服务员年终总结.doc

服务员年终总结XX 年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在 领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了， 我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是 坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣， 一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自 己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫， 命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 现将工作总结如下：一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。二、管理方面: 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、XX 年传菜全年离职人数23 人，XX 年传菜全年离职人数4 人， XX 年是比较稳定的一年。三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。wWw.zoNgJieFAnWeN.Com 3、传菜人手的协调。四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、 不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！ 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护 谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，XX 年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结， 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、 祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。 现场服务人员述职报告述职人王群山职 务客户服务工程师入所时间2001.6No20015026属 地华中区述职时间2005.5.9-2005.5.21工作经历起止时间用户名称服务产品2001.6-2001.7广深集团交流传动动车组DJJ1(蓝箭) 2001.7-2001.10株洲电力机车厂北京环形铁道交流传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试 中原之星性能测试以及评估2001.10-2003.12郑州铁路局郑州车辆段交流传动动车组DJF1(中原之星)的服务以及现场维修2004.1-现在郑州铁路局郑州机务段和车辆段交流传动机车以及动车组的服务以及现场维修包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一阶段工作回顾K3物流系统使用情况K3物流系统能把现场配件的需求情况及时、有效、准确的反馈到部门中，而且能把配件及现场的情况真实的反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有及时的输入就已经运用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丢失，对现场工作的造成不便。该系统不是特别稳定，经常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。由于我们经常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。质量信息数据库使用情况平时在机车上更换的备品，我们都是及时录入质量信息数据库、并认真填写更换备品处理过程及处理结果。整个系统对现场信息的反馈能做到及时、有效性，但有时要录入一个不常用的配件，在数据库中找不到该备品的型号，希望能完善系统功能。我们经常使用该数据库，发现它还存在如下缺陷：在登陆8498网站成功之后，却不能顺利的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要多次题写才可能会成功。产品服务能力郑州的交流传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也经常参与西部之光交流传动货运机车的服务工作。我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是交流机车（包括微机网络控制系统、牵引变流柜，辅助变流器、列车供电柜等），得到用户的充分肯定，现在已经安全运行98万公里，即将完成铁道部下达的考核任务。但是由于产品属于实验阶段技术上还不是很成熟，故难免出现故障。添乘过程中，及时、准确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作，将所出现的问题现象及处理办法及时的反馈到部门。作为郑州交流传动产品的服务负责人，在这种情况下，需要我具备比较完整的知识框架和现场经验，在自身做好服务的同时还要带领服务人员积极的工作，大家工作非常认真，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。比如：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京，将故障在机车正常出勤计划内消除，将机车附挂改为临修。还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车维修完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查，发现电机侧所有的GTO元件都短路（当时认为全部击穿），我立即根据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组互相并联，从而出现上述的故障现象。于是我立即建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。于是我有根据以前奥星以及中华之星出现过的故障判断出：很有可能是厂里电机三项绕组（或者是大线）出现相间短路从而造成我所主变损坏。因此我立即派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进行检查和维修。最终确信厂里的大线在架车的时候出现短路，双方进行抢修，一天之内处理完毕，继续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。类似的情况还有很多，不再逐一列举。 在平时我尽可能的配合用户检车人员多次试车，改正用户的不良心理，打消他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好服务工作。用户资源用户名称姓名职务联系办法备注由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在述职报告的尾页。质量主管评价：签字：配件主管的评价：签字：服务部长确认：签字：自我分析我还有哪些地方可以更优秀领导和协调能力专业技术水平、交往能力、语言表达能力怎样做才可为公司企业创造更多的价值继续作好机车服务工作，树立“绿荫服务”品牌，宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。起到带头作用，提高团体的凝聚力和向心力，尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备，利于以后的工作安排。学习什么知识才可更好的提高自己的从业能力业务能力、交际能力现在我该采取什么样的行动在以后的工作中，我将一如既往的认真学习部门所下发的文件，认真明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领会其文件精神，结合自身工作，明确自身定位和发展方向，坚持不懈提升队伍凝聚力和向心力，提升服务品质，提高顾客满意度，构建“绿荫服务”文化的同时，做到与集团同呼吸共命运，加快“绿荫服务”的完善，早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地，共同打造集团核心竞争力。 ?|?t?D?a?a?3?3?2?3CCU?1?D?o?3?-?CCU?￥?a?D?1?3?y?2?y?2?1? ?y?D1?2?3?2?2?1?1?|?|?D?1?D?￥?D?1?a?o?D?1?e?t?1?D?3?D?o?a?o?o1? 1?D?D?o?1?DT2?2?1?DT?1?DD?3?a?a?2? K-3?3?t?3?33?3?t?DD?2?1?D?-?1Da?a?3?a?3?3?y?Y?a?a?3?3?1?2?3D ? 3? ?2?y?3?t?o?e?e2?t?o?1?D?a?a?3?t?3?t?1?2?1?o1?1|?to?Y?1?￥?a?D? ? ?a?2o? ? 30371-83540133?3(1?DT?30371-8354213?a?2?30371-8354073?30371-8354113? ?331y?30371-835393313838025392?30371-835393313903847159?a?DT13|DT13 o?DT131?DT13DT3?0371-8354743136538156562?DT3?0371-835454313838113037T?DT3o?0371-835428313523413942?1?DT?13037-835513313783649321?Y?1?3?T3?313707339880?T3t?313017105625?3?T3?313507332089?1?a?T3?3t?313523493649?-?D?3t份生产服务部后勤部工作总结-工作总结范文工作总结 带着梦想，带着希望，来到了股份生产服务部。这是我从生产线走到后勤的第一站。随着时间的流淌，我已在生产服务部上了一个月的班。在这一个月里，让我的视野得到了开阔，综合能力得到了全面的提升。新的环境，新的机遇，新的挑战。不同的工作环境，不同的工作方式，一切都是新的，一切都需从头学起。生产服务部的目的就是为高层提供各线生产信息，并把高层的精神传播到各线，是联系高层和各线的桥梁。让我充分认识到了 市场服务部的重要性，无形中增加了我的责任心。用心学习基本业务知识是我的首要任务。在这里，我首先感谢我的领导周阳和同事师彩霞、韩丽和张伟，他们用真诚和耐心传授给我基本业务知识，让我学会了怎样填报表、发报表、签开出门证等基础知识，也让我学会了很多待人接物方面的知识。 以下是我5月份的工作学习情况： 1、学会了填发日报表。 2、到各分厂发送总部送来的文件，认识了各分厂的负责人。 3、参加了发酵二厂的周生产例会，总结会议纪要。 4、深入到三制糖车间，与张勋利主任沟通学习制糖车间工艺指标和操作规程。 5、到老发酵车间与操作工郏军虎学习老发酵工艺指标和操作规程。 6、到新发酵与值班主任韩中华学习了解新发酵工艺指标和操作规程。7、和技术部吕辉联系，借味精生产操作规程与工艺指标一书，认真学习味精生产知识。我清楚的认识到，我的工作能力还远远达不到生产服务部的要求，特别是在与北区领导沟通协调方面还需要更加努力学习。在以后的工作中，我会尽心尽职，加强自我管理，制定好目标，争取做一个优秀的生产服务部人员。以下是我制定的六月份工作学习计划： 1、进一步学精、学通业务基本知识。 2、争取在六月份把制糖、发酵、粗制、精制等车间的工艺指标和操作规程学会。 3、多与各车间的领导沟通交流，学习他们的管理