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文档简介
沟通的艺术 课程大纲 沟通的四种技巧 3 什么是沟通 1 2 发送方 接收方 信息 反馈 简单的沟通模式 沟通的概念 2 2 沟通是将 传递给对方 对方根据得到的 做出 的过程 是人们之间的 即情报 知识 思想 情感的 的过程 为什么沟通 观点赢得 获得 将 传递出去被 被 得到 的行动 课程大纲 沟通的四种技巧 3 沟通的漏斗原理 课程大纲 沟通的四种技巧 3 有效沟通 说听问肢体语言 说的要领 有 有 的说 的说 的说 不 不 不 不攻击 不说教 说的好不如说的 美国幸福杂志500家公司调查 倾听 14 写 说 读 听 概括和综合所听到的信息 把自己置于说话者的位置 客观的倾听内容而不作判断 要千方百计的从沟通中获得说话者所要表达的信息 对信息的完整性负责 积极聆听 听的要领 首先忘掉自己 让对方 允许别人有 听的过程 点头 赞许 不走神 注意对方的 因素 收集并记住对方的观点 不要 比智慧更重要 沟通高手的规律 在你所有的沟通时间里 听 说 问 讲 问的技巧 问题的两种类型 问的技巧 封闭式与开放式提问的优势与风险 有效提问的作用 开启事情的真相检查意图与领会是否一致熄灭对方的愤怒建立谈话的氛围 销售过程中运用提问问的问题从问起能用问的就尽量少说 问的要领 肢体语言 握手站姿坐姿手势点头眼神表情 认识肢体语言 1 2 认识肢体语言 2 2 用肢体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触 做 立姿态坚定挺拔 以开朗的表情辅助自己的评论 以清晰 稳重 坚定的语调讲话 以微笑表示高兴 以皱眉表示气愤 平稳 平静的讲解 强调重点词汇 几乎不犹豫 名人谈沟通 沟通 成功人生的通行证 即或是上帝 也有求于关系的时候 马克 吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚 结语
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