《企业管理概论》练习题答案.doc

企业管理概论练习题答案（1）第一部分 单项选择题1抓住重点，兼顾一般的存货控制方法是( A )。A. ABC分析法 B.比率分析法 C.经济订购批量法 D.订货点法2在企业管理的各项职能中，位于首要职能的是（ A ）。A计划B组织 C用人 D控制3在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（ D ）。A招聘会 B报纸、期刊 C网上招聘D猎头公司4强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（ B ）。AISO9001BISO9002CISO9003 DISO90045质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（C ）。A设计过程 B制造过程 C使用过程 D辅助生产和服务过程6对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作的总称是（B ）A物资供应管理B生产管理C环境管理D人力资源管理7企业完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发，安排生产和销售的营销观念是（ B ）A社会营销观念B市场营销观念C服务营销观念D循环经济观念8企业规章制度种类很多，其中法人治理结构制度属于（A ）A基本制度B工作制度C责任制度D人事制度9管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( B )。 A现场控制 B事前控制C即时控制 D. 事后控制10为满足社会需要并获取盈利，由一定数量的生产要素所组成的，从事经营或服务性活动的，具有法人资格的经济组织，叫（ C ）A、政府 B、军队 C、企业 D、慈善机构 11经过考评的员工工作行为、表现及结果，叫（ D ）。A、薪酬 B、工作分析 C、培训 D、绩效12根据PDCA循环管理工作程序，计划阶段结束后的下一个步骤是 ( B )A处理 B执行 C组织 D检查13设备故障率最低的时期是( C )A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶发故障期 D.磨损故障期14“管理的十四项原则”是由( C )提出来的。 A韦伯B泰罗 C法约尔 D. 西蒙15“管理就是决策”是哪位经济学家的观点? ( C ) A泰罗 B法约尔 C西蒙 D. 韦伯16许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 17在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ D ） A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 18在决策方法中，以“创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维”为特点的决策方法是：（ B ）。A、德尔菲法 B、头脑风暴法 C、乐观法 D、悲观法19. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（ C ）。 A. 奖金 B. 旅游 C. 佣金 D. 销售竞赛20. 绩效管理的着眼点在于（ C ）。 A人员的招聘 B员工的培训 C个人业绩的提高和发展 D员工的晋升 21在企业经营的过程中，经常出现20%的大客户给企业带来80%的利润，而80%的小客户只给企业带来20%的利润，这种现象在管理学中被称为：（ D ）A、人本原理 B、责任原理 C、木桶原理 D、80/20原理22. 薪酬结构指员工薪酬的各构成项目及（ B ）。 A、企业的支付标准 B、各自所占的比例 C、企业的薪酬水平 D、福利项目23. 新产品上市之初，将价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资的价格策略是（ C ）。 A渗透定价策略 B君子定价策略 C撇脂定价策略 D平均成本定价策略24. （ B ）在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。A因果分析图 B排列图 C对策表 D特性要因图25. 对管理的实际工作进行检查，分析产生偏差的原因并采取措施加以解决，这是管理的（ B ）职能。A、计划 B、控制 C、协调 D、指挥26. 具有“集中决策、分散经营”特点的组织结构是（ C ） A、直线型 B、矩阵式 C、事业部制 D、超事业部制27. 根据马斯洛的需要层次理论，希望获得友谊和爱情，得到关心和爱护的需要属于（ A ）。 A、社交需要 B、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要28市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程，其核心是（ A ）。A、交换 B、满足需求 C、满足欲望 D、赚钱29. 经常被誉为组织的“凝聚剂”的是管理的（ D ）职能 A、指挥 B、协调 C、领导 D、沟通30. 人力资源规划的起点是（ B ）。 A人力资源计划 B组织的战略规划 C供给分析 D需求分析31激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（ B ）。 A、7080% B、8090% C、90%以上 D. 100%32一个组织集中着众多员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管理，这就需要设置（ B ），逐级地进行指挥和管理。 A、管理幅度 B、管理层次 C、组织部门 D.管理人员33. 质量管理的发展阶段包括：产品检验阶段、统计质量管理阶段和（ A ）。A、全面质量管理阶段 B、人性管理阶段 C、科学管理阶段 D.人本管理阶段 34（ A ）是进行风险型决策的重要工具之一，具有层次清晰、一目了然、计算简便的特点。A决策树 B. 专家会议 C收益表 D. 头脑风暴35行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( B ) 原则 A因材施教 B量才使用 C因人设职 D.因事设职36. 某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？( A )A.首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作B.在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权，指挥并命令下属去完成工作C.去找上司，从上司那里得到更多的支持D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性37. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？( A )A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任38.企业系统结构的五要素是 ( C )A产品、人、财、物、制度 B生产、人、财、物、制度C产品或服务、人、财、物、信息 D产品、人、文化、物、信息39. 小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？( C )A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、强化理论 40. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ( B )A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。41. 从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？( D )A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制42. 通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的( C )。A.经济因素 B.技术因素 C.社会因素 D.政治因素 43. 下列有关质量的说法正确的是( B )。A.企业的质量控制指产品质量的控制 B.全面质量管理是全员、全过程的质量管理C.产品质量是检验出来的 D.对产品质量的检验是事中控制44. 如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个单位的结果，则相对于A，B处于以下何种位置( A )。A.报酬偏高 B.公平 C.高效价 D.报酬偏低45. 库存成本主要有订货与调整成本、保管成本、购置成本和（ C ）。 A. 固定成本 B.变动成本 C.缺货成本 D.运输成本46. 企业竞争战略不包括（ D ）。A、成本领先战略 B、差别化战略 C、集中战略 D、财务战略47. 企业形象识别系统（Corporate Identity System），简称为（ D ）。A、MIS B、BIS C、VIS D、CIS48. 尾数定价、整数定价、望定价、习惯定价、招徕定价等属于（ A ）策略。A、心理定价 B、折扣（让）定价策略 C、新产品定价策略 D、地理定价策略49某企业的产品全部定位为儿童卫生用品，则其采用的竞争战略方案为 ( D )A差异化战略方案 B成本领先战略方案C转移型战略方案 D集中化战略方案50. 在人际知觉中，人对人的第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固的，往往左右着对对方的评价。这种感知叫做（ B ）。A、晕轮（光环）效应 B、首因效应 C、对比效应 D、煮蛙效应51. 项目的生命周期（CDEF）包括四个阶段，具体为（ A ）。A、概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾（运行结束）阶段B、批准立项阶段、开发阶段、实施阶段、收尾（运行结束）阶段C、概念阶段、批准立项阶段、实施阶段、收尾（运行结束）阶段D、概念阶段、批准立项阶段、开发阶段、收尾（运行结束）阶段52. 小陈是一合资企业的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因很可能是：( B ) A.该公司在组织设计上层次设计过多B.该公司在组织设计上采取了职能型结构C.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则53. 按库存用途分类，可以分为三类，不包括（ D ）。A、经常性库存 B、保险性库存 C、季节性库存 D、在产品库存54“一般单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”。这是说管理的产生是源于 ( C )。A资本积累 B产品增加 C协作劳动 D人口增长55从某街道100户居民中了解到他们当中在银行存款达到5万元以上的有45家，其中今年准备购买数字化、高清晰度彩电的有25家。某市有居民50万户，由此可推断该市居民今年高清晰度彩电的需求量为 ( D )A225万台 B25万台 C20万台 D125万台56企业财务活动包括三个阶段，不含下列哪个（ D ）。A、资金筹集 B、资金投放和使用 C、资金的收入和分配 D、财务预算 57. 在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于(B )A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程58. 品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是( C ) A.品牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.商标59在投资回收期内，反映单位投资每年可提供多少盈利的指标是（ D ） A投资回收率 B投资回收期 C现金流量现值D投资盈利率60企业经营战略是在市场经济条件下提出的，最早重视经营战略的是（B ）A英国 B美国 C日本D德国61在ISO9000系列国际标准中，指导企业建立和运行内部质量体系的标准是（ D）AISO9001BISO9002 CISO9003DISO900462梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C )。 A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说 D. 管理科学学说63企业的目标具有变动性，第二次世界大战以后，( C )的企业目标日益普及。 A利润目标 B顾客至上 C融入社会责任 D. 获取长期利益64用德尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( B )人为宜。 A. 510 B1015 C1520 D. 202565领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。其中，领导行为的主体是( C )。 A组织目标 B. 行为结果 C领导者 D. 被领导者66. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( C )。 A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣 67. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是( D )。 A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销68. 在职业市场比较健全、人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（ B ）的活动。 A利润更大 B风险更大 C风险更小 D成本更小 69. 在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度（ B ）。A成正比 B成反比 C没有关系 D正比、反比不一定 70. 企业组织变革的基本原因在于（ B ）。A组织本身投资不足 B组织本身发展过程中的矛盾冲突C组织成员的技能欠缺 D组织本身的目标市场缩小 71. （ C ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量控制 B质量方针 C质量策划 D质量保证72. 质量检验最重要、最基本的功能是（ B ）。A鉴别功能 B“把关”功能 C预防功能 D报告功能73. 企业价值最大化目标强调的是企业的（A ）。 A.预期获利能力 B.实际获利能力 C.现有生产能力D.潜在销售能力74. 被成为“科学管理之父”的管理学家是（ C ） A、法约尔 B、亚当斯密 C、泰罗 D、韦伯75. 用“令人满意的原则”代替“最优原则”的管理学者属于（ C ） A、管理过程学派 B、经验管理学派 C、决策理论学派 D、权变理论学派76. 科学管理学派的核心是（ C ） A、理解人的行为 B、组织是一个开放的组织 C、采用科学的方法提高劳动生产率 D、协调组织内部各项活动77. 组织中上下级交流信息采取上情下达和下情上报形式的沟通网络是（ A ） A、链式沟通 B、环式沟通 C、轮式沟通 D、Y式沟通78. 从产品整体概念出发，产品服务属于：（ C ） A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、无形产品79. 全面质量管理，不仅要管好产品质量，而且要管好与产品质量有关的（ D ）。 A、设计质量 B、工艺质量 C、工序质量 D、工作质量80. 内部晋升制度有利于鼓舞士气，以及( A )。A有利于使被聘任者迅速开展工作 B有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系 C能为组织带来新鲜空气 D克服同事的不满 81. 组织文化是指组织成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的( D )。A行为准则 B价值观 C信仰 D以上均是 82. 某公司总经理自创业以来一直都亲自主管生产工作。随着公司规模的扩大，他所直管的生产队伍从12人增加到239人。最近，总经理发现公司的生产人员有些散漫，对公司的一些举措有疑义时，不像从前那样直接与总经理本人进行沟通，而是采取背后议论的方式。总经理找不到确切的原因来解释这一从未出现过的现象。其实，从管理的角度看，这一情况产生的本质原因就是：( D )A.市场需求过快，生产规模不能及时跟上扩张的步伐B.公司管理层次太多，阻碍了总经理与生产工人之间的直接交流C.总经理对生产人员不够关心，致使生产人员内心产生了看法D.总经理直管生产队伍的模式不再适应公司日益扩大的规模第二部分 判断题1. 影响财务管理目标的因素不包括投资报酬率和风险。2. 梅奥通过“霍桑实验”得出员工是“经济人”。 3. 人力资源管理的基本任务是创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持。（） 4. 企业经营管理过程中的目标既包括利润目标，还包括社会目标。（） 5. PDCA循环管理法就是按照计划、执行、检查、处理的顺序结果进行管理工作，并且循环不已地进行下去的一种科学的管理工作程序。（）6. 设备的无形磨损包括：经济磨损和技术磨损。（） 7. 企业系统包括的“四大流程”：产品流程、价值流程、人事流程、信息流程。（）8.用战略管理的思想来引导企业生产经营活动的长远发展方向就是企业经营战略导向。（）9. SWOT是英语缩略语，指优势、劣势、机会和威胁的分析，它们是一个绝对概念。10价值工程中所说价值与一般意义上价值有所不同，它是指某种产品功能与成本相对关系，是产品功能与成本的比值。（）11广义的质量是指产品质量，工序质量和工作质量。狭义的质量就是指产品质量和工序质量。12企业管理的对象是参与管理的人。企业管理主体是内部管理活动和涉及外部的经营活动。13组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 14. 产品质量指标是指企业在计划期内各种产品应当达到的质量标准和水平。 15. 计件工资、销售提成工资、效益工资等薪酬结构都属于以绩效为导向的薪酬结构。16. 市场营销的策略包括4P策略,具体为：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。17. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。18. 经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。19. 现代企业的组织形式是多种多样的，因此所有企业都应该独立的法人资格。 20.在确定法人财产权过程中，同时需要理顺产权关系，实行出资人所有权和法人财产权相结合。21. 人力资源是存在于人体中的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为载体的经济资源。22. 人、财、物属于企业的资源，但技术和信息不属于企业的资源。23. 公司总经理由董事会聘任，他是公司的法定代表人。24战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。2526管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 27让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务轮换。 28企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 29企业财务活动包括如下阶段：资金筹集、资金投放和使用、资金的收入和分配、资金的汇总。30企业财务管理的目标是股东财富最大化或企业价值最大化。31. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。32两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。33. 对于企业用人来说，关键是在合适的时机，把合适的人放到合适的岗位上。34目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。35“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。36授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。37矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。38企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。39. 40渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。41. 企业集团中的核心企业具有法人地位，而半紧密层或松散层企业也各自具有法人地位。42. 在企业中，如果某一产品的销售收入低于总成本而产生亏损时，就立即停产。 43. 企业的责任、权利和利益是统一的。44. 人们常说：“七分技术，三分管理”，只有这样，才能充分发挥先进技术在生产中的作用。45. 德国韦伯的研究主要集中于行政组织理论方面，他的贡献是提出了理想的行政组织体系理论。46.塑造企业形象的目的就是要提高企业在社会上的知名度和影象度和美誉度。47.企业的名牌产品就是企业追求利润最高的产品。48. 在选择发布招聘信息的媒体时，应更关注其受众是哪些人，而不是其受众人数的多少。49. 在销售人员的薪酬结构中，浮动工资应占较大比重。50. 员工职业生涯规划不在企业人力资源规划中。51. 管理的目的在于“有效地”做出决策，提高组织活动的成效。52. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。53. 在物质鼓励中，突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。54企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标 准。55依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。第三部分 简答题1. 简述ABC分析法的工作原理与分类的具体方法，以及为什么该方法可用于库存的重点控制工作？【参考答案】 该方法的基本思路是，将企业的库存物资按其占用资金的多少，依次划分为A、B、C三大类。【具体划分标准及各级物资在总库存金额中所占的比重并没有统一的规定，要根据各企业的具体情况和企业主管的意图来确定。根据许多企业多年运用ABC分级的经验，通常情况下，各级物资在总库存金额中所占的比重可参考下面数据来加以确定。】A类物资占用企业库存资金最多，其品种数虽仅占库存物资总数的10%到20%，但占用的库存资金通常可达70%到80%；B类物资是占用企业库存资金次多，其品种数可占到库存物资总数的20%到25%，占用的库存资金通常在15%到20%；C类物资是企业物资中品种数最多的，其品种数可占到库存物资总数的60%到65%，而C类物资占用的库存资金的总和却仅为5%到10%。库存物资ABC分级比重级别占库存金额%品种数%A70 8010 20B15 2020 25C5 1060 65通过对不同的库存物资采用不同的管理方法，增强管理的针对性，达到简化管理程序，提高管理效率的目的。对库存物资进行ABC分类后，企业可以对不同类别的物资，视情况采取不同的控制策略。A类物资是控制工作重点，应该严格控制其库存储备量、订货量、订货时间，在保证生产的前提下，尽可能地减少库存，节约流动资金。B类可以适当控制，在能力所及的范围内，适度地减少B类库存。C类物资可以放宽控制，增加订货量，加大相邻两次订货的时间间隔，在不影响库存控制整体效果的同时，减少相关的工作量。2. 管理者如何对员工进行有效的授权？【要点】要恰当地对员工进行授权，必须做到：a. 对下属的授权应当分工明确；b. 不要对完成任务的方法提出要求；c. 允许下属参与授权的决策；d. 使其他人知道授权已经发生；e. 对接受授权员工进行监督和控制；f. 做好出现错误的思想准备。3. 法约尔认为企业的经营活动有哪些？【参考答案】法约尔认为企业的经营有六种活动：（1）技术活动，包括生产、制造、加工；（2）商业活动，包括采购、销售、交换；（3）财务活动，包括资本筹措和运用；（4）安全活动，包括保护财产和人员；（5）会计活动，包括资产目录、借贷对照、成本核算、统计等；（6）管理活动，包括计划、组织、指挥、控制、协调等。4激励的作用表现在哪里？【参考答案】（1）有利于激发和调动职工的积极性。 （2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。5. 对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？ 【参考答案】（1）筛选简历的方法。分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。（4）其它选拔方法。A.情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。B.心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。6. 管理人员培训的作用是什么？ 【参考答案】 （1）通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平。 用科学方法对管理者进行理论教育和实践训练有助于提高管理者的管理水平。 （2）通过培训可以增强组织的运作效率。通过针对性地对各层次管理人员的培训，可以增强其管理水平，提高其协调配合能力，保证组织的高效、有序的运转。 （3）通过培训可以增强组织的竞争力。竞争的决定因素是人才的竞争，因此，培养人才，并通过各种方式的培训提高管理者的水平，是任何组织增强其竞争力的重要途径。 （4）培训也是进行管理人员储备的重要方式。通过培训管理人员，可以增加潜在的管理者，增强组织的发展后劲。 7. 人员配备的任务是什么？ 【参考答案】 （1）物色合适的人选。人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所需的各类人员；（2）促进组织结构功能的有效发挥。只有使人员配备昼量适应种类职务的性质要求，使各职务应承担的职责得到充分履行，组织设计的要求才能实现，组织结构的功能才能发挥出来；反之，如果人员的安排和使用不符合各类职务的要求，或人员的选择与培养不能满足组织设计的预期目标，企业组织结构的功能则难以得到有效发挥；（3）充分开发组织人力资源。现代市场经济条件下，组织之间的竞争实质的人才的竞争，而竞争的成败很大程度上取决于人力资源的开发程度。在管理过程中，通过适当选拔，配备和使用，培训有员，可以充分挖掘每个成员的内在潜力，实现人员与工作任务的协调匹配，做到人尽其才，才尽其用，从而使人力资源得到高度开发。8. 谈谈你对企业决策重要性的认识和体会。【答案要点】智者见智。“管理就是决策”，“经营的重心是决策”。决策是组织管理工作成败的关键，是各项管理工作的保证。因为决策决定了目标、方向的选择是否正确，决定了实现目标方向的行动方案是否正确，因此也就决定了组织其它一切工作的成败。企业中管理者的级别越高，做出的决策越重要。重大决策做错了影响非常深远，可能导致大量属下的利益牺牲、在外面市场中变成牺牲的枪靶、乃至企业面临破产倒闭。管理学上有一句名言：一个错误的决策100个行动也无法挽救。商界上，不乏管理者决策失误导致严重后果的案例。以下几组数据充分说明决策的重要性：1955年，由美国财富杂志所列出的全球500强大企业，今天只剩下了1/3。世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因决策失误造成。 据统计，中国2002年因决策失误造成国有资产损失72.3亿元。企业增加一个劳动力，可以取得1：1.5的经济效果； 增加一个技术人员，可以取得1：2.5的经济效果； 增加一个高层决策者，则可取得1：6的经济效果。 决策是一项技能，可以通过学习、训练来掌握并不断获得提高。9. 领导的影响力包括哪些方面？【答案要点】（1）由法定权力，即权力性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。（2）非权力性影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。自然影响力。非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。在它的作用下，被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成。它的特点在于它的自然性，它比权力性影响力具有更大的力量。现实生活的大量事实向人们昭示，领导者影响力中起重大作用的是非权力性影响力，其影响力、感召力、吸引力是非常巨大的。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，就深刻说明领导者非权力性影响力对领导的有效性和权威性的决定性作用。品德，百行以德为首，优秀的品德会给领导者带来巨大的影响力；能力，解决问题的能力卓越的领导者会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力；学识，学识是能力的基础，对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识，其次是与专业知识有关的各种知识；感情，领导者与下属建立亲切的感情关系，同样会极大地提高领导者的影响力。 非权力性影响力是由领导者自身的素质与行为造就的，在现代社会中所发挥的作用将越来越大。 10. 目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？【参考答案】目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60，其余的40有赖于领导者去激发。榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。11. 简述企业管理基础工作的作用。【参考答案】企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面： (1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。 (2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。 (3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。(4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。12. 全面质量管理有什么特点？【参考答案】全面质量管理的五个特点是： (1)全面质量管理以适应性为目标。 (2)全面质量管理强调“三全”的管理。“三全”是指全面的质量、全过程的管理和全员参与。(3)全面质量管理坚持以质量为中心、以人为本的管理理念。 (4)全面质量管理强调持续质量改进。(5)全面质量管理强调用数据说话。广泛采用了各种统计方法和工具，通过定量分析来寻找质量问题。13法约尔认为企业的经营有多种活动，具体是哪些？14组织中，信息沟通的障碍有哪些？【参考答案】 （1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。 （2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。 （3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。 （4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。 （5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑领导爱听的去说，就是在过滤信息。 15. 简述激励过程。 【参考答案】 激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应过程。当人们产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励过程。16. 泰罗的“科学管理理论”的要点是哪些？【参考答案】泰罗的“科学管理理论”的要点如下：（1）运用观测分析方法制定工作定额；（2）把工人使用的工具、设备、材料及作业环境实行标准化；（3）实行有差别的计件工资制；（4）把计划职能和执行（作业）职能分开，以便用科学方法代替原来的经验工作法；（5）泰罗对管理组织提出两项主张：一是实行“职能制”；二是实行“例外原则”。17. 如何评价矩阵制结构？ 【答案要点】矩阵制组织结构的优点是：1、加强了不同职能部门之间的横向交流与联系，拓宽了信息沟通的渠道。2、具有工作小组那种机动灵活性，专业人员和专用设备可以随时抽调，使资源的利用率大为提高，可以根据需要随时