便利店防骗案例.doc

防盗案例临近年关，社会上的违法犯罪行为也日益增多，因门店较多，且部分门店是新员工当班，可能会碰到抢劫、盗窃、被骗等突发事件，此处就骗子到便利店行骗的常见手法，请各店组织员工进行认真学习，提高警惕，维护好自身的人身安全及财产安全。常见的骗术无外乎以下几种，可能形式与下文有所不同，但套路基本一致，所以，务必引起同事们的高度警惕。骗术1：“顾客”一般穿着整洁，也可能开小车过来，让人一看就是大老板，以此放松员工警惕心理，谎称需要购买大量商品，一般以高值香烟、高档白酒为主，商品销售金额一般较多，让门店员工窃喜，以为今天运气好，可以完成好的销售额；当门店员工将所有商品装好袋，只待“顾客”付款时，“顾客”从袋内拿出一大叠现金，可能分为100元、50元的整钞和部分散钞，先点好须付金额给员工，要求员工数清楚点。在清点现金的过程中，“顾客”会在旁边与你一起数，当你数好发现没有异常时，他会说好像多了一张，要求将钱退还给他再数一边（这个数钱的环节可能会重复，视当时情况及员工防备心理而定）。在这个数钱的过程中，只要“顾客”觉得有条件，就会以很快的手法，从一大叠现金中抽掉一些大张钱，至此，“顾客”就演变为骗子！当员工还在为一笔大买卖高兴时，却不知道刚才自以为清点无误的营业款已经少了一大半。防范措施：一般情况下很少有顾客会前往便利店一次性购买大批量商品，碰到这种情况最好的办法是冷静下来，不要沾沾自喜，打电话给同事、店长或督导，将情况说明，请求帮助。如果是真正顾客，一般会等待相关协助人员过门店；如果是骗子，他们一般会离开门店，或继续以上述方式予以行骗，这时就需要门店员工时刻提高警惕，先将现金清点清楚，并将现金放入收银柜后再将商品点清楚交给顾客，且无论如何都不准再让顾客清点营业款，以防被骗。骗术2：“顾客”抓住门店缺少散钱的现象，谎称帮门店兑换大量散钱，在这个兑换散钱、清点散钱、清点大钞的过程中，就会以很快的手法，从一大叠现金中抽掉一部分钱，员工一般当时都不会太多察觉，等发现的时候，钱已经不见了。防范措施：如果不是非常熟悉的顾客，最好不要跟外人兑换散钱。如的确需要更换，务必提高警惕，将钱多点几次，以防被骗。骗术3：冒充公司人员去门店检查工作（不排除此类人员办理假冒工作证），然后对门店各项工作进行检查，还提出门店需要整改的地方。这时这些人可能会说检查门店的营业款、备用金或香烟，然后会以门店营业款保管不到位、香烟保管不到位、香烟有问题、商品有问题、商品库存太大而销售不好等借口，“帮”门店代存、代管营业款，或说将商品调回总部，或说调货去其他门店，以达到骗钱、骗物的目的。防范措施：从现在起，公司总部派人员（除督导日常巡店）下门店巡店会提供正规工作证，会要求门店当班人员亲自打电话给督导，确认巡店人员的身份方可对门店进行巡查；如检查人员拒绝确认身份，门店人员可拒绝接收检查。如将检查人员身份核实清楚后，门店人员仍须提高警惕，以防财物损失。另门店的一切财产、商品，除督导外，任何人不得以任何形式将门店财产借用、调拨、没收。如果有人需要将门店财产、商品拿走，一律以抢劫予以报警处理。骗术4：冒充广告公司、厂方业务代表去门店（不排除此类人员办理假冒工作证）结算广告费用、货款，说总部委托其前往门店结算款项，以骗取门店营业款或高值商品。防范措施：及时便利一切对外、对内的货款、财务结算一律由财务部处理，一切费用支出都由财务部或督导予以缴纳，及时便利总部绝对不会委托、派遣任何单位、组织、人员去门店结算任何费用，除财务部外的任何单位、组织、人员都无权限与门店发生财产结算往来。一旦有人以此种方式前往门店，在保证自身安全的前提下可立即报警处理。骗术5：冒充加盟主、店长、督导的朋友，然后也假装对门店各项工作进行检查，还提出门店需要整改的地方。这时这些人可能会说检查门店的营业款、备用金或香烟，然后会以门店营业款保管不安全、香烟保管不安全、香烟有问题、商品有问题、商品库存太大而销售不好等借口，“帮”门店代存、代管营业款，或说将商品调回总部，或说调货去其他门店，以达到骗钱、骗物的目的。防范措施：从现在起，公司总部派人员（除督导日常巡店）下门店巡店会提供正规工作证，会要求门店当班人员亲自打电话给督导，确认巡店人员的身份方可对门店进行巡查；如检查人员拒绝确认身份，门店人员可拒绝接收检查。如将检查人员身份核实清楚后，门店人员仍须提高警惕，以防财物损失。另门店的一切财产、商品，除督导外，任何人不得以任何形式将门店财产借用、调拨、没收。如果有人需要将门店财产、商品拿走，一律以抢劫予以报警处理。骗术6：一般是一群人进入门店，（这群人分工明细，有背小孩的、背公文包的、打扮时髦的美女或帅哥、民工、家庭主妇），在门店逗留几分钟后，会有2至3人围住收银台，假装需要购买东西，询问商品价格，可能还会有几个人争着付钱，有人可能会堵住收银台出口；这时除围住收银台的其他人会象搬自己家里的东西一样，大摇大摆的进入门店的仓库，或就在门店内将香烟、红牛、王老吉、高档白酒等财物搬出门店。搬完后一群人一哄而散。防范措施：一般情况下碰到这种情况，基本可确定这群人是骗子或小偷，门店人员可谎称身体不舒服，需要暂时关门，将这群人“请”出门店；如这群人不出去，门店员工务必提高警惕，（可站立于收银台上看卖场）时刻关注门店内所有人的举动，以防财务损失。骗术7：冒充政府部门的检查人员（不排除此类人员办理假冒工作证），对门店进行检查，同时会对门店提出整改要求，或称香烟或其他商品有质量问题，需要没收，以此诈骗门店财物。防范措施：如门店碰政府部门检查，一律要求检查人员出示工作证或检查证，一般正常检查的工作人员会开相关部门的公务车前往，且会将工作证之类的证明戴在显眼处；如无法确认检查人员身份，请门店人员立即致电督导或总部，咨询是否有类似检查，且务必提高警惕，以防财物损失。如检查人员提出需要没收商品，一定要通知督导到现场后协助处理，（或致电营运部负责人咨询）督导未到前，绝对不允许任何人以任何形式将门店商品拿走。门店在处理此类事情时，一定要注意服务礼貌用语，以免引起矛盾发生。骗术8：骗子在买单时，会提供大钞钱，在员工将钱找给骗子时，骗子会说钞票太旧、多换几张散钱，然后会骂员工速度太慢或服务不好等，直接走进收银台或伸手到收银柜口自己找钱，在这个过程中，将门店收银柜内的营业款盗窃走。防范措施：务必提高警惕，绝对不允许任何顾客走入收银台，更不允许任何顾客伸手至收银柜；耐心向其表示歉意，并按照他的要求，进行找钱或还钱，每次都需要将钱清点清楚，以防在换钱、找钱的过程中被顾客抽掉现金；如仍无法处理好，可致电店长、督导协助处理；借此闹事者，可报警处理。骗术9：骗子去门店买整条烟，要求门店将整条烟给他查看是否是假货，并频繁的要求查看不同香烟的品种；或者象骗术1一样，假装需要购买大量香烟等高值商品。在这个让骗子看烟或先将香烟给骗子的过程中，骗子会把事先准备好的香烟将门店的真烟予以调包；也有部分骗子会让你先将香烟装袋，然后谎称或打电话要求还需要其他的商品（一般要酒柜上方的白酒、红酒或远离收银台的商品），要求员工帮他拿，分散门店员工的注意力，然后将香烟调包）。现在还有几个骗子开车到门店外，叫门店员工给他拿几包某某烟（一般为贵重香烟）出去，然后车内的其他人将烟拿进车内后说不喜欢这种烟，叫员工换另外的烟，在这个烟进入车内的过程中，将散包香烟予以调包成假烟。此骗术往往会以各种理由最终不会买原先选择的商品或减少购买的数量，因为门店的真品已经被调包，造成门店的高额损失。防范措施：此类骗术防范非常简单，先付钱，再给商品。如果骗子提出需要看质量，门店可说“我们绝对保证商品的质量”、“我们不销售假冒伪劣商品”等。不论对任何人销售任何商品，门店人员必须养成先收钱、验证钱的真假、收好钱，再将商品递给顾客的正确收银流程。针对散包调包，首先要提高警惕，防止商品脱离当班员工视线，以防被调包。如高值商品已离店，门店可拒绝换货。特殊情况，门店员工致电督导协助处理相关退货事宜。门店人员除了要防止香烟被调包外，还要防止高档白酒、营养品、洗发水等高值商品被调包。骗术10：骗子在购买商品时，先给门店当班人员大张钱，当员工验证好真假币后，然后说有散钱，要求用散钱结帐；当员工将大钞还给骗子时，骗子又说散钱不够，接个骗子可能将刚才验证好的真币调包成假币，如果当班员工一时疏忽不再验钞，可能就会收到假币。几个骗子同时购买商品，由一个骗子给门店当班人员大张钱，员工验钞时另一个骗子说他/她有散钱或他买单时，要员工将钱还给他；第一个人又将钱硬推给员工，可能说刚好把钱找散或是他请客之类的话麻痹员工，在这个抢着买单的过程中，原先验好钞的那张钱可能已经被调包成假币，如果当班员工一时疏忽不再验钞，可能就会收到假币。防范措施：此类骗术防范也比较简单，首先要提高自身验真假钞的能力。如果碰到这样的情况，可冷静的等他们抢完，待他们自行解决又谁负责买单后，提高警惕，验好钱的真伪后，再按照流程予以结帐买单；如无法避免的遇到抢着结帐的情况，每次都要注意验证钱的真伪，发现是假的后，礼貌的要求对方更换一张钞票。我们一定要养成随时检查钞票真伪的习惯，哪怕对同事、朋友、亲人也予以验钞，以防等后来发现伪钞时，造成不必要的误会及麻烦。骗术11：“顾客”到门店购物时，如果碰到门店只有一人当班时，可能要求收银员出收银台帮他拿商品或装商品，待收银员离开收银台后，乘机盗窃门店营业款。此类骗术可能形式不一定，但前提是一定会想办法将收银员调离开收银台，好乘机盗窃营业款。防范措施：如一人当班时，碰上顾客提出此类要求，可礼貌的告之顾客“公司不允许在1人当班的情况下离开收银台，请抱歉”之类的客气话。如果顾客真心消费，一般都会理解；反之，可能会乘机闹事或是骂人。总之，收银员多微笑，多道歉，不离开收银台，提高警惕，此类损失完全可以避免。其他：各位同事要定时将收银柜大钞予以转移至安全处（收银台有锁的柜子、箱子不一定就是安全的），转移大钞时一定要注意门店内是否有其他顾客，还要注意门店外是否有人看到。转移的地点也要经常更换，只要自己知道就行；另外，收银柜的香烟的存量尽量保持最少，以够买为前提；再次，门店仓库高值商品存放好，且申请安装锁具，并随手锁门。这样即便在碰到诸如抢劫、盗窃、被骗等突发事件时，能有效的将损失控制到最小。各位同事，骗子行骗的伎俩可能会与上述有所不同，但我们在日常工作中，万事小心，保证自身的人身、财产安全，同时做好门店财物的保管。我们处理相关突发事件时，首先要冷静对待，务必保证自身人身安