾经提出过哪些成功的策划？请具体谈谈。 考察点：创新意识和能力 你有没有尝试去改革哪些管理制度？ 考察点：是否墨守成规，是否愿意变革或接受变化 你有没有为过去的公司出谋划策、献计献策？请举例说明。 考察点：是否有过创新的经历 当你做一项工作已经较为顺手时，你是否想过重新去修改工作的流程？ 考察点：是否墨守成规，是否愿意变革或接受变化 在你以往的工作中，哪项工作给你留下的印象最深刻？ 考察点：对什么性质的工作更感兴趣，创新？挑战？返回+5. 承受压力能力 你通常以怎样的节奏从事工作？ 考察点：是否习惯快节奏 你认为优秀的员工在出色地完成本职工作以外，是否应该承担一些超出本职工作范围的责任？ 考察点：是否愿意承担较大工作量的压力 假如你接手了一项难度挺大的工作，你怎么办？ 考察点：是否愿意承担难度高的工作压力返回+6. 责任心应聘者对所从事工作负责到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，积极为组织发展做贡献的精神。 假如分配给你一项任务，眼看着期限将到却难以完成，你怎么办？ 要点：a. 自觉加班，要求自己必须完成 b. 寻求他人帮助 c. 通知上司无法完成，请求延期 考察点：a为责任心很强，b为责任心一般但处事灵活，c为责任心差 在工作中遇到困难或者阻力，你会怎样处理？ 要点：a. 克服困难，要求自己必须完成工作 b. 想其他办法绕过困难或避开阻力去完成工作 c. 请求上司改变工作任务要求考察点：a为责任心很强，b为责任心一般但处事灵活，c为责任心差 从简历上了解，你在每家公司都没有一年的时间，你能对此做个解释吗？ 要点：a. 较好的回答是强调个人发展及客观原因而不贬低原公司 b. 一般的回答是不满足待遇等利益因素(真实性) c. 较差的回答是贬低原公司的一切或不真实的原因 考察点：最关注什么，对自己做过的事情是否负责任 你是否愿意向上级提出些合理化建议？ 考察点：主动性、责任心返回+7. 管理能力是指采用适当的方式和方法，引导和鼓励单个或一些人完成工作任务的能力。面试中了解一个人的领导能力，仅是个粗线条，能淘汰明显不合乎条件者，也可作为其领导潜力的参考。 你在原来的工作单位担任过什么领导职务么？ 考察点：管理经验和感受 你原来所领导的部门一共有几个人，能否讲讲这些人的具体情况？ 要点：a. 很了解本部门每个人的具体情况包括私人情况 b. 只了解部分成员的某些情况 c. 根本不了解下属的私人情况 考察点：是否关心下属、亲和力 你领导的部门作出过什么值得一提的业绩吗？ 考察点：对集体荣誉的看法 你通常采取怎样的方式调动组员的积极性？ 考察点：是否会使用激励手段、是否具有相当的个人魅力 你在过去担任过的工作中，曾在作业方式或员工士气方面提供过什么改善的建议么？ 考察点：在管理下属及处理工作上是否有独到的见解 如果你是领导或项目的牵头人，你准备怎样开展工作？ 考察点：业务知识、计划性、条理性和分工能力 在管理员工方面，你是“期望”多于“检查”，还是相反？ 要点：a. 期望多于检查 b. 期望和检查同时并用 c. 检查多于期望 考察点：如果管理比较成熟的团队，则“期望”的方式更有意义，如果管理比较年轻的团队，则“检查”的方式必不可少，还应考虑与团队特点的相融性 你做了些什么来降低你们部门的经营成本或节省时间？ 考察点：管理的整体观念 在你的下属中，你觉得最难对付的是哪种人？ 考察点：是否有能力管理难管的下属 如果你是领导或负责人，你需要具备怎样素质的人？ 考察点：是否有信心管理高素质的人 假如你所的部门中有些员工由于性格、爱好等原因形成自己的小圈子，你认为这对工作有影响吗？如有，是些什么影响？ 考察点：对于小圈子和大团队的管理意识 你现在主管的部门遇到的最大的困难是什么？你是怎么处理的？考察点：发现问题和处理难题的能力 如果你准备进行一项计划，你一般采用怎样的步骤去组织实施？ 考察点：计划性、条理性、分工能力和执行力 如果下级职员向你提了一个业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位员工？ 考察点：沟通能力 当你的意见与下属冲突时，你如何解决？ 考察点：沟通说服能力 当你下属负责的工作无法推进时，你如何应对？ 考察点：对下属的支持力度和方法 你认为作为一名管理者，应具备的基本能力有哪些？ 考察点：对管理所含概内容的认识及侧重 请告诉我有一次你不得不严格地执行纪律的情况。 考察点：执行力、管理风格返回+8. 主动性是否勇于承担责任，是否积极推动业务发展。主动性是影响工作效率的软因素。 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？ 考察点：主动性 同事遇到困难时，你会怎样做？ 考察点：主动性、团队合作精神 对于部门内突然产生的新任务，你是如何对待的？ 考察点：承担压力和挑战的主动性 你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？ 考察点：是否能主动承担责任 就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？你有没有采取什么办法去作出改进？ 考察点：是否能主动改革创新 请举例说明在前一阶段工作中表现你主动性的有代表的事件。 考察点：举例是否恰当，真实性 你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？ 要点：a. 主动请示以便安排下一步工作 b. 等待上级的反馈意见 考察点：a为有主动性并敢于承担责任，b为不主动且不敢承担责任 你打算如何让我随时了解你的工作进展情况？我是经常会收到反馈，还是我必须整天会见你以了解你的进度？ 要点：a. 较好的回答是主动经常汇报进展情况 b. 较差的回答是请上级随时检查或询问 考察点：主动性、良好的工作习惯返回+9. 良好的心理素质较高的工作压力不仅意味着大工作量，还包含工作难度等因素在内。 你对工作加班怎么看？ 要点：a. 由于自己的原因在工作时间内不能完成的工作应主动加班完成并不取加班报酬 b. 如果有加班报酬就愿意加班 c. 任何情况都不愿加班 考察点：是否有承担大工作量的心理准备 你过去工作经常加班吗？ 考察点：是否适应加班完成较大的工作量，但须判断加班是因为工作量大还是因为效率低下 这边工作强度比较大，经常会加班，你能承受么？ 考察点：是否有承担大工作量的心理准备 你过去的工作量饱满吗？ 要点：a. 能举例说明工作量饱满程度并无任何不满 b. 能举例说明工作量饱满程度但言语中流露出不满情绪 c. 不能说明过去的工作量是饱满的 考察点：是否有承担大工作量的心理准备 你过去的工作节奏怎样？ 要点：a. 能举例说明工作节奏紧张并无任何不满 b. 能举例说明工作节奏紧张但言语中流露出不满情绪 c. 不能说明过去的工作节奏的紧张程度 考察点：是否有适应较快工作节奏的心理准备 公司目前的现状是：往往要一人兼数职，工作量大，恐怕会让你感觉不适应。 考察点：观察应聘者的反应是否坦然，是否有承担大工作量的 心理准备 从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。 要点：a. 能有理有据的说明自己能够承担更多的责任 b. 虽不能反驳这种观点，但能坦然接受 c. 认为已被否定就灰心泄气甚至不再彬彬有礼 考察点：观察应聘者对于这种否定的反应，a和b说明其有较好的心理素质，而c说明其心理素质较差 你有没有过时间紧、任务重的情况？你如何应对的？结果如何？ 考察点：是否有承担大工作量的心理准备和经历 当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？ 要点：a. 主动与上司沟通，找出差距，努力改进 b. 认真自检，努力改进 c. 没有检讨自己的意识 考察点：是否有良好的心理素质来接受批评 假如你刚到一个工作单位，要学习的方面会很多，但领导不会因为你是一位新手，就对你降低要求，这时你会怎么做 ？ 考察点：是否有准备承担较高要求的工作压力 作为非专业出身的人士，你是如何调整自己，与那些学历、经验都是“科班”出身的人竞争的？ 考察点：是否有信心面对比自己更有优势的人才，面对竞争是否有良好的心理素质返回+10. 自我认知能力应聘者能否对自己的优势和劣势作出客观评价，并具有自我行为的控制力和自我反省能力。 能否描述一下对自己的认识？ 考察点：是否客观公正且自信 请站在别人的角度描述一下自己。 考察点：是否客观公正且自信 你认为自己最大的长处是什么？ 要点：a. 能举实例说明其长处能使其融入团队并为之做出贡献 b. 能说出一大堆形容词但不能举出实例说明 考察点：自我认知能力 你认为自己有哪些缺点？ 要点：a. 较聪明的回答是所说的缺点可以衍生出优点 b.较实在的回答是实实在在的缺点 c. 回答没有什么缺点的，说明其不愿沟通或缺乏诚意或根本不会正确的认识自我 考察点：自我认知能力 你有没有努力改变自己的不足之处？ 考察点：自我认知能力、可塑性 你个性上最大的优点是什么？ 要点：a. 能举实例说明其优点能使其融入团队并为之做出贡献 b. 能说出一大堆形容词但不能举出实例说明 考察点：自我认知能力 你有什么出众之处？ 要点：a. 能举实例说明其长处能使其融入团队并为之做出贡献 b. 能说出一大堆形容词但不能举出实例说明 考察点：自我认知能力 别人曾经在哪方面批评过你么？ 考察点：自我认知能力、可塑性 你如何对待领导和同事的批评？ 考察点：自我认知能力、接受批评的心理素质 在前一个职位上，你最不能胜任的是什么？ 考察点：是否知道自己的薄弱之处 你如何评价现在团队中你的位置？ 考察点：是否明确自己在团队中的位置和作用 请你在分钟内谈谈对自己的认识。 考察点：对时间的控制能力、反应能力、逻辑性、表达能力 你曾经得到过的最有价值的批评是什么？ 考察点：对待批评的态度返回+11. 适应能力在工作环境中能够有效利用资源，在物质环境和人际环境中达到平衡。应聘者对于工作环境是被动的接受还是力图改进，或者不甘忍受，特别是对过去工作单位的评价，可以反映出应聘者是否属于正态思维方式。 你对目前（原来）工作单位不满意的地方是什么？ 考察点：不满意的地方往往是其不能适应且很在乎的方面 请你简单评述一下目前（原来）的工作单位。 考察点：是否客观公正且有感情 比较理想的工作环境应该是什么样的？考察点：对于工作环境较关注哪些方面，是否能适应新环境 你希望公司为你提供怎样 的工作环境？ 考察点：对于工作环境较关注哪些方面，是否能适应新环境 当你在公司遇到不如意的事情，你会怎样处理？ 考察点：是否从积极的正面考虑问题 你需要改进哪些方面才会更适应新的工作？ 考察点：是否愿意为适应环境而改进自己 假如你被指派或邀请参加一个活动，可是你发现一个人也不认识，这时你怎么做？ 考察点：是否愿意适应新环境、与人交往的愿望返回+12. 技能及经验应聘者被录用后是否能够直接承担所负职责，是否还需要经过一段时间的培训，发展潜力有多大，在哪些方面还需进一步加强。 作为一个专业人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？ （某职位的）一般职责是什么？ 考察点：是否有从事某职位的经验 你目前所承担的职责是什么？ 考察点：是否有从事某职位的经验 能否概述一下你目前单位这个部门的组织结构？你在当中担任什么角色？ 考察点：对所从事的工作内容是否了解全面，有哪些经验是本公司所需要的 请具体谈谈你在目前单位所承担的工作内容。 考察点：对所从事的工作内容是否了解全面，有哪些经验是本公司所需要的 你是否曾经接受过相关的培训？ 考察点：所受培训是否是本公司所需要的 你认为自己最擅长什么工作？为什么？ 考察点：了解应聘者的技能和经验 你认为要做好你所应聘的这项工作，要具备哪些素质和条件？其中最重要的是什么？ 考察点：对应聘者工作经历的了解，不仅可以判断其是否具有所需的专业素质，还能够剖析其多方面的素质特征，如责任心、主动性、领导能力等 请谈谈你的职务升迁和工资变化情况。 考察点：职位及工资水平的变化能够在一定程度上反映应聘者以往的工作情况，当然必须是真实的返回+13. 专业知识编辑业务及写作能力: 请根据材料(陈总的讲话稿)整理出一篇400-500字的会议纪要。 请根据材料(连锁店的小故事)改写出一篇内容生动有趣的小故事。(不拘形式,要求有标题,不超过800字) 公司现在要做商铺的开发中介,请写一篇新闻稿100-200字。 请说一说企划工作的主要职责。 向面试者简单介绍一下公司情况，问：如何才能做好企划工作，怎样提升公司形象。 用300-500字简述你对房地产市场的认识。人事劳动法规知识： 一般容易出现劳动纠纷的情况有哪些? 应怎样避免？ 劳动法对试用期限是怎样规定的？ 本地区有哪些主要招聘渠道，你认为哪种渠道好？ 您怎样挑选应聘者？ 人事工作应包含哪些内容？ 向面试者简单介绍我公司情况，请回答在我公司如何做好人力资源工作？行政知识： 行政工作应包含哪些内容？ 请简述如何做好采购工作？ 请简述行政工作的重要性及对行政人员的要求。出纳知识： 请简述会计循环的基本内容（或简述会计每月的工作循环）原始凭证 记账凭证 会计账簿 会计报表 你认为出纳的主要工作职责是什么？a. 负责正确办理经审核批准的货币、票据的收付事项及货币的存取工作。b. 严格执行财经纪律和公司各项财务制度规定，认真审核各种收付款原始凭证，把好支出关。c. 按照公司批准的分级别审批权限的规定进行款项的支付。d. 负责保管现金、支票、经手领用发票的保管安全。e. 定期盘点库存现金，出现差错及时报告。f. 定期与银行对帐单进行核对，编制银行存款余额调节表。 你认为做一名出色的出纳需要什么样的素质？a. 头脑清楚、手脚麻利、工作有条理b. 严格区分个人财物和公司财物，绝不混用。c. 面对大额现金收付和库存，不心慌，能够沉着应付，具备良好的心理素质。d. 严谨的工作作风和认真的工作态度e. 手快、眼快、心快，对数字敏感，具备良好的计算能力。 你认为出纳工作需要的主要技能是什么？a. 计算能力，对数字敏感。b. 计算机操作能力。c. 识别假币的能力，知道如何鉴别假币。d. 点钞票的技能，包括手点钞票和点钞机的使用。 对财务人员的基本要求是什么？会计知识： 请简述会计循环的基本内容（或简述会计每月的工作循环）原始凭证 记