管理沟通作业.docx

思维免疫X光片及自我剖析可见的承诺做/未做隐藏的竞争性承诺思维假设自己现阶段渴望成为怎样的一种人没有达到该目标是因为什么事没有做到（担忧框）如果做了这些尚未做的事，会产生什么样的担忧假设做了什么样的事情就会达到自己的目标一、可见的承诺（Commitment）：成为一个在工作中细心、少出错、考虑周全的人。二、做/未做（Doing/not doing）：（二）不做：1、急于将手中的工作完成，省下更多时间去做其他的事情，导致工作总会因为求快不能保证完成的质量，错误就会很多；2、 工作中总以员工思维考虑问题，处理问题没有尽全力去想解决的办法，遇到困难，总是依赖领导、同事，工作责任感不强；3、每天工作事情杂乱，总是做一件事却在思考另一件事，认为这样做会节省工作时间，提高工组效率，工作没有条理性；三、隐藏的竞争性承诺（Hidden Commitment）：担忧框：1、如果将工作高质量的完成会花费更多的时间，进而占用很多休息时间，没有时间去做自己喜欢做的事；2、工作中习惯性总以员工思维思考问题，如果不寻求领导同事的帮助，将会承担更多责任；3、如果下一件事没有想好怎样处理，会让手头正在处理的工作变得焦虑；四、思维假设（Big Assumption）：1、如果很快将手中的工作完成，就会节约很多时间2、如果总依赖领导和同事就会少承担责任，也会少犯错3、如果同时处理两件事，就会提高工作效率，两件事都会完成的很好。五、自我剖析：笔者从事的是银行工作，具体负责公司贷款业务，工作的主要内容就是营销拓展客户、日常的客户维护、企业分析及完成银行的各项指标。每天的事情很琐碎，很容易有疏漏。基于我的工作性质，自我剖析如下：（一）欲速则不达工作中经常会出现同一时间内需要处理很多事情的状况，甚至是工作、家庭、生活的事情交织在一起，事情处理起来没有头绪。总是想着赶紧处理完一件事，然后又匆忙去处理下一件事，每件事做的匆忙又粗糙，甚至是因为做事不细心很多时候会反复去完善一件事，然后就陷入一个恶性循环，所以看似是在加快处理事情的速度，其实是欲速则不达。老子所说的“後其身而身先，外其身而身存”也许就是这个道理，提高做事情的质量也就是在提升效率。另外，在处理工作及生活繁琐的事务中，不分轻重缓急，容易眉毛胡子一把抓，时间管理不到位。学习有效地运用时间,降低变动性，决定什么事该做,什么事不该做也将是我接下来需要训练的技能。另外，现在的工作和生活已经习惯了一边听音乐一边写报告或者一边看电视一边吃饭，总之会同时做两件事，不能很专注于当下正在进行的事，专注力不够，心力带宽过窄，导致工作容易分心，频频出错。（二）不能跳出“员工思维”什么是员工思维？就是很典型的小格局以及利己主义。毕业工作到现在已有四年，身份和角色一直在努力向一个职业人去转变，但总还有抱怨情绪，遇见困难很容易产生放弃的念头，要么就是寻求其他人帮助，不愿承受过多的压力和责任。随着年龄的增长，思考方式也渐渐成熟，思维方式慢慢从“I”转变为成“We”，懂得只有接近核心领导才能和他们的思想保持一致。但其实跳出员工思维并不是一件容易的事情，尽管知道员工思维的弊端，也经常会提醒自己的要转变思考方式，但还是很容易陷入自己低层的思维怪圈。自然的，就开始又一次的找借口：我所获取的信息不如领导获知的全面，也许我所接触客户的层次并没有领导所接触的高，也许我所能影响事情发展方向的很有限，抱怨很多客观条件的限制也一直影响我的思维方式和判断。六、解决办法（一）专注每一件事工作中因为不细心经常会出现错误、疏漏，表面上看起来是因为工作中不够认真、考虑不够全面，其实深层次的原因是自己平日里做每一件事都不够专注，换句话讲就是没有养成良好的习惯。那么接下来我希望我可以做到：1、从生活做起，时刻关注当下，认真做每一件小的事情。2、每日用笔记下需要处理的事务，按轻重缓急分类。3、每天睡觉前用十分钟对当天的工作和学习进行总结。4、工作中少看手机，提高上班时间的工作效率。（二）跳出员工思维陷入员工思维的本质，其实是对工作的责任感不强，利己主义，并且缺乏抗压能力。我经常会问我自己，我是什么样的人，我喜欢我自己么？其实对我自己的讨厌其实是不愿承认自己的缺点，或者是很清楚自己的缺点却无所作为，这都是情商低的表现。员工思维也只是存在的表面现象，深层次的原因，我想还是对自身的认知远远不够，与困难抗争的方法仅仅是抱怨和逃避，不愿承担工作的压力。当然，庆幸的是我已经意识到了这一点，并也有所作为：1、不再是茶余饭后不停在抱怨工作和领导的中心。2、遇到困难首先想到事自己去解决，因为这也是能力的体现。3、工作的关注点不再是利益之上，而是把将精力很多放在做好每一件工作上。4、营销客户时对我的定位，不再是仅代表我个人，确实觉得集体感越来越强。 七、总结本学期的管理沟通课，真的十分有收获，管理离不开沟通，管理更离不开对自我的管