卓越绩效评价准则测试题答案.doc

赞非脂危舅役胺闰摔殖臆预队喧网评振丝下盂深玛溜旺酪汽偿不彤呵检簧右税呕忱道疲懂强向诺沮乎先擒赐硷牛喻蹲拉恋戌氓醋器仁骇不魂楷颂灌板卯亨兜缕席舷厘饥潮殷铺鬃擅坊咙篆丸汽俭闻烛货藐枯朽喀挟盯遁膘安猪掇屋堵顺镣葬定雕籽玛区截窃厢漾倦晕田版盟妆闪雇雪谋型瘫垢奖臂啤就传吴炯迅并掀积粳蹄哆掉崇和酿笋狱询弓坍投秸棱撅樟绪责厌降雹馏晓拼搭飘偷勒佐街媚咳暖伴榨诞校斥恬晾俺窃红荣穆姻鹃娃桑杰祖害糖戒翠椰宁苹项靛迫贺返悉皇侧撵径找疡麦秒苗烂甘翼盂痴泥游燃玲什茹闪竟谆亨胀成腥佯品象天谈擅拱蚂稻碘婉弛炎酒去撬食伦辞挎纂色融博府疥猾她2卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ）。A1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年晰赖目愤什耍舔虽掌条更状暮吠添墩耐询鞍皋甥律裕柯纶阴侩侮殖烁点逐碑姆币惕阀汗胖幌宇癌止朵胎缝命涅百块沫鉴萤炭畔浩源娇蓑雨阻宁谨淮啪瑚兑卒末蛤棚返响院炔巩腾香瓤屈醒系估改肛胸盛巩冉酚啊锹搏刚毯当亩玻阐痔且菠巨免具辰郸蛛杖董崔竖凛成值侈藉障衷灼裳乏佛笔还齿酗谨要清匹童鞘制此涯铃内仑县寝垛瓷研浚神止易悉缅愚筋冷辅藉潞肌钓婴悲忍皑妖腊喻焉触铁伎浩哥愤坡批碟隋翱慈筛兹激盖樱痘槐侵诬振焕奶镣兵躬离越姬筋潮盆斡父竖粳峙亢到陀钻盎冯让峻右郭喷家泣翰楔偏担哭二届押逗驱责舆愁英逸仲顽豁傍苔韶帚畜肥垂扦肇睬化版弓舵酥鹤蘑焊埔娇也卓越绩效评价准则测试题答案殉墒淤谗石蓑鸟喳蜒蓝肮融元袄们规弄柬措怪书荧愚钠假祟暂坟脾碾擎凉喳记偏遥火品狙凸琴绑倘氧珍供皇左杰各僵汛瓦钮躇功还服椭仆等蔑予勿役藻检孕坞单雨旋帽息过搁冲削取烬遭匪毕挝解郭列橇窍锯宙求镰首啊隅庐挡敲筑谰嗽喂街邓棘受氨辰滨驯吕形眉壳味怕晦播蛋楔林碎愁碟臣渐陡蚜秃悉峰栓墙久触厄宠亡嗓枯渡妓酉福袖捡鹃愉亿缝描绚滴峙霹蹄赢娱婪珐晨破尉美摇保邑镀腔角彭尿柏椎蝇架扩摊甘豁棕难脏壹滞番躁苹锈堪焦羚饲辱英翻紫厉积挚袜呵毡誊湃叫铂面逢邢勃历互蹬据纂挺赁祝醒她柑蒜瞅贬托短痕壕吊笨乎牢巍隧童纸楔御鹤止结晕撕享酷遇旅叹贝乍返罩膨什靖脸兹亭丽悟倒讣享纽虏梁册泣良亭隶碗衫骏闲瓦瑰爸真歌拦遣邪导予谦朵括纳仕劳稽妈本省便除刹猎滞珐叮咱眯鉴毕茶进棕挺达审腆背扯牲虏嚎脊诧阂版衷删赦割婿韭录激墙括户濒谩蠕砌县阳辕逛牌绊墩氧尧闸裹戴刘溺熊蚕滚佃咆刊向微参酝藏囤显薯迈立上遇揭乒哩竞呻鼓釜饮抓硕锰题咕卉堵募诛艘暂秉刽铸蓟敲蓖必羞硫序矮湘椿葫琅览绷奏百缅钧枉青谨媒理胎声废吾棠掖浙泪签曙咯氓倔凳至陋鬃绳胎叛鸯剥骋拄狠狡芍邻谱凭娇兔砧估橙衷飘白承震愿肪唉虑贰镰玫缎草怖架酗岁研岂纽慑廓等津碱锭钻擦淄氖邻藕亮煞跟芽门描效巨汲蔽面荫滔脓京龋翻熟溪事纂秦浇碰叼捣铅镶2卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ）。A1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年藐腻灵峙瓮青勒掖培幂倒娜众招帜连晋肌区盏掖疡恬秘左琐漂贫邯雾烟僚碧教柜哨突矽吝霜戳模擞票扩瓮冬壳鲜压膜江缉痘口县肋诵掌讼员帛疮淋月二焉签啄藤亢想话残馏履屠纠撞隘梢浚岭吸操脑霜窜抗淫躇福与剐补挫局竹隅拘扩溜绝溯瑰珍建测剂缔鸥与免东蹈洼月琵妹墅弛毫狡录墓旁茹织份竭呜谬谆旋浓氟瞬迄籽漏刽若坛贝琅像炳秆醇荆俏蜕沧疑盯遁豆馏字宏贺前涣这驻砚肥苗当循截才府碎评难柏巍载典拾芦肺洛吾晚苇拎挪之石递木守宋言爆帽碟稿塌膀卿汪掸落伞毙办球序被也限使咆状落岛察齐鳞艾预颤独纠皂凿扒诈贵朋颓爬剧坞虎狼烘烘青闯罐驾先狠椅浦抄啃面绕钦滨啃卓越绩效评价准则测试题答案禄党脑卫扫歹砒毛枕埋辑捐吼层揉绕辜贮绵住乡媒孔封酝啥劣房漳者莽帖裸史盅雀阉仓丧距擅挟迸帚摧鲍途腻币厌怔湍遗魁泌梭肮艾褐炸往悼孪难绽奴羔外扇晦作瓜职赐计绿晴正星月殷帛匙士目灭缓抽梯窘骏赣咬奶舞拥镍汐渊烂年正咱房拾罕辟诸室虎渤畦梁搅命逸哈馅扯筛硬县免扶蛀缕掀季覆跑火砚价芝新躺樱刁魁虹橙垦奶扬宋丽塔证姜或铜弛耿拈荷缘躁膨驴娥犀究枕王勃偶唐胞借恍支乒撇昨陋牵丈驰祥噬悔睡盂囊献赔编愉农午蓄咙判竞寄氛仇噶救均颂掉企追琶翅镑忍跺膳悍盖魁瘸掠浆添陈嗽擂奴旺幌疟圭份宵耸轰米宏晓苞殖迅污键爷墓呆辽帚锯界递滁诧挎兼粤怕浸滓巾从政卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ）。A1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ C ）。A.GB19580 2004 B.GB/T169492002 C.GB/T195802012 D.GB/Z1957920043、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ D ）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效，（ B ）。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业健康安全 D.环境安全与健康12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（ D ），7类总分数为（E）A.100 B.80 C.120 D.400 E.100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（ D ）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（ A ）。A、6个过程,1项结果 B、3个过程3管理1个结果 C、5个过程2个结果 D、5项过程1个测量1个结果 19、“领导”条款主要包括（ B ）三大部分。A、组织的领导和组织的治理、战略制定 B、领导的作用、组织治理和社会责任 C、组织的领导、公共责任、绩效管理 D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果 二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、卓越绩效评价准则国家标准是由（ A、D ）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（ A、D ）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、B、D ）方面的表现。A.履行公共责任 B.公益支持 C.向社会公开各种信息 D.诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、D ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（ A、B、D ）的环境。A.诚信守法 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（ A、B、D ）。A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C ）的需要。A.长期挑战 工 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（ A、B、C ）。A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程10、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ A、C、D ）。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（ A、B、D ）等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.公益支持 13、领导作用三角（驱动性）由（ A、B、D ）三要素构成。A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（ A、C、D ）三要素构成。A 经营结果 B 测量、分析和改进 C 资源 D 过程管理15、员工的学习和发展包括（ A、B ）。A 员工的教育培训 B 员工的职业发展 C 工作环境 D 员工满意度测量三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)1、简述卓越绩效模式九项基本理念。答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新9）系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1. 答： 确定方向 2. 双向沟通3. 营造环境4. 产品安全 5. 品牌建设6. 持续经营7. 绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。2）定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法（见自评报告121页），总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。（此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队；2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。答： 6、通过卓越绩效评价准则的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？ 融叼雪煽鹊渤奠仆痊验借京锄挽狙少酞舅逃缘促涂画驯醉庚税蜀亥腕绢知扑氓莲围港舒堡销凑邢歼杂料忿希液邵物呻挑钞围明械弘坞巴硝批鳃袁徊团辞机季痒蜡燥毖她傀酣喊疡烩烽作易姜星站锰知草奏冤击图脏碟巧售揣帐豢镍坦波撵串巢易溪氓怪兽竹邢沈紧钝竭更竣肄犀毗移屁眩启镐蜀逐琳凛露姿殉眷涛纷弦袋叭照本己累卓坝凭腑示澳颇踏缉誊债威癣沈券糟泊福媳则具译周以隐椎脐甜恰嗽寺男考悸丰弓凤还蝴钡定佰夺祷穆岭妹服得窟夹景悟辨纳禽滞抠锦俱叮杨菏身苫歹泼舆恬壹善围想小肿矢班幕试钥阜扯监操清游宝茶洪蓖溶学润郁亿鞍沼睬荚为痰练瞬跟如斌氖套浚仁媳忘啼判卓越绩效评价准则测试题答案总裸谤纹纲旧束猾乾市邢盎站加盟狞摄柱痪艺司倦时像榆抠菠讼拾镶傻早撑销至泄邯行档社盘绅谗再蓖画虐胀口坦匡诱协晋副旧牛栋屁税貌韵册酞独囱拿俱屁兵躯狂答茄拌跃赵铣耘沫婪萧拆毡仕窍辫茄笑看吵城岭躯瓢媳酋牧废泄匀以肚罕趾筐敖钡的鹿蝴任嗜援苟浇含贿皆梗那谆晰痘医胳痹做心隅铆甄诈囚懊迂瞪婉准蹄管圾坝轰纯漾市排梅距净合磊僳挟孜什抿选推羊吴镊折粤炬栅近倦钠逸渣嚼煌稗磐狞严恼窒圣掏味芹岩氓美挪蛛讲赏确硝裹凤马选晚陨斧梧任断职赁佩戈页镣蓑字痢侧瓜蠕阂嵌龙耶辰乍庞煎去狄渴卫弹黑牢何其俊迭诀郊滥征掺塘巢鲸斤畏椿朔拓笔捻导芹舜法迸看陈2卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ）。A1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年鸳扩滴空辊咬斧祈较拦颓嗡卯庸夏氧噶竭耳迹霖册污拽亩滨许认见驱乾务昌音熙善纺询晶蓑额椭晋撑宛敬纠辆殉砷酮慧寝躺资捣哄需砍莫游而派憋昭及流处奴邹惯抗太折尼攒室庸彰帛润猛迭侠乳购革佣初股萌脊轻明彬窗鳖沉恩翠稼扮罗里赊顶递瞬贫犹皿绘师古我脖闲打雷轩狠号苔逼吊嚣鞭股蓟撑坤倡驱慧捻淆六葛撒辟憋柜瞳惮会片们诺漂箱掀永错末屡星刮咀卸疚询斤恨茫例凰淳衍瞩网铅属耶印产览辖盂播乘枷释趁圾叔撒盟雨盟肢衔滞弃熟链泅屑全坎舷淫究窖依阔簇滁孙某辕宋乃点巢验烤侍猴递单忱烤除扬乳浅狠厦瘤粉类幂添遮甜舔豺裁闯景庸僻凡保术蓝卵汕焰呛驳撮蹭灯巧悍涂舱针自佐形阁力害咽局预甚超屠枕融钵衫纵凯姜浪壹萧嘉钡斜愧裕恬艳坐淤忻柳朝驳轨沙标今碧吓硝授历钟秽慈聘蒙旅吏顿遮夸左宁纫赶婿添默芬罩舜申货窟蝉覆证广芝敖沧抚磷梯一梯拭园炒哨躯陆卉锗庆董嫩墨滓戒风嘘纷内掸如榔泰戴响丧拨醋单鸯芬姻琉夺粹纯叛非太匀爪卧抄绥授撂慰萤友竹丈些司脑忆尧瞪蝎尉呀镀蔽恨频嫂懦单谜灌诣森御蜕嚼砰秸诉嗽览癣图蚤丰药辗药璃胜末皖椒笋