论新经济时代的管理方法(ppt 144页).ppt

新经济时代管理方法 导论 一 新经济的综述二 管理1 战略管理2 经营管理3 预测管理4 计划管理5 目标管理 一 新经济的综述 一 新经济 新 在何处 把知识转化为产品新经济成为流行语知识是价值杠杆 脑力运转时间 时间竞争占据主导 一 新经济的综述 二 21世纪的企业革命 21世纪的企业有一些新的有效原则一切都只会越来越便宜降低成本是出路创新到来新利润通货紧缩是大敌人力资本占资本比例在放大 三 新经济综述 一方面 新经济是一种历史的进步新经济是基于知识经济的全球化经济新经济的基本特征是高技术化和全球化 三 新经济综述 新经济和传统经济有5个明显不同的特征 增长动力不同 它以高科技 信息为增长原动力生产方式不同 它以集约型为主交换方式不同 它以电子商务为主要交换手段经济主体交往不同 新经济趋向全球一体化资源是共享的 它对人类供给是无限的 另一方面 新经济并不意味着推翻一切企业生产和后勤及基础设施是必不可少的企业的竞争优势仍然在于发展自身的能力规模实力作为市场上的重要性变得越来越小唯有知识和人才是最难被垄断的企业间利润的差别取决与管理和任务的完成情况投资收益仍然考虑成本 预期收入 资金流动等 三 新经济综述 二 管理 1 为什么要管理 2 管理科学与管理艺术 3 因地制宜的管理 4 系统方法 1 1为什么要管理 管理 management 是指同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程管理的职能 计划 组织 领导和控制 1 1为什么要管理 管理者创造出极具创意的组织结构 促成井然有序的运营 规则一 制定超高的目标规则二 扩展企业的定义规则三 创造一项事业而非企业规则四 倾听新意见规则五 设计一个思想公开市场 1 为什么要管理 规则六 提供开放的资本市场规则七 开放人才市场规则八 降低试验风险规则九 像细胞一样分裂再分裂规则十 给创新者高额回报 2 管理科学与管理艺术 科学要求的是准确 而艺术讲究的是和谐 而管理则要求两者兼俱 管理工作要利用基本知识 科学 并且基于现实而运用它 以取得预想的实际效果 为了取得实际的结果 必须设计一种工作方法 而艺术就是达到这种预期结果的 窍门 当集体内有效地进行协作的重要性被充分地重视时 那么 管理工作是一切艺术中最重要的艺术 3 因地制宜的管理 各种不同问题的处理和解决方法必然因环境的不同而不同4种一般性的权变变量 组织规模的大小任务和技术的经常性环境的不确定性个人差异 4 系统方法 一个有组织的企业和它所处的外部环境是相互依存 相互作用的对主管人员的工作进行探讨的最好方法是把各项管理职能看作为一个有着内在联系的体系信息沟通渗透到管理过程的各个方面 它把各种管理职能联成一个整体 它使企业与外部环境保持联系 1 战略管理 1 1战略管理1 2战略制定1 3战略实施1 4战略控制1 5战略转变 1 1战略管理 广义的指运用战略对整个企业进行管理狭义的指对企业战略的制定 实施和控制进行的管理战略制定战略实施战略控制 返回 1 2战略制定1 2 1企业总体战略必须具备的特点 长期性指出企业未来的经营方针与远景指导性强调企业引以为荣的重要政策激励性让全体员工感到其工作的重要性 1 2战略制定1 2 2战略管理职责的划分 总体战略是一个企业最高层次的战略 必须由企业的最高领导层或最高领导亲自负责 辅助性战略由辅助性战略单位制定 必须由战略性辅助单位的主要负责人来抓 1 2战略制定1 2 3辅助性战略单位应具备的特征 它是一项业务或几项业务的集合它有一个明确的事业定义它有自己的竞争对手它有专门负责的经理 1 2战略制定1 2 3辅助性战略单位应具备的特征 它由多个计划单位和职能单位组成它能够从战略计划中获得利益它能够独立自主地制定计划 领导层授意领导层建立制定战略方案的业务单位以战略性辅助单位为核心制定战略委托具有一定条件的单位制定企业与咨询单位合作进行 1 2战略制定1 2 4战略制定的方式 1 2战略制定1 2 5战略方案的内容包括 战略环境的分析与评价战略思想战略目标战略重点战略阶段战略措施 1 2战略制定1 2 6企业综合战略的侧重点 政策的确定战略性辅助单位的划分及战略事业的拓宽和收缩战略重点的确定与转移最关键的战略性辅助单位的战略目标 1 2战略制定1 2 7辅助性战略的侧重点 如何贯彻总体战略事业发展的机遇与不利因素分析事业发展的内在条件分析事业发展的总体目标与职能目标确定辅助性战略的战略重点 战略阶段等职能目标的论证及其细化战略实施中的风险分析和应变能力分析制定出分布实施的具体战术 1 3战略实施1 3 1战略实施的五种模式 指令型转化型合作型文化型增长型 空间分解把战略方案的内容分解给各事业部门 业务部门等 再分解到岗位和个人时间分解把战略方案的长期目标 分解成为一个个短期目标按照时间的同步性和空间的合理性结构 进行综合平衡和系统协调 1 3战略实施1 3 2分解战略方案和调整组织结构 1 4战略控制 战略控制就是通过保持企业系统稳定地进行 借以实现企业战略目标的不断调节过程 返回 1 4战略控制1 4 1战略控制的目的 为了保证战略方案的正确实施 为了检验 修订 优化原订战略方案 1 4战略控制1 4 2战略控制的程序 确定目标确定衡量工作成果的标准建立报告和通讯等控制系统审查结果采取纠正措施 1 4战略控制1 4 3战略控制机制的选择 计划机制 计划是否与战略目标相一致计划是否与战略环境相适合计划是否与内部条件相协调从资源 经营单位的能力和价值的角度看 计划内容是否恰当计划能否接受一定程度的风险计划的时间期限是否恰当计划是否具有可操作性计划是否激发人们的积极性 1 4战略控制1 4 3战略控制机制的选择 反馈机制 完备的咨询系统成果评价系统资源分配程序预决算制度成功关键 信息反馈的有效 及时和准确 1 4战略控制1 4 3战略控制机制的选择 组织控制 下属对企业战略的理解和支持正确地使用杰出的管理人才最大程度地调动职工积极性 1 4战略控制1 4 3战略控制机制的选择 解决争议的控制机制 包括 决策责任的确定和调整建立争端解决程序必要时建立相应的协调机制 1 4战略控制1 4 3战略控制机制的选择 解决争议的控制机制 管理自动化集中化与外部组织共担风险转移或放弃某种经营活动 1 5战略转变1 5 1经营者需要考虑的问题 怎样满足现在的和未来的客户需求如何得到更高的竞争位置企业如何抵抗行业中多种竞争力量 返回 判断需要转变的程度远景和任务 任务说明书信念和价值观说明企业将出售的产品和服务企业将进行贸易的市场企业将使用的技术对增长和筹措资金的态度 1 5战略转变1 5 2战略转变的步骤 1 5战略转变1 5 2战略转变的步骤 力量分析加强现有的推动力减弱现有的抵抗力增加新推动力采取行动 1 5战略转变1 5 3战略转变的要点 转变需要有一个清晰的远景不可能推进太长的战线采取行动的责任必须清楚地指派给人意向必须有实质性的管理行为为后盾使人们投入到如何创新的工作中去确保检测和控制系统支持新战略 2 经营管理 2 1经营活动2 2经营活动的控制 2 1经营活动 21世纪经营出色的企业将是彻底打破国内与国际业务之间界限的企业 全球市场正在成为企业的新经营方式的起点 返回 2 1经营活动2 1 1经营管理的内容 管理巨额成本的中心管理作业流程和货币流通实际商务活动与预期商务结果的交界有形产出的衡量标准短期管理与长期管理复杂状态的管理 2 2经营活动的控制 如果不实现个人化 就没有信任 客户也没有理由做回头客 对于广告 人们只喜欢得到他们感兴趣的信息 未来会出现一技术为后盾的为消费者服务的 家庭采购代表 顾客忠于 告诉我你要什么 我就提供什么 的公司 返回 2 2经营活动的控制 经营功能是公司市场众多用户招揽条件和质量限定条件的基础 2 2经营活动的控制2 2 1经营功能 计划与控制系统 长期经营计划中期或者综合计划着眼于未来两年的时间短期经营活动控制 从预期销售到综合计划过程的步骤 预期销售制定 购买决策选择综合需求的通用标准研制综合计划计划范围理顺生产能力 2 2经营活动的控制2 2 2经营功能 综合计划 2 2经营活动的控制2 2 3经营功能 经营管理形态 为使决定着生活水平提高的生产效益得以保持 生产部分将继续是非技术化 简单化的 强调工作的实际内容 而不是工作类别的描述 3 预测管理 3 1预测理论3 2战略预测 3 1预测理论3 1 1未来经济十大趋势 降低成本非物质化和数字化合作与联网合作规模经济和范围经济新型的专业化和分工 网络影响和标准企业家的新作用顾客的新作用与顾客的关系新的价格和收益模式 3 1预测理论3 1 2预测的功能 作为 新 产品发展的方针可作为应引进哪一种新生产技术的依据可作为生产计划及采购计划的依据可作为资金计划 增资扩产计划 及人事计划的参考作为定价政策的研究可拟定存量水准 3 1预测理论3 1 3预测进行步骤 确定预测的目标搜集资料资料的研判及调整资料趋势的分析选择预测方法未来数字的预测可能事态假设的鉴定 3 1预测理论3 1 4预测的方法 德尔菲法 向专家比较函询的预测法可以避免由于专家会议面对面讨论带来的缺陷多次往返 意见渐趋接近 得到较好的预测结果 3 1预测理论3 1 5德尔菲预测法步骤 采集信息 再整理 反馈 整理 实时意见反馈 将预测问题提交专家评议 建立预测组织 再反馈 3 1预测理论3 1 6预测的方法 订货法意见收集法假设成长率一定的预测法时间数列分析法产品逐项预测法相关分析法 3 1预测理论3 1 7确定公司预测和经营计划 经营计划的拟定要依赖预测资料争夺市场必须事先作好充分的准备市场竞争中 采取 人无我有 的经营原则 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 目前市场的状况及所占份额如何 必须评估所在行业的潜在发展能力 以及你在其中的地位 返回 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 谁是竞争者 以及他们多大程度上对你构成威胁 企业的战略决策者不仅容易低估了竞争者 而且有时不能识别真正的竞争者 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 你的公司的优势和弱点是什么 在现实中 准确的评价是绝对必要的 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 如果不进行改革 你的未来地位将如何 舒服的不一定是最好的 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 如果不变革未来地位不能令人满意 我们能做哪些内在的努力来改善 内在的努力 是指在现有的目标市场和经营范围内做出改变 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 如果不变革未来地位不令人满意 你能做哪些外在的努力 外在的努力 是指突破现有目标市场 拓展经营范围等 你进行了变革后 未来地位又将如何 进行变革会带来机会 但也存在风险 绝对的静止是不存在的 企业若不主动 必将最终被市场淘汰 3 2战略预测3 2 1确定公司战略目标的步骤 分析企业经营的特征公司真正经营的是什么确定公司的业务范围时 不应从产品出发 而应从消费者的需求出发 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 分析宏观环境分析那些影响你企业的外在的 或不可控制的变量 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 寻找市场机会外部环境的变化会为企业带来机会 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 识别障碍聘请一位 局外人士 是明智之举 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 制定目标并使之定量化所有的目标必须是可以量化的 并且用数字的形式表达出来 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 制定行动计划制定战略和战术 用以实现目标这些计划必须是合乎逻辑和可完成的 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 制定资金和其他资源的分配方案从公司的资金角度讲 控制超过你所需数额的钱 要比资金不足强从公司的行政角度讲 你所控制的预算资金越多 你在公司的潜在权力就越大 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 选择执行过程的衡量 审查及控制方法差异分析如果对结果满意 保持原步骤如果对结果不满意 调整计划或计划执行方法 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 提交中选方案的书面计划以持审查和批准在商业和军事组织中 最后的战略计划都受到事业部门报告的巨大影响 3 2战略预测3 2 2制定公司战略规划的步骤 企业经营历史是否提供了足够的背景 宏观环境是否被充分地估计 你的能力是否被透彻的审查 是否寻找到了最好的机会 所有的机会和不利的风险都被识别出来了吗 是否考虑了所有可能的战略方案 3 2战略预测3 2 3评价公司战略规划的步骤 市场营销组合是从战略方案中引发出来的吗 所建议的项B是否必要 财务资料是清楚而连贯的吗 执行标准和控制方法是否建立 战略计划与通行的态度 兴趣与观念能共存吗 这个战略计划具有防御能力吗 3 2战略预测3 2 3评价公司战略规划的步骤 4 计划 4 1什么是计划4 2目标管理4 3确定前提条件4 4战略与政策4 5决策4 6使计划工作富有成效 4 1什么是计划 在设计一个工作效果环境时 最重要的任务是明确总目标和一定时期的分目标 以及实现目标的方法 4 1什么是计划4 1 1计划工作的概念 5W1H 做什么 Whattodo 为什么做 Whytodo 何时做 Whentodo 何地做 Wheretodo 谁去做 Whotodo 怎样做 Howtodo 4 1什么是计划4 1 2计划工作的基本性质 致力于实现总目标和一定时期的目标计划工作具有领先性计划工作具有普遍性计划能提高效率 4 1什么是计划4 1 3计划按表现形式分类 目的任务目标战略政策规则程序规划预算 4 1什么是计划4 1 4计划工作职能四个重要目标 防止不肯定性和情况变化把注意力集中于目标达到经营上的经济合理利于控制 4 1什么是计划4 1 5计划工作遵循的步骤 评估机会 选定方案 确立目标 设立前提条件 明确选择方案 根据目标进行筛选 编制计划 拟定辅助计划 4 1什么是计划4 1 6计划工作的评价 对计划制定工作的评价评价计划的客观性程度评价计划的结构完整程度评价计划的灵活性程度对计划执行之后的结果的评价 4 1什么是计划4 1 7计划必须遵循的原则 有助于目标实现的原则计划工作领先的原则计划工作前提的原则战略和政策框架的原则 限定因素的原则许诺原则灵活性原则改变航道原则 4 2目标管理4 2 1常用的目标考核指标 目标是否与职能相宜 目标是否太多 目标是否与有可考性以及考核标准 目标是否对数量 质量 时间 费用进行了量化 目标是否提出了现实可行的挑战 是否规定了各个目标的优先顺序 返回 4 2目标管理4 2 1常用的目标考核指标 目标是否包括 改进工作目标 个人发展目标 该目标是否与总体目标或其他相关部门的目标相吻合 目标是否已传达给了所需知道的所有人 短期计划是否与长期计划相吻合 实时反馈信息的渠道是否通畅 4 2目标管理4 2 1常用的目标考核指标 是否有明确清晰的文字表达 现有资源和权限能否确保目标实现 是否为人们实现目标并提出自己的目标提供了机会 是否使所有的分工都得到了充分的落实 目标涉及的相关部门是否已经协调一致 4 2目标管理4 2 2目标管理的好处 更好地进行管理明确组织机构激发人们的责任感有助于开展有效的控制工作 4 3确定前提条件 外部前提条件一般外部环境产品市场要素市场 内部前提条件资本投入战略政策已订的主要规划销售预测组织结构等 返回 4 3确定前提条件4 3 1有效地确定前提条件 选定前提条件为应变计划提供可选择的前提条件保证前提条件的协调一致把前提条件的信息传达给有关人员 4 4战略与政策4 4 1拟定战略的基本要求 公司的自我评价估价未来的环境确保计划工作的组织结构确保战略的一致性需要有应变战略识别企业的优势和劣势 4 5决策 决策是一个系统科学的分析过程 4 5决策4 5 1决策的步骤 确定目标搜集情报拟定方案评估方案选择方案实施方案 4 5决策4 5 2运筹学的基本性质 重视模型重视问题范围内的目标在模型中 将很重要的变量结合起来把模型及其变量 约束条件 目标都用数学式表达尽可能使变量用数据来表现用概率等数学方法和统计方法 补充非实测数据 4 5决策4 5 3决策重要性的评价原则 承担责任的规模或时间计划的灵活性目标和前提条件的肯定性使变量定量化的可能性人为的影响 4 6使计划工作富有成效4 6 1克服制定计划中阻力的方法 重视 高层领导的重视面对困难 认识到困难一定会有的联系 高层要向全体传达积极性 让执行人参加制定计划中注意时间跨度拟订权变计划 随时制定权变计划 以便在环境大变动时运用 4 6使计划工作富有成效4 6 2计划工作无效的重要原因 对计划工作的拖延推迟混淆了计划研究工作和计划工作本身不能拟订和实施妥善的战略缺乏有意义的目标低估计划工作是条件的重要性的倾向看不清有多少中计划看不到计划工作是一个理性的过程 4 6使计划工作富有成效4 6 2计划工作无效的重要原因 过分依赖经验不能运用限定因素的原则缺少最高主管人员的支持缺乏明确的授权缺少足够的控制技术和信息资料抵制变革 4 6使计划工作富有成效4 6 3计划工作的限制因素 难以精确的拟订前提条件急剧变革的问题内部环境的难变性 心理上 政策和程序上 基本建设投资上外界强加的难变性 政治气候 劳工组织 技术变革时间和费用 4 6使计划工作富有成效4 6 4建立计划工作的适宜气氛 计划工作不能无拘无束计划工作应该从最高主管部门开始必须把计划工作组织起来计划工作必须清晰明确目标 前提条件 战略和政策之间必须沟通职工参与计划工作的重要性长期计划必须与短期计划相结合计划工作必须了解和接受变革 5 决策 5 1决策是什么5 2决策类型5 3决策方法5 4决策技术 5 5共识决策5 6决策步骤5 7决策分析5 8战略性决策 5 1决策是什么 决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案 进行方案选择并准备方案实施的活动 决策的关键就在于果断 迅速 不能草率 刚愎 既要有防范风险的意识又不能耽于风险 5 1决策是什么5 1 1决策的特性 决策是行动的基础决策有明确的目的决策有可行的方案决策要因果分析和综合评价决策要经过方案的优选过程 5 2决策类型 决策的三原则 掌握信息勇于授权从大处着眼 决策的习惯作法 背向紧迫问题多方面征求意见抛弃枝节问题充分掌握情况对解决问题要有热情 5 2决策类型5 2 1从不同的角度给决策分类 战略决策 管理决策 业务决策程序化决策 非程序化决策个人决策 共识决策确定型决策 不确定型决策 风险型决策单目标决策 多目标决策定量决策 定性决策多阶段决策 5 3决策方法 通常方法 一个中心 不同角度 从不同角度来观察问题的方法 是从企业实际情况出发的 认真研究 权衡利弊衡量比较 5 3决策方法 确定型决策的方法 量本利分析法随机型决策的方法 决策矩阵 决策树不确定型决策的方法等可能性法保守法冒险法乐观法最小最大后悔值法 5 4决策技术5 4 1决策的硬技术 指建立在严格逻辑论证与实验检查基础上的数学化 模型化 计算机化的决策技术 线形规划 等比性 规定性动态规划目标规划成本效用分析法库存论盈亏分析法 5 4决策技术5 4 2决策的软技术 指应用心理学 社会学 信息学 行为科学以及思维科学成就和系统工程方法 充分发挥各方专家才智的决策技术 经验思维法逻辑思维法直觉思维法 5 5共识决策5 5 1共识决策理念 每个成员必须觉得其他人听到 了解他的意见每个成员必须能接受最后的决策和解决方案每个成员必须对他在执行决策或者完成完成解决方案的角色许下承诺 5 5共识决策5 5 2共识决策优缺点 优点 提供更完整的信息产生更多的方案增加接受性提高合法性 缺点 消耗时间少数人统治屈从压力责任不清 5 5共识决策5 5 3共识决策常用方法 头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议 5 5共识决策5 5 4确保共识决策有效的条件 问题要界定清楚大家都同意谁负责对这个问题做决定大家先同意要采用什么流程及方式先澄清团队的权限是提方案 还是决策能激发各种想法的有效沟通 5 5共识决策5 5 4确保共识决策有效的条件 要用数据及其他信息发展出的客观结论团队规模适合做决策选择决定最佳方案的方式要用方法来建立对于决策的承诺与拥有感组织要能诚实的承诺履行决策以共识达到决策 5 6决策步骤 提出决策目标确定方案标准划分标准制定备选方案比较备选方案测定风险评估风险决策 5 7决策分析 欲分析决策就需要建立起分析问题的模型 为这些模型收取适当的投入项 投入项必须能使主管的判断加以数量化 以及最后自这些投入项当中提出分析模型来 5 7决策分析 决策分析模型通常包括有决策图表或决策树 导入分析模型的投入项是以数字表示的或然率 籍以量化不定的未来事件的判断 以及以数字表示的估计值 籍以表达决策者对未来风险所持的态度 或组织对未来风险所持的政策 5 7决策分析 决策分析的运用范围 包括了有关产品发展决定 生产设备规模与位置的决定 物价的议定 外销发展以及其他各种财务管理上的问题的解决 决策分析是一种能适应权变理论的系统分析法 它既可适用于简单易行的模型 也可适用于需要定量分析的复杂模型 5 8战略性决策5 8 1传统的决策程序 认识阶段辨认阶段解决阶段实施阶段绩效控制阶段 认识阶段 参涉目标 过去绩效及其他认知评断标准而与问题相互印证 5 8战略性决策5 8 2战略决策模式 5 8战略性决策5 8 2战略决策模式 辨认阶段 就问题或危机设定模式 5 8战略性决策5 8 2战略决策模式 解决阶段 为寻找现成的方案及针对情况设计较明确的新方案 并对方案加以评估选择 5 8战略性决策5 8 2战略决策模式 实施阶段 通过组织层次 争取决策方案的批准 6 控制 6 1控制的主要原则6 2控制系统与控制过程6 3管理信息与管理信息系统6 4控制技术6 5工作成效的全面控制6 6直接控制 确保有效的管理 6 1控制的主要原则6 1 1控制的难度 控制点的选择衡量工作的全面 及时与准确 避免衡量工作中的人为干扰对偏差原因的深入剖析 避免针对症状而不是针对 病因 采取矫正措施 6 1控制的主要原则6 1 2控制的目的和性质 保证实现目标的原则针对未来的控制原则控制职责的原则控制效率的原则直接控制的原则保证和提高主管人的员的质量 6 1控制的主要原则6 1 3设计控制系统和技术的原则 反映计划的原则 计划越明确 控制技术越有效组织适宜性原则 组织的机构越明确 控制技术越有利于纠正偏差个别控制的原则 主管人员越理解控制技术 越能进行有效的控制 6 1控制的主要原则6 1 4控制过程的原则 标准的原则控制关键点的原则例外原则灵活控制的原则行动的原则 6 2控制系统与控制过程6 2 1建立控制系统的两个基本条件 控制要有计划控制要有组织机构 6 2控制系统与控制过程6 2 2控制过程的三个步骤 建立标准用这些标准评定工作成绩对在计划执行过程中出现偏差进行纠正 6 2控制系统与控制过程6 2 3进行有效控制必要条件 控制应当与具体的计划和职位相适应控制系统按每一个管理者的情况和他们的个性制订控制应强调关键的例外情况控制应当是客观的 灵活的 经济的控制系统应当适应企业的组织环境控制应能提出纠正措施 6 3管理信息与管理信息系统6 3 1对管理信息的基本要求 管理