延边天池旅行社战略管理案例报告ppt课件.ppt

团队成员 郑顺姬张银子金学武姜文雅韩春美 延边天池旅行社有限公司战略管理研究报告 大纲 研究对象及服务项目历史与现状环境分析战略制定战略实施与控制存在问题 一 研究对象及服务项目 研究对象 延边天池旅行社有限公司服务项目 休闲度假 观光游览旅游景点 长白山 图门江 龙井民俗村 沈阳等地 二 历史与现状 成立时间 2000年9月主要接待对象 98 为韩国团体地址 延吉市爱丹路金鼎商务中心5楼注册资本 150万固定资产 60万员工情况 总27名赢利情况 简单介绍延边天池旅行社的一项业务 长白山旅游 旅游日程安排 2宿3天 三 环境分析 一 外部环境分析 二 内部环境分析 三 SWOT矩阵 一 外部环境分析 宏观环境分析产业环境分析 经济环境政治环境社会环境五力竞争分析产业矩阵 1 产业环境分析 五力竞争分析 2 产业环境分析 产业矩阵 3 外部因素构成 二 内部环境分析1 价值链分析法 支援活动 主活动 长白山 图门江 龙井民俗村 沈阳等地旅游线路 2 内部因素合成表 三 SWOT矩阵 四 战略制定 战略目标 不断提高服务质量以满足顾客需求 发展国内旅游 发展企业 打造自己品牌公司宗旨 优质服务 诚信服务价值观 人 服务 利润 总体战略经营战略职能战略 一 总体战略 集中生产单一品种服务的成长战略 密集型成长战略2 多角化战略 密集型成长战略 安索夫矩阵 2 多角化战略 一是提高资源的利用度二是降低企业的经营风险 二 经营战略 基本戦略 差别化 品牌战略 品牌的创新 实 新 特 精 实 产品要适合顾客的实际需求 新 旅游产品要力求创新 给顾客以新鲜感 特 旅游产品要有特色 与众不同 精 要设计精品旅游产品 品牌质量保证首先要从物质性旅游产品的质量抓起 其次要按照要严格按照标准执行 不能以次充好 以廉充优 再好的硬件设施都代替不了人的服务 再完美的标准都离不开人的参与 品牌的营销我们小组认为网络宣传是最好的营销方式 现在网络的普及率很高 是一个巨大的可以利用的资源 延边天池旅行社可以建立自己的网上旅行社 利用网络进行促销 三 职能战略 延边天池旅行社的组织结构 延边天池旅行社的经营模式 职能战略 运作战略 集中采购战略 协作网络战略 人力资源战略 人力资源的开发 人力资源的管理 五 战略实施 增强员工的素质 导游员是直接接触顾客的 反映旅行社的名誉 因此要重视导游员的作用 加强培训导游员 延边天池旅行社要在延边旅游业行业当中提高声誉 必须对导游员加强培训 如聘用专业导游员来培训导游员 从而提高他们的素质 能力 织结构的各司其责延边天池旅行社的职能结构是总经理领导下的直线职能式组织结构 但是他们有时会超出自己的责任范围 因此 各个部门应各司其责 达到部门之间的最大效益 强与供应商的关系从延边天池旅行社的经营模式来看 是一个与多个行业有业务来往的网络式模式 从网络模式上可以看出天池旅行社与韩国旅行社 各旅游景点 宾馆 还有与交通部门等多个行业有密切的联系 组织文化建设延边天池旅行社要遵循以 以人为本 顾客至上 的企业文化 为了达到这一目的 员工之间需要相互沟通 相互合作从而融入到一个组织 而且每一个员工要深信优质的服务就是企业最好的宣传名片 六 战略控制 确定评价标准 评价工作业绩 反馈 确定评价标准 员工的满意度员工的战略行为的评价与控制直接同他们的工作行为联系挂钩 他们从工作中容易观察到旅行行业的动态 旅客需要的服务和真实感受等 并且他们比较容易接受 并能明确战略行动的努力方向 使个人的行动导向和企业战略导向接轨 同时 通过行动评价的反馈信息修 延边天池旅行社可以利用激励员工的手段 使员工达到公司的目标 为了激励员工可以建立奖金制度 传统重大的节日给员工送礼 根据员工的良好表现增加提成 适当的给休假 制定公平的报酬制度 从而使员工努力为顾客服务 客的满意度顾客的直接接触者是导游员 她的素质直接影响顾客的满意度 因此 公司应严格的制度培训导游 使导游以最真诚 最热心的态度全心全意为顾客服务 延边天池旅行社应以信誉来赢得顾客的信任 确保顾客的人身安全 对顾客负责到底 让顾客高兴而来 满意而归 从而建立延边天池旅行社的品牌 评价工作业绩 根据员工反映 员工之间关系融洽 有很高的团对精神 对企业公平报酬制度 奖励制度 提成 给休假感到很满意 根据顾客的反映 企业提供的 吃 住 行 的全方位的服务感到很满意 对员工的服务态度也满意 对天池旅行社的印象很好 企业虽然在2003年因非典的影响 亏损了很多 但经过及时调整企业盈利逐年增长 弥补了之前的亏损 反馈 通过工作业绩与评价标准的对比 员工满意度