在杭大学生动感地带品牌满意度调查问卷4.doc

在杭大学生动感地带品牌满意度调查问卷 调查日期：_2011_年_02_月_01日 调查员：_吴珍_ 您好，我是浙江财经学院市场营销专业的学生，由于毕业论文实证研究的需要，我正在进行关于动感地带的客户满意度的调查。我的调查是遵守市场调查行为准则，所有回复都采用匿名形式，不会收集任何个人信息，也不会把任何个人信息提供给任何商业用途！请放心填写我的问卷。在此，我表示诚挚的谢意！1、 基本信息1、您的年级:（D ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四2、您的性别( B ) A. 男 B.女3、请问您是否是动感地带用户？（是 ）A. 是（跳过下一题）B. 否4、如果你没有使用动感地带卡，不选择的理由是（ ）多选题A.用的是联通卡 B.话费贵 C.曾用过但觉得套餐不符合个人需要 D.不了解 E.其他 _5、您选择使用动感地带的原因是（A ） 多选题 A.价格适中 B.套餐功能齐全 C.使用方便 D.收费透明 E.服务好 F.形象好G.身边的同学都在使用2、 品牌满意度 6、请给您对动感地带品牌总体满意度（A ） A.非常满意 B.比较满意 C.一般满意 D.不太满意 E.极不满意 7、从总顾客满意价值来分析打分（用10分表示满分值）总体情况期望满意值实际感知满意度动感地带形象（时尚）10分10动感地带产品功能10语音质量10信号10人员服务满意度9动感营业厅服务满意度9售前服务10售中服务8售后服务8 8、请根据动感地带提供的基本业务对自己的重要程度排列： 第一重要的是_A_，第二重要的是_C_，第三重要的是_D_； 最不重要的_G_（若认为没有可选，可不填）A. 短信套餐 B.市话通话 C.长途通话 D.GPRS E.动感易查询 F.亲情号码组合 G.彩铃 H.彩信 I. M值 9、请您根据使用满意程度给动感地带提供的以下基本业务打分 (10分非常满意，5分一般满意，1分非常不满意，0分未使用过，在分数下标记)10510a. 短信必选套餐b. 短信任选套餐c. 市话通话d. 长途通话e. GPRSf. 动感易查询g. 亲情号码组合h. 彩铃i. 彩信j. M值10、您觉得动感地带品牌形象是怎样的？（D ）多选题A.时尚 B.个性 C.探索 D.省钱 E.年轻 11、您觉得动感地带的品牌形象与它的目标客户群（年轻人）相符吗？（A ） A.很相符 B.比较相符 C.不相符12、 您能说出动感地带的形象代言人是谁吗？（ A ） A.周杰伦 B.萧亚轩 C.刘德华 D.章子怡13、 您是否喜欢动感地带的形象代言人？（ A ） A.喜欢 B.比较喜欢 C.不喜欢14、您办理个人业务服务您采用什么方式？按使用频率由高至低排列_ C _、_ A _、_ E _ ； 是否有未使用过的形式（是、否） ，未使用的形式是_A、营业厅 B、网上自助服务 C、1860人工台 D、1861自动台 E、短信形式15、您是否知道动感地带可以通过上网自助服务办理很多业务？（A ） A.知道 B.不知道（跳过下一题）16、 您办理什么业务是通过上网自助服务进行的？（ A ）多选题 A.话费查询充值服务 B.业务办理 C.积分计划 D.个人信息管理 E.客户服务投诉管理17、 您对网上提供的动感地带自助服务满意吗？（ C ）A.很满意 B.比较满意 C.不大满意 D.很不满意 E.没用过3、 动感地带资费情况18、您每月的手机费开支为（ C ） A.低于30元 B.30元到50元 C.50元到100元 D.100元到200 F.200元以上19、您每个月的生活费是( D )A. 300元以下 B. 300-500元 C. 500-700元 D. 700-900元 E. 900元以上20、您觉得动感地带品牌的收费（B ）A.很合理 B.比较合理 C.不大合理 D.很不合理 21、您对于自己每月话费了解程度为（ C）A.很清楚 B.比较清楚 C.不大清楚 D.很不清楚 E.无所谓22、动感地带收费的透明度高吗？（B ）A.透明 B.一般透明 C.不太透明23、你觉得以下哪些方面会对您的满意度有较大的影响?（A ）多选A.资费标准 B.网络情况 C.客户服务 D.推出的新业务 E.举办活动 F.品牌推广 G.优惠活动24、当你对动感地带不满时，你会采取什么措施（ B ） A.向朋友家人抱怨 B.向移动客服投诉