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职场社交礼仪培训 1 礼 赢天下 您的成功赢在礼仪 世界上最廉价 而且能得到最大收益的一项特质 就是礼仪 拿破仑 希尔 美成功学家 2 什么是礼仪 泛指 一种典章 制度 包括人的仪表 仪态 礼节等 指人与人之间约定俗成的行为规范 举止 调整人与人之间的关系 从公司的角度而言 是代表了公司外在的形象 及对待客户的态度 从个人角度讲 礼仪就是个人内在素质的外在表现 3 礼仪的三大作用 日常生活的行为一种待人处事的态度是一种素质涵养的体现 4 一 职业形象 5 职业形象 仪容 发肤容貌 6 职业形象 仪表 衣着打扮 目前 在职场中常有这样的情形发生 比如一些工程师或技术人员 觉得自己不用直接面对客户 因此可以不修边幅 穿着T恤 野营短裤就来上班了 这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者 而不是客户可以倚重的 解决复杂技术问题的专业人士 也有些女士 在办公室穿着夸张的派对衣服 踩着凉拖走来走去 却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力 而让人忽略了她们的工作表现 所以 我们要谨记 工作场合职业装的穿着境界是 凭借得体的衣着塑造你的职业形象 增强你的职业素养 从而使他人更加重视你的工作 产品和服务 7 二 服饰礼仪 8 LOGO 第 页 职业形象 仪表 衣着打扮 TPO的着装原则 目的 对象 地点 场合 职位 时间 季节 时令 时代 9 不同场合的着装 10 商界女士在正式场合的着装以裙装为佳 在所有适合商界女士正式场合所穿的裙式服装之中 套裙是名列首位的选择 著名设计师韦斯特任德说 职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力 11 规格要求上衣不宜过长 下裙不宜过短 上衣最短可以齐腰 最长可以盖住臀部 裙子最长可以达到小腿中部 年龄大 最短不能短于膝上 公分 最合适的长度是膝上 公分 年龄小 袖长以盖住着装者的手腕为宜 不宜添加过多花边或饰物 12 穿法要求 长短适宜穿着到位协调妆饰兼顾举止在着正式的商务套装的时候 无领 无袖 或者是领口开得太低 太紧身的衣服应该尽量避免正式场合西装套裙的扣子应系好 13 衬衫下摆掖入裙腰里 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外 其他钮扣不能随意解开 不可在外人面前脱下上衣 直接以衬衫面对对方 最好不穿透明而且紧身的衬衫 14 鞋 袜 鞋袜是女性的 脚部时装 和 腿部时装 鞋以高跟 半高跟黑色船式牛皮鞋为宜 鞋子的颜色最好与手袋一致 穿浅色套装搭配白色皮鞋 穿深色套装搭配黑色皮鞋 与套装同色的皮鞋也可 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜 忌光脚 颜色以肉色 黑色为宜 袜子不能有图案花纹 更不能在裙子下加健美裤 这是静脉曲张 袜口不能露在裙摆或裤脚外边 忌三截腿 15 商务场合着装六忌 禁忌过分杂乱 乱穿 有的人穿了一身高档的套装和套裙 可是你总感觉他不够味 凤凰头 扫住脚 比如着西装穿步鞋 禁忌过分鲜艳 禁忌过分暴露 一不露胸 二不露肩 三不露腰 四不露背 五不露脚指头 六不暴露脚跟 不看不知道 一看吓一跳 禁忌过分透视 不要给别人提供思考学习的机会禁忌过分短小 童装禁忌过分紧身 你没有权利对同事狂轰烂炸 16 LOGO 皮裙 裙 鞋 袜不搭 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 一课程现场服饰点评 17 三截腿是指女士在穿半截裙子的时候 穿半截袜子 袜子和裙子中间露一段腿肚子 结果导致裙子一截 袜子一节 腿肚子一截 这种穿法容易使腿显得又粗又短 术语叫做 恶性分割 在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征 18 鞋袜要大小相宜鞋袜完好无损鞋袜不可当众脱下袜子不可随意乱穿袜口不可暴露于外 女士鞋袜的礼仪 19 女士商务皮鞋的礼仪鞋跟不可过高过细穿可包裹脚趾的皮鞋 课程现场点评 20 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 并且 影响工作 炫富 炫耀性别优势 的首饰不能戴 每种不多于两件 如耳环 手镯 总数量不超过三件 两种及以上的首饰时 应同质同色 或不同质至少也要同色 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴 21 职业形象 仪态 举止神态 如何才能成为气质超群的人 22 职业形象 仪态 举止神态 端正的站 站如松 挺胸 抬头 收腹 目视前方 形成一种端正 挺拔 优美 典雅的气质美 女士双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 男士两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 23 职业形象 仪态 举止神态 仪态即是你的身体语言 仪态为什么重要呢 请看仪态在信息传播中的重要程度 形体气息练习 男士 女士基本站姿1 脚尖脚跟并拢 双手放身体两边 2 大八字步站立 双手放身体两边 3 左 右 脚丁字步站立 双手放身体两边 练习 微笑站姿综合训练故事 孟子休妻 24 职业形象 仪态 举止神态 稳重的坐 坐如钟 不满坐是谦恭 在正式的场合或是与上级谈话的时候 一般不要坐满整张椅子 更不能舒舒服服地靠在椅背上 正确的做法是坐满椅子的2 3处 背部挺直 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 25 职业形象 仪态 举止神态 稳重的坐 坐如钟 女士的膝盖一定要并起来 不可以分开 脚可以放中间 也可以放在侧边 手则叠放于腿上 如果裙子很短的话 一定要小心盖住 男士一般就不必像女士那么拘束了 膝盖可以稍微分开些 但不宜超过肩宽 不管男士女士 当翘腿的时候 都要注意收紧上面的腿 脚尖下压 绝不能以脚尖指向别人 或者上下抖动 这是一种令人非常不舒服的习惯 26 LOGO 职业形象 仪态 举止神态 优雅的走 行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心 正确的走路姿势要做到轻 灵 巧 男士要稳定 矫健 女士要轻盈 优雅 走路时 身体应当保持正直 不要过分摇摆 也不要左顾右盼 两眼平视前方 两腿有节奏地交替向前 步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动 27 三 会面礼仪 28 会面程序问候致意介绍握手引导交换名片 29 目光 A 谈判注视区B 沟通注视区C 亲密注视区故事 注目礼 美国黑人少校 将军 30 微笑 1 职业标准微笑 镜子原则 标准6 8颗 含笑 人脉 钱脉2 三米八齿原则 面带三分笑 礼数已先到 31 微笑是人际关系的润滑剂 微笑是事业顺利的基础 32 建立良好的职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 33 介绍礼仪了解介绍的形式按照介绍场合的正式与否 可以将介绍分为正式介绍和非正式介绍根据被介绍人的数量 可以分为集体作介绍 为个人作介绍根据被介绍者的身份 地位 层次 可以将介绍分为重点介绍和一般介绍根据在介绍中的不同处境和身份 可以将介绍分为自我介绍 为他人作介绍 他人为我介绍 被介绍 34 介绍礼仪在社交场合中介绍的普遍原则是 受到尊重的一方 有了解对方的优先权 先向地位高者介绍地位低者先向女士介绍男士先向主人介绍客人先向已婚女士介绍未婚女士先向先到者介绍后到者先向众人介绍个人将家人介绍给别人 35 介绍礼仪在公共场合中以职位高者优先 也就是应该将职位低的介绍给职位高的 在工作场合中 长者与女士一般不具有优先权 只有当两人职位相当的时候 才遵从长者或女士优先的原则 36 握手礼仪故事 握手的来历 37 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 38 握手的主动权握手的主动权通常掌握在下列四种人手中 主人 年长者 身份高的人 女士男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 39 握手的注意事项脱手套 双方公平介绍不可滥用双手 左手握手不可交叉握手不可手向下压 表节哀 不可用力过度合理掌握时间 40 1 大方伸手2 虎口相对3 目视对方4 面带微笑5 力度七分6 男女平等7 三秒结束 握手步骤七口诀 41 名片礼仪 42 名片的作用介绍自己结交他人商务往来了解宾客礼节性的通讯工具代替信函之用 43 名片的作用没有名片的人 将被视为没有社会地位的人 换而言人 国际交往中拿不出名片的人 人家怀疑你是真是假 有没有地位可言 一个不随身携带名片的人 是不尊重别人的人 名片不仅要有 而且随身带 44 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 45 正确递交名片递名片递送名片时 应该面带微笑 注视对方 让名字的正面朝向对方 身体微前15度 用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前 送给对方 递送名片时可以介绍自己的姓名 身份 单位 并说 这是我的名片 请笑纳 或 请多多关照 等 46 正确递交名片接名片接受他人名片时 首先应该态度谦和 尽快起身或欠身 身体微倾 面带微笑 用双手的拇指和食指接住名片的下方两角 口称 谢谢 或 十分荣幸 双手接过名片 认真阅读名片内容口头确认 如果是初次见面 还应认真从头到尾看一遍 并轻声将对方的姓氏和主要头衔读出来 以表示尊重 遇到不明白的内容 可以当场向对方请教 不要在收到的名片上记录与之无关的信息 名片放在适当的位置 不要将对方的名片遗忘或存放时 不注意落在地上 47 1 左脚在前2 右脚在后3 左手在下4 右手在上5 胸贴胸6