项目管理知识体系概述.pptx

项目管理办公室杨翠云 项目管理知识体系概述 05 04 03 02 01 前言 两个定义 五个过程组 十大知识领域 47个子过程 CONTENTS 目录 前言 为什么推行PMI 项目管理协会 的项目管理理念 项目管理是企业管理的发展趋势 公司战略与项目 实践经验的总结 良好做法 提升项目成功率 符合我们的思维模式 易于接受并付诸实践 ITTO 项目管理十大理念 要有风险意识 规划 以不变应万变 基准 前车之鉴 后事之师 过程资产 因地制宜 权衡关系 组织文化 同时关注结果和过程 以干系人管理为中心 不要镀金 避免光环效应 预防胜于检查 积极主动面对问题 项目经理应该学会预防问题 而不是解决问题 如果每天都在解决问题 就不是一个好的项目经理 项目管理十大理念 两个定义 项目的定义项目是为创造独特的产品 服务或成果而进行的临时性工作 项目的特征 特殊性临时性渐进明细项目产生的机制 自上而下 自下而上 两个定义 项目管理的定义项目管理就是将知识 技能 工具与技术应用于活动 以满足项目需求 项目管理的目标就是要在规定的时间内 在批准的预算内 完成事先确定的工作范围内的工作 并且达到预期的质量性能要求 决策的制定者 团队的领导者 氛围的创造者 资源的集成者 信息的沟通者 项目经理的角色和职责 项目经理的六个工作维度管理一个项目通常包括哪些内容 领导 项目组 调整 总结 客户 组织 识别需求 在规划和执行项目时 处理干系人的各种需求 关注和期望 与干系人建立并维护积极的沟通 平衡相互竞争的项目制约因素 包括 但不限于 范围 质量 进度 预算 资源 风险 另外 还应考虑事业环境因素对项目的制约 有效应用和管理适当的项目管理过程 五个过程组 启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组 启动项目 组织与准备 执行项目工作 结束项目 项目生命周期VS 五个过程组 规划 启动 收尾 监控 执行 通用的生命周期 启动过程组 定目标 SMART原则 启动过程组包含定义一个新项目或现有项目的一个新阶段 授权开始该项目或阶段的一组过程 在启动过程中 定义初步范围和落实初步财务资源 识别那些将相互作用并影响项目总体结果的内外部干系人 选定项目经理 如未安排 本过程组的主要目的是 保证干系人期望与项目目的的一致性 对成功标准达成共识 从而提升项目可交付成果的可接受性及干系人的满意度 SMART原则Specific 明确的Measurable 可测量的Achievable 可实现的Relevant 相关联的Timebound 有时限的 规划过程组 画路线图 规划过程组包含明确项目范围 优化目标 为实现目标制定行动方案的一组过程 规划过程组制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件 是所有项目工作的依据 本过程组的主要作用是 为成功完成项目或阶段确定战略 战术及行动方案或路线 良好的计划成功的一半 计划赶不上变化变化是在所难免难免就需要控制控制需通过机制 执行过程组 收集数据 完成项目管理计划中确定的工作 以满足项目规范要求的一组过程 本过程组需要按照项目管理计划来协调人员和资源 管理干系人期望 以及整合并实施项目活动 执行过程中的偏差可能引起项目管理计划或项目文件的变更 变更由变更流程进行控制 本过程的作用是 对项目工作提供全面管理 执行 可交付成果 收集数据 变更请求 监控过程组 形成信息 监控过程组包含跟踪 审查和报告项目进展与绩效 识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程 本过程组的主要作用是 定期 或不定期 对项目绩效进行测量和分析 从而识别与项目管理计划的偏差 让干系人了解项目当前状态 已采取的步骤以及对未来进行预测 监控那些事 跟踪进展 测量绩效 偏差分析 偏差评估 做出决策 是否变更 做出预测 趋势分析 偏差计算 收尾过程组 知识管理 收尾过程组包含完结所有过程组的所有活动 正式结束项目或阶段的一组过程 本过程组也用于正式处理项目提前结束的情形 中止 取消 有严重问题 本过程的主要作用是 总结经验教训 正式结束项目工作 为开展新工作而释放组织资源 项目收尾 释放资源 文件存档 经验教训 审核成败 收集记录 移交产品 核实产品 测量客户满意度 失败或提前终止的原因 创建并分发最终的项目绩效报告 内部 向其他部门 生产 运营 移交产品 通过正式验收 获得发起人签字 外部 向客户移交 通过正式验收 获得客户签字 五个过程组之间的相互作用 五大过程组有清晰的依赖关系 通常在每个项目中都需要执行 项目管理过程通过具体的输入输出相互联系 各项目管理过程都被归入其大多数活动所在的那个过程组 各个过程可能在同一过程组内或跨越不同过程组相互作用 项目整合管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 项目干系人管理 十大知识领域 1 2 3 4 5 6 7 9 10 8 十大知识领域 十大知识领域 项目整合管理包括识别 定义 组合 统一和协调各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程和活动 唯一涉及五个过程组的一个领域 体现了统筹和集成的特征 项目经理最重要的工作是整合管理 甚至执行整合管理被认为是项目经理在组织和项目中存在的原因 制定项目章程 01 制定项目管理计划 02 指导与管理项目执行 03 监控项目工作 04 实施整体变更控制 05 结束项目或阶段 06 十大知识领域 3个基准13个子计划 变更流程 项目整合管理 6个子过程 十大知识领域 CCB 变更控制委员会 职能 只批准影响基准的变更 不影响基准的变更由项目经理来批准 实施整体变更控制流程图 十大知识领域 项目范围管理项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作 以成功完成项目的各个过程 管理项目范围主要在于定义和控制哪些工作应该包括在项目内 哪些不应该包括在项目内 项目时间管理项目时间管理的目标是 使项目按时完成 有效的时间管理是成功项目管理的关键之一 进度问题在项目生命周期内引起的冲突最多 时间管理目的 理清活动的逻辑关系 调度项目资源 向高层报告进度信息 团队与干系人协同工作 让项目在计划的时间里完成 十大知识领域 项目成本管理项目成本管理包含为使项目在批准预算内完成而对成本进行规划 估算 预算 融资 筹资 管理和控制的各个过程 从而确保项目在批准的预算内完工 项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策 目标与职责的各过程和活动 从而使项目满足预定的需求 质量管理包括项目产品 交付物 的质量管理和项目质量管理 过程和活动 如果其中任何质量未能达到要求 都会给项目干系人带来严重的后果 第一次就把工作做对总是较便宜的 克劳斯比 零缺陷之父 十大知识领域 人力资源管理项目人力资源管理包括组织 管理与领导项目团队的各个过程 人力资源的特点 能动性 临时性 松散性 复杂性 人是项目管理中最重要 最复杂 最具潜力也最有挑战性的资源 项目人力资源管理比传统的企业人力资源管理更为复杂 项目沟通管理在实际项目中 大部分冲突 低效率都是由于沟通不畅造成的 一般认为管理者70 的时间花在人与人的沟通上 复杂项目 项目经理甚至需花费高达90 的时间与干系人的沟通上 项目经理与各个干系人的沟通贯穿于项目生命周期的始终 活儿是人干的 十大知识领域 沟通的方式内部 外部正式 非正式垂直 水平官方 非官方书面 口头言语 体语 有效果的沟通是指以正确的形式 在正确的时间把信息提供给正确的受众 并且使信息产生正确的影响 十大知识领域 项目风险管理项目风险管理包括规划风险管理 识别风险 实施风险分析 规划风险应对和控制风险等各个过程 项目风险管理的目标 提高项目中积极事件发生的概率和影响 降低项目中消极事件发生的概率和影响 项目采购管理项目采购管理包括从项目团队外部采购或获得所需产品 服务或成果的各个过程 车到山前必有路 船到桥头自然直 十大知识领域 项目干系人管理项目干系人管理包括 识别能影响项目或受项目影响的全部人员 群体或组织 分析干系人对项目的期望和影响 制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行 关注与干系人的持续沟通 以便了解干系人的需求