销售人员礼仪和形象.ppt

销售人员礼仪和形象 马宁 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化 折射出团队的精神面貌 在某种程度上也代表着整个公司形象 它能够拉近与顾客的距离 减少顾客的疑虑 提高亲和力 进而促使顾客产生购买行为 达成交易 因此 销售人员应有整洁的仪表 亲和力较强的仪容 有主动积极 面带微笑 亲切诚恳的态度 有进退有序的规范的礼仪 有流利的口才 收放自如的交谈能力等 销售人员礼仪和形象 男员工发式1 头发要前不过眉 旁不过耳 后不盖衣领2 头发要整齐 清洁 没有头屑3 不可染发 黑色除外 女员工发式1 刘海不盖眉2 自然 大方3 头发过肩要扎起4 头饰应用深颜色 不可夸张或耀眼5 发型不可太夸张6 不可染发 黑色除外 仪表和装束 仪表和装束 耳环女员工只可佩戴耳环 无坠 款式要端庄大方 以淡雅为主面容1 面容神采奕奕 保持清洁 无眼垢及耳垢2 女员工要求化淡妆 不得浓妆艳抹3 男员工不可留胡须 仪表和装束 手1 员工的指甲长度不超过手指头2 女员工不得留长指甲 涂色油只可涂透明色指甲油3 佩戴首饰不要多多益善 首饰选配得当 不戴炫耀饰品4 经常保持手部清洁鞋1 经常保持清洁 光亮 无破损并符合工作需要2 穿着公司统一要求的工作鞋 仪表和装束 袜子1 女员工须穿着统一要求的丝袜 裙子 肉色 2 男员工须穿着深色袜子 黑色为最佳 着装1 合身 烫平 清洁2 钮扣齐全并扣好3 员工证应挂在胸前4 衣袖 裤管不能卷起5 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外注 女员工忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水 销售人员礼仪和形象 名片递 接方式 注意点一 客户给你递名片当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢 将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长男士看完后将放在上衣口袋 女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去 名片递 接方式 注意点二 您给客户递名片在递名片的过程中 先检查随身是否配带名片夹 不要想到了再去包里翻找 你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要 递送名片时要面带微笑 神情专注 双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户 千万不能将字体弄反名片递出去后常用先生或小姐 女士 我姓 请多指教 不知有什么可以为您效劳等礼貌用语 销售人员礼仪和形象 微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方 礼貌亲切的笑容散发出的化学作用 会使销售员如有如天赋神力 使客户做出认购决定即使客户不能成功认购 相信也会留下信任及难忘的印象 为下次认购铺垫了管线 微笑的魔力 微笑的12个魔力 1 当你不想笑的时候就笑 把烦恼留给自己 让别人相信你是快乐的2 和别人分享你乐观的思想 微笑是会蔓延的 当你笑的时候 人们会认为你感觉很好 就会快乐3 用你整个脸微笑 一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴 微笑布满整个脸 可以点燃别人的自信心 可以引起别的信赖4 笑容会增加健康 增进活力 5 把眉头舒展开来 微笑时眉头是舒展的 如紧着眉头笑是苦笑 要从心里笑 看上去一脸开朗的 快乐的微笑6 运用你的幽默感 幽默感不是指那种低格调的笑话 或是寻别人开心的恶作剧 而是指那些好的真正有趣的故事 当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑 对别人微笑 但永远不要冷笑7 大声地笑出来 假如微笑是具有魅力的 那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力 大笑是会传染的 微笑的魔力 8 笑容 是向对方传达爱意的捷径9 笑 具有传染性 所以 你的笑会引发对方的笑或是快感10 笑 可以轻易除去二人之间厚重的墙壁 使双方门扉大开11 笑容是建立信赖的第一步 它会成为心灵之友 没有笑的地方 必无工作成果可言 笑容可除去悲伤 不安 也能打破僵局 将多种笑容拥为己有 就能洞悉对方的心理状态12 笑容会消除自己的自卑感 且能补己不足 微笑的魔力 笑容能给工作带来方便 家庭带来幸福 给生意带来兴隆 你对别人皱的眉头越深 别人回报你的眉头也就越深 但如果你给对方一个微笑的话 你将得到10倍的利润在一个恰当的时间 恰当的场合 一个简单的微笑可以制造奇迹 微笑绝不会使人失望 微笑的魔力 微笑的魔力 原一平 在日本寿险业 他是一个声名显赫的人物 日本有近百万的寿险从业人员 其中很多人不知道全日本20家寿险公司总经理的姓名 却没有一个人不认识原一平 他的一生充满传奇 从被乡里公认为无可救药的小太保 最后成为日本保险业连续15年全国业绩第一的 推销之神 最穷的时候 他连坐公车的钱都没有 可是最后 他终于凭借自己的毅力 成就了自己的事业 1968年 他成为了美国百万圆桌会议的终身会员 这个人就是被日本国民誉为 练出值百万美金笑容的小个子 美国著名作家奥格 曼狄诺称之为 世界上最伟大的推销员 的推销之神原一平 销售人员礼仪和形象 语言的使用 第一部分提高语言表达能力的重要性 人与人交往的目的 就是为了沟通思想 情感 明确交往的主题 达到自己的意愿 通过语言的交谈我们可以使双方思想趋于接近 感情融洽 排除误会和干扰 实现各自的意愿 语言的使用 语言的使用 与客户谈话的目的是为了感染客户 打动客户 销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身 产品 公司的信息 让客户感觉到销售人员对自己 对产品 对公司的信心生意人有句俗话 不怕货卖不出去 就怕话说不到家可见表达能力之重要 语言的使用 在与客户进行交谈时要注意的四个原则语调要和缓表达要热情语气要充满信心肢体语言要得体不夸张 销售人员要不断提高自己的表达能力 须注意以下几点 1 声音洪亮销售代表一定要注意自己的声音大小 切不可声音太小 让人听不清楚2 避免口头禅每个地方都有方言 每种方言都有自己的口头禅 语言表达时应尽力避免这种口头禅 语言的使用 3 避免语速过慢表达时要掌握好语速 语速过快 别人听不清楚 语速过慢 就会给别人充分的准备时间4 避免发音出错例如 在南方有许多销售代表对 十 和 四 两个读音区分不清楚 这会酿成大错5 适当的手势和肢体动作可以加强你想要表达的思想 加深顾客对你所要表达的内容的印象 语言的使用 第二部分健康顾问文明用语 语言的使用 俗话说 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 健康顾问是公司的销售先锋部队 换句话说 是公司的形象代言人 健康顾问的一言一行都关系到公司的声誉 所以使用文明礼貌用语时 对健康顾问来说显得十分重要 语言的使用 语言的使用 迎宾用语类您好请进这是我的名片 请指教欢迎光临请坐迎宾用语时可加上搀扶 杯水服务等 语言的使用 友好询问类谢谢 请问您怎么称呼 我能帮您做点什么 请问您是第一次来吗 是随便看看还是想买点什么 您想了解哪类产品 我们刚最近刚好有XX活动 您不妨看看 不耽误您的时间的话 我给您介绍一下好吗 好的 没问题 我想听听您的意见行吗 语言的使用 招待介绍类请您这边坐 请喝茶 请您看看我们的资料 有什么不明白的请吩咐 洗手间请往这边走 请将手机调为静音 招待介绍时 要加以肢体服务来强调和引导 语言的使用 请求道歉类对不起 我不能做主不好意思 您的话我还没有听明白请您稍等麻烦您了有什么意见 请您多多指教介绍得不好 请多多原谅 语言的使用 恭维赞扬类象您这样的眼光独到 健康意识超前的人 选择我们的产品是最合适的叔叔 阿姨 真有眼光您不是从事健康产业的的 居然有如此高见 令我汗颜您是我见过对健康最重视的会员了 语言的使用 真是快人快语 您给人的第一印象就是干脆利落叔叔 阿姨 真是满腹经纶 您话不多 可真正算得上是字字珠玑啊阿姨 您的歌声真的很动听您真是一位多才多艺的叔叔啊叔叔讲话真是风趣幽默 和您在一起真开心 语言的使用 送客道别类请您慢走 欢迎下次再来 有什么不明白的地方 请您随时给我打电话 不买没关系 能认识您我很高兴 再见送别道别时 可以为顾客撑伞 搀扶下台阶等 语言的使用 在接待客户时 忌用生硬 冷冰冰的话语 有些语句略微换一句说法 情感的表达就大相径庭请看下面的例子 语言的使用 生硬类用语你姓什么 友好热情用语叔叔 您好 请问您贵姓 语言的使用 生硬类用语叔叔 阿姨你多大了 几岁 友好热情用语叔叔 阿姨 您好 请问您今年贵庚 高寿 多大年纪 语言的使用 生硬类用语你还想知道什么 友好热情用语请问您还有哪些地方不明白 请尽管吩咐 语言的使用 情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用 如果健康顾问说话僵硬 客户即使很想买您的产品 最终也会放弃 因为你已经挫伤了对方的购买信心 相反 如果健康顾问有着良好的素质 即使对方不买也会对你本人及公司产生良好印象 并且对方还有可能会向其亲朋好友推介 起码不会造成不良影响 销售必须反复理解和运用一句名言 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 销售人员礼仪和形象 礼貌与规矩 礼貌和规矩反映出一个人的修养 销售员也不例外我们大家应从以下五个方面多加注意 以形成良好的交往习惯 一 你是否善于聆听他人的发言优秀的销售人员首先是耐心的听众 善于从他人的言谈中捕获有价值的信息 根据客户的要求随时调整自己的策略打断他人的发言是一种不礼貌的行为 容易引起他人的反感和不满 应尽量避免 礼貌与规矩 专注聆听是重要的 其表现是要尽量保持与对方目光的接触 当别人滔滔不绝 而你却游目四顾 试想 对方的心境如何呢 这不仅是一种粗鲁无礼 更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意对方在投入地讲话时 你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听 你可以加上微笑 惋惜和点头 摇头等各种体态语言让对方感应 礼貌与规矩 在聆听的同时 你还要注意对方的神态 表情 姿势以及声调 语气的变化 尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息 以便比较准确地了解对方的话外之意 礼貌与规矩 二 你是否言谈中经常流露出对自己的顾客 上司 同事 公司 朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度表面上看起来 跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待 但实际上别人会对这种言行很不屑 会认为你不忠诚 不可信赖 搬弄是非 这将影响到你的个人信誉和形象 直接影响顾客对你的忠诚度以及今后的销售之路 礼貌与规矩 三 你是否具有幽默感 谈话风趣在与客户交谈时 可以适当地开一些玩笑 但要注意把握好分寸 不宜过头适度的玩笑和幽默 其本意绝非取笑他人的无知 错误和动作 而是怀有好意的感情交流在销售中 有效地运用幽默 可以给你带来灵感